El proceso de consulta es el flujo de trabajo central en el que los veterinarios se reúnen con los clientes y los pacientes. Provet sigue el flujo de trabajo de atención veterinaria diaria con estados y resaltado por colores para comunicar la fase. El flujo de trabajo completo, desde una nueva cita hasta la factura, es el siguiente:
Este artículo incluye instrucciones para reservar una cita nueva para un cliente.
Provet incluye Turno y un Cita para organizar el trabajo diario del personal. Use el Calendario de Turno para planificar y gestionar los turnos de trabajo del personal. Use el Calendario de Citas para programar las citas de los clientes. Cuando haya configurado los turnos en el Calendario de Turno, se mostrarán en el Calendario de Citas y podrá empezar a reservar citas para su personal.
1. Añadir una nueva cita
Para empezar a crear una nueva cita, desde la vista de calendario, haga clic en la columna del miembro del personal (o recurso, sala, etc.) para el que quiere programar la cita.
Para establecer la hora y la duración de la cita, puede hacer clic y arrastrar en el calendario o configurar la hora en el cuadro de diálogo Nueva cita en el siguiente paso.
También puede empezar a crear una nueva cita desde la página del cliente o del paciente.
Desde la página del cliente:
En la Página del cliente, si no hay ningún paciente seleccionado, seleccione el botón + Nuevo en la esquina superior derecha.
En el menú desplegable, seleccione + Cita.
Esto le lleva al calendario. Haga clic en la columna del miembro del personal, recurso o sala para el que quiere programar la cita.
El nombre del cliente se rellena previamente en el cuadro de diálogo de la cita.
Desde la página del paciente:
Haga clic en el botón + Cita en la esquina superior derecha.
Esto le lleva al calendario. Haga clic en la columna del miembro del personal, recurso o sala para el que quiere programar la cita.
Los detalles del cliente y del paciente se rellenan previamente en el cuadro de diálogo de la cita.
2. Rellenar los detalles de la cita
En el cuadro de diálogo Nueva cita, rellene la información de la cita.
La información obligatoria incluye Tipo de visita (dependiendo de la configuración de ubicación de la clínica), Motivo de consulta, Cliente y el Veterinario principal o Recurso (por ejemplo, equipo como un ecógrafo). Si el cliente no se conoce, tiene que añadir un cliente nuevo o añadir una nota en el campo Notas previas a consulta (para uso interno).
Tenga en cuenta que los textos incluidos en los campos Motivo de consulta y Instrucciones para el cliente (correo electrónico únicamente) se añadirán al mensaje de confirmación enviado al cliente (consulte el paso 3).
3. Seleccionar opciones de correo electrónico del cliente y SMS
En el cuadro de diálogo Nueva cita, también puede seleccionar opciones para enviar confirmaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto (SMS) al cliente. Los recordatorios se envían según Ajustes de Confirmación de Citas y Recordatorios que se encuentran en Ajustes > Ubicación de la clínica > Reserva.
4. Guardar la cita
Después de haber terminado de rellenar toda la información necesaria y las opciones de comunicación, seleccione Guardar. La cita aparece en el calendario del/los miembro(s) del personal y del/los recurso(s) para los que se añadió.
En la configuración de Ubicación de la clínica se definen varios ajustes de la cita, por ejemplo, motivos de la cita, el tamaño de los intervalos del calendario, la hora de envío de los recordatorios, la información que se muestra en los intervalos de la cita y en los tooltips, y los ajustes de correo electrónico y SMS para la comunicación con el cliente. Para más información sobre la programación de citas y los ajustes relacionados, consulte Ajustes de Citas.
Para ver y editar los detalles de una cita, haga clic con el botón derecho en la cita del calendario y seleccione Editar cita en el cuadro modal de la cita. Para cancelar la cita, haga clic con el botón derecho en la cita del calendario y seleccione Cancelar cita.