Los clientes pueden dar su opinión mediante una escala numérica de 0 a 10 o seleccionando un rango de caras felices. Estas puntuaciones se convierten en Net Promoter Score s (NPS).
Ver la opinión del cliente en la página de Consulta
Dependiendo de los ajustes de la opinión del cliente, los comentarios del cliente pueden mostrarse en la página de Consulta después de que la consulta se haya Finalizado.
Ver el informe de comentarios
Para ver los resultados de la encuesta de comentarios de su cliente, vaya a Reporting > Reports > Communication > Feedback.
El informe de comentarios incluye dos secciones: Summary y Detailed summary .
Summary
Summary ofrece una visión general de los comentarios Cobrado dentro del Período de tiempo y la Ubicación de la clínica seleccionados.
Cuando se selecciona el tipo de retroalimentación de 'happy faces', el informe muestra el porcentaje de puntuaciones para cada cara.
Cuando se selecciona el tipo de retroalimentación 'NPS-EU' o 'NPS', las puntuaciones se agrupan en Promotores, Pasivos y Detractores.
Un gráfico con valores apilados ilustra la distribución de cada puntuación y el desglose porcentual de los grupos NPS.
Puede revisar los comentarios de los clientes y Filtrar los comentarios en función de las categorías específicas de Promotores , Pasivos y Detractores .
Detailed Summary
Detailed summary proporciona un análisis más en profundidad, un gráfico que muestra el porcentaje de cada cara feliz recibida y más opciones para Filtrar y agrupar.
Nota: Cuando el informe se crea por primera vez, el contenido del informe se Almacenado en nuestro servidor durante 10 minutos. Si el informe se Generar sin cambios en los filtros durante este período de tiempo, se mostrará el contenido Almacenado para mejorar el rendimiento. Puede ver la Fecha de creación y la hora originales del contenido al principio del informe.
Para Generar el informe detallado:
Seleccione la Desde: y Hasta: del Período de tiempo del que quiere ver los datos. Tenga en cuenta que el Período de tiempo seleccionado refleja las fechas de las visitas de consulta en las que se han proporcionado comentarios, no la fecha en la que el cliente los dio.
Seleccione el o los veterinarian cuya opinión de la visita de consulta quiera ver.
Seleccione la(s) Ubicación de la clínica y la(s) Clinic location group (si se utiliza) cuyas opiniones quiere ver.
Seleccione una opción de agrupación. Puede agrupar los datos por Ubicación de la clínica, veterinarian o consultation para mostrar detalles sobre los comentarios de cada consulta.
Seleccione Generar.
Los resultados de la encuesta se muestran como porcentajes, un gráfico y una tabla de datos.
Interpretar los resultados de la encuesta de comentarios
El porcentaje NPS es el porcentaje de clientes que probablemente recomienden una clínica a un amigo o colega. El porcentaje ideal es 100%. El NPS se calcula en función del porcentaje de 'promotores' menos el porcentaje de 'detractores' usando una escala de puntuación determinada. En el ejemplo siguiente, una puntuación de 8-10 se considera una promoción, mientras que las puntuaciones entre 0-5 se consideran una detracción. Hay dos reseñas positivas de promoción y una reseña de detractor, lo que da una puntuación NPS del 33,3% para la Ubicación de la clínica 'Small Animal Clinic'.
