El proceso de consulta es el flujo de trabajo central en el que los profesionales veterinarios se reúnen con los clientes y los pacientes. Provet sigue el flujo de trabajo diario de atención veterinaria con estados y resaltado por colores para comunicar la fase. El flujo de trabajo completo, desde una cita nueva hasta la factura, es el siguiente:
Este artículo incluye instrucciones para reservar una cita nueva para un cliente.
Provet incluye el Turnos en el calendario y el calendario de Cita para organizar el trabajo diario del personal. Utilice el Calendario de Turnos para planificar y gestionar los turnos de trabajo del personal. Utilice el Calendario de Citas para programar las citas de los clientes. Cuando haya configurado los turnos en el Calendario de Turnos, aparecerán en el Calendario de Citas y podrá empezar a reservar citas para su personal.
1. Añadir una Cita Nueva
Para empezar a crear una cita nueva, vaya a Calendario y seleccione la columna del miembro del personal (o recurso, sala, etc.) para la que quiere programar la cita.
Para configurar la hora y la duración de la cita, puede bien hacer clic y arrastrar en el calendario, o bien establecer la hora en el cuadro de diálogo de Nueva cita en el siguiente paso.
También puede empezar a crear una cita nueva desde la página del cliente o del paciente.
Desde la página del cliente:
En la Página del cliente, si no hay ningún paciente seleccionado, seleccione el botón + Crear nuevo en la esquina superior derecha.
En el menú desplegable, seleccione Cita.
Esto le lleva al calendario. Seleccione la columna del miembro del personal, recurso o sala para la que quiere programar la cita.
El nombre del cliente se completa previamente en el cuadro de diálogo de la cita.
Desde la página del paciente:
Seleccione el botón Cita en la esquina superior derecha.
Esto le lleva al calendario. Seleccione la columna del miembro del personal, recurso o sala para la que quiere programar la cita.
Los datos del cliente y del paciente se completan previamente en el cuadro de diálogo de la cita.
2. Rellenar los Detalles de la Cita
En el cuadro de diálogo de Nueva cita, cumplimente la información de la cita.
La información obligatoria incluye Tipo de visita (dependiendo de la configuración de la ubicación de la clínica), Motivo de consulta, Cliente y el Veterinario principal o Recurso (por ejemplo, equipo como un ecógrafo). Si no se conoce el cliente, debe o bien añadir un cliente nuevo o añadir una nota en el campo Notas previas a consulta (para uso interno).
Tenga en cuenta que los textos incluidos en los campos Motivo de consulta y Instrucciones para el cliente (correo electrónico solamente) se añadirán al mensaje de confirmación enviado al cliente (consulte paso 3).
3. Seleccionar las Opciones de Comunicación por Correo Electrónico del Cliente y SMS
En el cuadro de diálogo de Nueva cita, también puede seleccionar opciones para enviar confirmaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto (SMS) al cliente. Los recordatorios se envían según la Configuración de Confirmación de Citas y Recordatorios que se encuentra en Ajustes > Ubicación de la clínica > Reserva.
4. Guardar la Cita
Después de haber completado toda la información necesaria y las opciones de comunicación, seleccione Guardar. La cita aparece en el calendario del/los miembro(s) del personal y del/los recurso(s) para los que se ha añadido.
En la configuración de Ubicación de la clínica se definen varios ajustes de la cita, por ejemplo, motivos de cita, tamaños de intervalos en el calendario, hora de envío de recordatorios, la información que se muestra en los intervalos de la cita y los textos emergentes, así como los ajustes de correo electrónico y SMS para la comunicación con el cliente. Para más información sobre la programación de citas y los ajustes relacionados, consulte Ajustes de Cita.
Para ver y editar los detalles de una cita, haga clic con el botón derecho en la cita del calendario y seleccione Editar cita en el cuadro modal de la cita. Para cancelar la cita, haga clic con el botón derecho en la cita del calendario y seleccione Cancelar cita.