El proceso de consulta es el flujo de trabajo principal donde los profesionales veterinarios se reúnen con los clientes y los pacientes. Provet sigue el flujo de atención veterinaria diaria con estados y resaltado por color para comunicar la fase. El flujo completo, desde una cita nueva hasta la factura, es el siguiente:
Este artículo incluye instrucciones para reservar una cita nueva para un cliente.
Provet incluye el Turno del Calendario y el Appointment calendar para organizar el trabajo diario del personal. Use el Shift calendar para planificar y gestionar los turnos de trabajo del personal. Use el Appointment calendar para programar las citas de los clientes. Cuando haya configurado los turnos en el Shift calendar, se muestran en el Appointment calendar y puede empezar a reservar citas para su personal.
1. Añadir una nueva cita.
Para empezar a crear una cita nueva, desde la vista del calendario, haga clic en la columna del miembro del personal (o recurso, sala, etc.) para el que quiere programar la cita.
Para establecer la hora y la duración de la cita, puede hacer clic y arrastrar en el calendario o configurar la hora en el cuadro de diálogo de Nueva cita en el siguiente paso.
También puede empezar a crear una cita nueva desde la página del cliente o del paciente.
Desde la página del cliente:
En la Página del cliente, si no hay ningún paciente seleccionado, seleccione el botón + Nuevo en la esquina superior derecha.
En el menú desplegable, seleccione + Appointment.
Esto le lleva al calendario. Haga clic en la columna del miembro del personal, recurso o sala para el que desea programar la cita.
El nombre del cliente se completa previamente en el cuadro de diálogo de la cita.
Desde la página del paciente:
Haga clic en el botón + Appointment en la esquina superior derecha.
Esto le lleva al calendario. Haga clic en la columna del miembro del personal, recurso o sala para el que desea programar la cita.
Los detalles del cliente y del paciente se completan previamente en el cuadro de diálogo de la cita.
2. Rellenar los detalles de la cita.
En el cuadro de diálogo de Nueva cita, rellene la información de la cita.
La información obligatoria incluye Tipo de visita (según la configuración de la ubicación de la clínica), Motivo de consulta, Cliente y el Veterinario principal o Recurso (por ejemplo, equipo como un ecógrafo). Si no se conoce al cliente, debe añadir un cliente nuevo o añadir una nota en el campo Notas previas a consulta (para uso interno).
Tenga en cuenta que los textos incluidos en los campos Motivo de consulta y Instrucciones para el cliente (email only) se añadirán al mensaje de confirmación enviado al cliente (consulte paso 3).
3. Seleccionar las opciones de comunicación por correo electrónico y SMS del cliente.
En el cuadro de diálogo de Nueva cita, también puede seleccionar opciones para enviar confirmaciones por correo electrónico o por mensaje de texto (SMS) y recordatorios al cliente. Los recordatorios se envían en función de Ajustes de Recordatorios de confirmación de cita que se encuentran en Ajustes > Ubicación de la clínica > Reservar.
4. Guardar la cita.
Después de haber terminado de completar toda la información necesaria y las opciones de comunicación, seleccione Guardar. La cita aparece en el calendario del/los miembro(s) del personal y del/los recurso(s) para los que se añadió.
En la configuración de Ubicación de la clínica se definen varios ajustes de las citas, por ejemplo: motivos de cita, tamaño de intervalos en el calendario, hora de envío de recordatorios, la información que se muestra en los espacios de cita y los textos emergentes, y los ajustes de correo electrónico y SMS para la comunicación con el cliente. Para más información sobre la programación de citas y los ajustes relacionados, consulte Ajustes de cita.
Para ver y editar los detalles de una cita, haga clic con el botón derecho en la cita del calendario y seleccione Editar cita en el cuadro modal de la cita. Para cancelar la cita, haga clic con el botón derecho en la cita del calendario y seleccione Cancelar cita.