El proceso de consulta es el flujo de trabajo central en el que los profesionales veterinarios se reúnen con clientes y pacientes. Provet sigue el flujo diario de atención veterinaria con estados y resaltado por color para comunicar la fase. El flujo de trabajo completo, desde una cita nueva hasta la factura, es el siguiente:
Este artículo incluye instrucciones para reservar una cita nueva para un cliente.
Provet incluye un calendario de Turnos y un calendario de Cita para organizar el trabajo diario del personal. Use el calendario de Turnos para planificar y gestionar los turnos de trabajo del personal. Use el calendario de Cita para programar las citas de los clientes. Cuando haya configurado los turnos en el calendario de Turnos, aparecerán en el calendario de Cita y podrá empezar a reservar citas para su personal.
1. Añadir una cita nueva.
Para empezar a crear una cita nueva, desde la vista del calendario, haga clic en la columna del miembro del personal (o recurso, sala, etc.) para el que quiere programar la cita.
Para establecer la hora y la duración de la cita, puede hacer clic y arrastrar en el calendario o definir la hora en el cuadro de diálogo de Nueva cita en el siguiente paso.
También puede empezar a crear una cita nueva desde la página del cliente o del paciente.
Desde la página del cliente:
En la Página del cliente, si no hay ningún paciente seleccionado, seleccione el botón + Nuevo en la esquina superior derecha.
En el menú desplegable, seleccione + Cita.
Esto le lleva al calendario. Haga clic en la columna del miembro del personal, recurso o sala para los que quiere programar la cita.
El nombre del cliente se completa previamente en el diálogo de la cita.
Desde la página del paciente:
Haga clic en el botón + Cita en la esquina superior derecha.
Esto le lleva al calendario. Haga clic en la columna del miembro del personal, recurso o sala para los que quiere programar la cita.
Los detalles de el cliente y el paciente se completan previamente en el diálogo de la cita.
2. Rellenar los detalles de la cita.
En el cuadro de diálogo de Nueva cita, rellene la información de la cita.
La información obligatoria incluye Tipo de visita (según la configuración de Ubicación de la clínica), Motivo de consulta, Cliente y el Veterinario principal o Recurso (por ejemplo, equipo como un ultrasonido). Si el cliente no está registrado, debe bien añadir un cliente nuevo o bien añadir una nota en el campo Notas previas a consulta (para uso interno).
Tenga en cuenta que los textos incluidos en los campos Motivo de consulta y Instrucciones para el cliente (correo electrónico únicamente) se añadirán al mensaje de confirmación que se envía al cliente (consulte paso 3).
3. Seleccionar las opciones de comunicación del correo electrónico y SMS del cliente.
En el cuadro de diálogo de Nueva cita, también puede seleccionar opciones para enviar confirmaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto (SMS) al cliente. Los recordatorios se envían según el Ajustes de Recordatorios y confirmación de cita que se encuentra en Ajustes > Ubicación de la clínica > Reserva.
4. Guardar la cita.
Después de haber terminado de rellenar toda la información necesaria y las opciones de comunicación, seleccione Guardar. La cita aparece en el calendario del/los miembro(s) del personal y del/los recurso(s) para los que se añadió.
En los ajustes de Ubicación de la clínica se definen varios ajustes de la cita, por ejemplo, motivos de la cita, tamaños de intervalos del calendario, el tiempo de envío de recordatorios, la información que se muestra en los intervalos de la cita y los textos emergentes, y los ajustes de correo electrónico y SMS para la comunicación con el cliente. Para obtener más información sobre la programación de citas y los ajustes relacionados, consulte Ajustes de Cita.
Para ver y editar los detalles de una cita, haga clic con el botón derecho en la cita del calendario y seleccione Editar cita en el modal de la cita. Para cancelar la cita, haga clic con el botón derecho en la cita del calendario y seleccione Cancelar cita.