Ajustes por defecto
Estos ajustes se aplican por defecto a todas las citas, pero también puede definir ajustes de recordatorio específicos para cada motivo de cita.
Para modificar estos ajustes, vaya a Ajustes > General > Ubicación de la clínica > Ajustes de reserva.
Envío de recordatorios de citas antes de: Añade cuántas horas o días antes se envían los recordatorios de las citas programadas. La siguiente configuración define si este número es horas o días.
Tipo de hora de envío de los recordatorios de citas: Seleccione si los recordatorios se envían horas o días antes de las citas.
Hora específica de envío del recordatorio de cita: Si ha seleccionado la opción "días", añada la hora específica del día en la que se envían los recordatorios.
Por ejemplo: Con los ajustes '2', 'Días' y '9:00', se envía un recordatorio 2 días antes de la cita a las 9:00.
Tenga en cuenta que puede añadir varias reglas de recordatorio para una misma cita.
Configuración de correo electrónico y SMS
Puede seleccionar si los mensajes de confirmación y recordatorio se envían por correo electrónico, SMS (mensaje de texto) o ambos.
Para los mensajes de correo electrónico, puede seleccionar si desea incluir la duración de la cita (si no se selecciona, sólo se incluye la hora de inicio) y añadir un mapa e indicaciones de ruta. Puede añadir textos para el saludo por correo electrónico, texto adicional para nuevos clientes e instrucciones adicionales para mensajes de confirmación y recordatorios.
Del mismo modo, puede añadir textos para el mensaje SMS de confirmación, texto adicional para nuevos clientes y texto para recordatorios.
Puede escribir directamente en los campos o utilizar plantillas de texto si están disponibles.
Tenga en cuenta que cuando realice cambios en los textos de confirmación o recordatorio por correo electrónico y/o SMS, aparecerá un mensaje de confirmación preguntándole si desea actualizar los cambios en todos los mensajes no enviados de las citas existentes que no tengan ningún tipo de motivo. Seleccione Sí si desea actualizar los mensajes no enviados o No si desea aplicar los cambios sólo a las nuevas citas.
Ajustes específicos del motivo de la cita
Cuando se ha establecido una configuración de confirmación y recordatorio específica para el motivo de cita seleccionado para una cita, ésta se utiliza para los mensajes de confirmación y recordatorio en lugar de la configuración predeterminada de #UUID-818273e6-1ab8-2d5d-042d-95a25d61ce0a . Si no especifica ajustes específicos para un motivo de cita, se utilizarán los ajustes predeterminados para ese motivo de cita.
Para editar esta configuración, vaya a Ajustes > Listas & Templatess > Razones.
Instrucciones: Puedes añadir un texto personalizado que se incluirá en los mensajes de confirmación y recordatorio para este tipo de visita (además del texto general de saludo por correo electrónico definido en la configuración predeterminada).
Sugerencia
Sugerencia: Puedes utilizar marcadores de posición en las instrucciones, por ejemplo, para añadir automáticamente el nombre del paciente en el texto (p.ej., "No dar agua ni bebida a [[patient_name]] 6 horas antes de la cita").
Mensaje del correo electrónico: Selecciona si quieres incluir únicamente el texto añadido en el campo Instrucciones, tanto para el mensaje de confirmación como para el de recordatorio, o si quieres añadir instrucciones adicionales para el mensaje de confirmación y/o de recordatorio de cita. Añade el texto adicional en el campo según corresponda.
Email de recordatorio: Puedes configurar un botón de llamada a la acción (CTA) y añadir formularios al email de recordatorio de la cita:
Sugerencia
Consejo: Un botón accionamiento (CTA) es un elemento diseñado para pedirle a tu cliente que realice una acción específica. Si seleccionas "Incluir botón de accionamiento", este botón se añadirá al correo electrónico de recordatorio, y se ubicará encima del resumen de la cita.
Selecciona la casilla de verificación Incluye el botón de accionamiento en el email de recordatorio. Puedes configurar cómo se muestra el botón. Para configurar el botón, define el texto del botón para definir lo que los usuarios verán, y el Link del botón para especificar la dirección web a la que se debe redirigir al cliente. También deberás seleccionar un Estilo del botón, eligiendo entre "Primario", que utiliza el color del tema de tu clínica con texto blanco, o la opción "Secundaria", que utiliza un fondo blanco con bordes y texto de color.
