Provetissa kutsuja ja muistutuksia voidaan hyödyntää sekä asiakasviestinnässä että klinikan sisäisenä työkaluna, joka auttaa henkilökuntaa pysymään ajan tasalla potilaiden hoidosta. Seuraavat muistutukset ovat käytettävissä Provetissa.

Ajanvarausmuistutuksia voi käyttää asiakkaiden muistuttamiseen tulevista ajanvarauksista ja antaa asiakkaille pääsyn ajanvarauksen ennakkorekisteröintiin. Ajanvarausmuistutukset lähetetään ajanvarausmuistutusten asetusten perusteella. Ne voidaan lähettää sähköpostitse ja tekstiviesteinä (tekstiviesteinä).

Voit tarkastella listaa kaikista asiakkaalle lähetetyistä ajanvarausmuistutuksista Asiakasviestintä-välilehdeltä asiakaskortista.

Lue lisää ajanvarausmuistutuksista.

Potilaan kutsuja voi käyttää asiakasviestinnässä esimerkiksi asiakkaiden muistuttamiseen rokotuksista, laboratorionäytteistä, kuten veren paneeleista tai ulostenäytteen seulonnasta, rutiinihoidosta, kuten vuositarkastuksista, tai ennaltaehkäisevistä hoitotuotteista. Potilaan kutsut lähetetään kutsujen asetusten perusteella. Ne voidaan lähettää sähköpostitse ja tekstiviesteinä.

Klinikan henkilöstö voi lisäksi käyttää potilaan kutsuja sisäisinä muistutuksina ottaakseen yhteyttä asiakkaaseen puhelimitse sekä seuratakseen potilaan hoidon ja tarjottavien palveluiden tilannetta.

Voit tarkastella kaikkia potilaan kutsuja kohdassa Hoitotyö > Kutsut tai tietyn asiakkaan sivun Kutsut-välilehdeltä. Värikoodaus kutsun eräpäivissä auttaa tunnistamaan helposti kutsuun liittyvän palvelun tilan. Huomaa, että värikoodaus perustuu yksinomaan eräpäivään eikä liity kutsun lähetyksen tilaan.

Kutsut-sivulla voit tarkastella kaikkia muistutuksia ja hallita listaasi suodattimilla tai hakupalkilla. Voit hakea tekstillä tiettyjä yksityiskohtia tai rajata tuloksia päivämääräsuodattimilla.

Suodattimen painikkeilla voit näyttää vain sähköpostikutsut, tekstiviestikutsut tai molemmat. Voit myös suodattaa tilan mukaan (Lähetetty/Ei lähetetty) tai esimerkiksi ajanvarauksen tilan mukaan (esim. onko ajanvaraus tehty vai ei). Jos haluat käyttää samoja asetuksia tulevaisuudessa, valitse rataskuvake > Tallenna suodattimet.

Huom: Jotta kutsu näkyisi Ajanvaraus tehty -suodattimen alla tai jotta ajanvarauksen päivämäärä näkyisi Seuraava ajanvaraus -sarakkeessa, ajanvaraus on oltava ajoitettu muistutuksen suunniteltua lähetyspäivää myöhemmäksi (tai samaksi). Ajanvarauksen syyn ei tarvitse täsmätä muistutuksen syyn kanssa — esimerkiksi rokotuksesta tehty muistutus voi silti näkyä Ajanvaraus tehty -suodattimen alla, vaikka suunniteltu ajanvaraus koskisi jotain muuta asiaa.

Kutsulista näkyy suodatusvaihtoehtojen alapuolella. Voit käyttää Sarakkeet-painiketta määrittääksesi, mitkä tiedot näytetään listassa. Jokaisen kutsurivin lopussa voit hallita yksittäisiä merkintöjä toiminto-painikkeilla muokataksesi tai poistaaksesi kutsun.

Välilehdellä Lähetysjono voit tarkastella kutsuja, jotka odottavat lähettämistä, tai siirtyä välilehdelle Lähetetty nähdäksesi kaikki valmiit lähetykset.

Voit luoda kutsun käsin tietylle asiakkaalle ja määrittää sen lähetettäväksi tiettynä ajankohtana. Manuaalinen kutsu -vaihtoehto voi olla hyödyllinen esimerkiksi, jos automaattista kutsua ei ole määritetty tarkoitukseen, jota varten haluat lähettää kutsun. Kutsuviestiä varten voit käyttää kutsun mallipohjaa tai lisätä viestin tekstin käsin. Jos lisäät viestin tekstin käsin, varmista, että myös Manuaalinen teksti -valintaruutu on valittuna. Jos mukautettua tekstiä on syötetty, mutta valintaruutua ei ole valittu, kutsua ei lähetetä, vaikka se saattaisi näkyä Provetissa lähetettynä. Tallennetut muistutukset lisätään lähetysjonoihin ja lähetetään automaattisesti määritettyinä aikoina.

Automaattiset kutsut aktivoituvat ja lähetetään muistutussääntöjen perusteella. Voit luoda kutsusääntöjä esimerkiksi rokotuksille, verikokeille, erilaisille diagnostiikkatutkimuksille, rutiininomaisille injektioille tai muille palveluille. Kutsu seuraavasta erääntyvästä palvelusta käynnistyy automaattisesti asetettujen ehtojen perusteella ja lähetetään asiakkaille määritellyn lähetysaikataulun mukaisesti. Automaattiset kutsut käyttävät kutsun mallipohja -pohjia asiakasviesteissä.

Automaattisia potilaan kutsuja voi käyttää myös klinikan henkilöstön sisäisenä työkaluna. Esimerkiksi voit käyttää automaattista kutsua muistuttaaksesi henkilöstöä olemaan aina yhteydessä asiakkaaseen puhelimitse potilaan leikkauksen jälkeen. Kutsut tarjoavat myös nopean tavan tarkistaa potilaan palveluiden tilanne. Jos potilaan kutsu näkyy punaisena, näet helposti, että palvelu (kuten rokotus) on erääntynyt, eikä sinun tarvitse tarkistaa koko potilashistoriaa potilaan palvelun tilan varmistamiseksi. Kutsu vanhenemispäivämäärä päivittyy myös automaattisesti vastaavasti, kun palvelu on suoritettu, jotta muistutus kertoo aina palvelun nykyisen tilan.

Alla on esimerkkejä sähköposti- ja tekstiviesteistä, jotka asiakas saa. Yhdessä viestissä voi olla mukana useita automaattisia kutsuja, jos kutsuviestit on otettu käyttöön kutsujen asetuksissa.

Muistutusten asetukset ja mallipohjat

Automaattisten potilaan muistutusten luominen ja hallinta

Potilaan muistutuksen luominen käsin

Ajanvarausvahvistusten ja ajanvarausmuistutusten yleiskatsaus