Asiakkaat voivat antaa palautetta numeerisella asteikolla väliltä 0–10 tai valitsemalla hymiöasteikosta. Nämä arviot muunnetaan Net Promoter Score -arvoiksi (NPS).
Tarkastele asiakkaan palautetta käynnin sivulla
Asiakkaan palautteen asetuksista riippuen asiakaspalaute voi näkyä käynnin sivulla sen jälkeen, kun käynti on viimeistelty.
Tarkastele palauteraporttia
Voit tarkastella asiakaspalautekyselyn tuloksia siirtymällä kohtaan Raportointi > Raportit > Viestintä > Palaute.
Palauteraportti sisältää kaksi osiota: Yhteenveto ja Yksityiskohtainen palaute .
Yhteenveto
Yhteenveto antaa yleiskuvan valitun Ajanjakso:n ja Toimipiste:n aikana kerätystä palautteesta .
Kun valitaan palautevaihtoehto "happy faces", raportissa esitetään prosenttiosuus arvioista kunkin hymiön osalta.
Kun valitaan palautevaihtoehto "NPS-EU" tai "NPS", arviot ryhmitetään Ryhmiin Suosittelijat, Passiiviset ja Arvostelijat.
Pinottuja arvoja kuvaava kaavio havainnollistaa kunkin arvion jakauman sekä NPS-ryhmien prosenttiosuuden.
Voit tarkastella asiakkaiden palautteeseen liittyviä kommentteja ja suodattaa kommentit tiettyjen Suosittelijat , Passiiviset ja Arvostelijat -kategorioiden perusteella.
Yksityiskohtainen palaute
Yksityiskohtainen palaute tarjoaa syvällisemmän analyysin, kaavion, jossa näkyy vastaanotettujen hymiöiden prosenttiosuudet, sekä lisää suodatus- ja ryhmittelyvaihtoehtoja.
Muistiinpano: Kun raportti luodaan ensimmäistä kertaa, raportin sisältö tallennetaan palvelimellemme 10 minuuttia. Jos raportti luodaan tämän ajanjakson aikana ilman muutoksia suodattimiin, tallennettu sisältö näytetään suorituskyvyn parantamiseksi. Näet raportin alussa sisällön alkuperäisen päivä ja ajan.
Luo yksityiskohtainen palaute -raportti näin:
Valitse sen Alku- ja Loppu päivämäärä(t), jolta haluat tarkastella tietoja. Huomaa, että valittu Ajanjakso perustuu käyntipäivämääriin, joihin palautetta on annettu, ei siihen päivämäärään, jolloin asiakas antoi palautteensa.
Valitse Eläinlääkäri(t), joiden käyntipalautetta haluat tarkastella.
Valitse Toimipiste(t) ja Toimipisteen ryhmä(t) (jos käytössä), joiden palautetta haluat tarkastella.
Valitse ryhmittelyvaihtoehto. Voit ryhmitellä tiedot Toimipiste, Eläinlääkäri tai Käynti -kohtaisesti, jotta kunkin käynnin palautteen tiedot näkyvät.
Valitse Luo raportti.
Kyselyn tulokset näytetään prosentteina, kaaviona ja tietotaulukkona.
Tulkitse palautekyselyn tulokset
NPS-prosentti kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat klinikkaa ystävälle tai kollegalle. Ihanteellinen prosentti on 100 %. NPS lasketaan käyttämällä tiettyä arviointiasteikkoa siten, että Suosittelijat-prosentti vähennetään Arvostelijat-prosentista. Alla olevassa esimerkissä arvosanaa 8–10 pidetään suositteluna, kun taas arvosanat väliltä 0–5 pidetään heikennyksenä. Tässä on kaksi positiivista suositteluarvostelua ja yksi heikentäjän arvostelu, mikä antaa NPS-arvoksi 33,3 % klinikan "Pieneläin" -toimipisteelle.