También puedes seleccionar la casilla de verificación Incluir un botón de formulario disponible en las opciones de email de recordatorio. Una vez seleccionada, añade el texto del botón y selecciona el Origen del formulario (ya sea un formulario PDF de Provet o un enlace externo). Para los formularios de Provet, selecciona uno de la lista desplegable de formularios PDF disponibles para clientes o pacientes. El formulario seleccionado se enviará adjunto con la confirmación y recordatorio de la cita, y será visible en la consulta una vez se haya firmado con la firma digital de Provet (si está disponible). El formulario completado será visible en la página de consulta y guardado en los registros del cliente y del paciente, incluso si la cita se cancela posteriormente.
Texto del SMS: Selecciona si quieres utilizar el mensaje SMS de confirmación y recordatorio genérico, o añadir un mensaje específico para el tipo de visita. Añade el mensaje específico para el tipo de visita en los campos correspondientes. El texto del mensaje puede tener hasta 1000 caracteres, dividido en varios mensajes SMS (160/SMS). Bajo el campo de texto podrás ver el número de caracteres utilizados y el número de SMS en los que se dividirá el texto. Cada mensaje SMS utiliza un crédito de SMS.
Evitar los métodos de envío predeterminados para los recordatorios de cita: Puedes desactivar el envío de recordatorios por email, SMS, o ambos, cuando se utiliza este tipo de visita.
Evitar los métodos de envío predeterminados para la confirmación de cita: Puedes desactivar el envío de confirmaciones por email, por SMS, o ambos, cuando se utiliza este tipo de visita.
Excluir del mensaje de confirmación y recordatorio de cita: Puedes indicar si quieres excluir la hora de la cita y/o el veterinario de la información que se muestra en el recordatorio y/o confirmación de la cita para este tipo de visita.
Recordatorio de cita enviado antes de: Selecciona + Añadir recordatorio. Indica cuántas horas o días antes de la cita programada se enviará el recordatorio de cita al cliente para este tipo de visita. Puedes establecer múltiples recordatorios de cita para un mismo tipo de visita.
Cuándo se enviará el recordatorio de cita: Selecciona si el recordatorio se enviarán horas o días antes de la cita.
Hora específica de envío del recordatorio de cita: Si seleccionas la opción "días", añade la hora específica a la que se deberá enviar el recordatorio de cita.
Nota
Recomendado - Nota: Si haces cambios en los textos de correo electrónico y/o SMS, y quieres que se actualicen también en los mensajes de confirmación y recordatorio pendientes de envío para las citas ya existentes con este tipo de visita, selecciona el botón "Actualizar citas / recordatorios de citas". Si no lo seleccionas y sólo guardas los cambios, éstos sólo se aplicarán a las nuevas citas que se creen después de la actualización.
Configuración de las reservas en línea
Si se utiliza la reserva de citas online en tu Provet, las siguientes configuraciones están disponibles para las citas reservadas por los clientes en tu página de reserva online. Además, se utilizan las configuraciones de mensajes de confirmación y recordatorio que son específicas del motivo y predeterminadas para la reserva online (por ejemplo, el tiempo de envío del recordatorio).
Para modificar estos ajustes, vaya a Ajustes > General > Ubicación de la clínica > Reservas en línea.
No mostrar duración a clientes: Cuando se selecciona esta opción, la duración de la cita no se muestra en los mensajes de confirmación y recordatorio. Sólo se incluye la hora de inicio.
No mostrar el nombre del veterinario a los clientes: Cuando se selecciona esta opción, el nombre del empleado responsable de la cita no se muestra en los mensajes de confirmación y recordatorio.
Mensaje de correo electrónico: En este campo, puede añadir un mensaje que se utiliza en los mensajes de correo electrónico de confirmación que se envían a los clientes cuando reservan una cita en línea.
Enviar SMS de confirmación: Cuando se selecciona esta opción, se envía un mensaje SMS de confirmación a los clientes cuando reservan una cita en línea. El texto del mensaje se define en los ajustes por defecto o en los ajustes específicos del motivo de la cita.
Enviar copia de correo electrónico a la clínica: Cuando se selecciona esta opción, se envía una copia del mensaje de confirmación del cliente a la dirección de correo electrónico de la clínica.