El proceso de consulta es el flujo de trabajo principal en el que el personal veterinario se reúne con el cliente y el paciente. Provet cubre todo el flujo de trabajo de la cita de consulta, desde la programación de una cita hasta la consulta, la facturación y los pagos. Los iconos y la diferenciación por color en la interfaz de usuario de Provet facilitan seguir el estado de la cita de consulta.

Las secciones siguientes ofrecen una visión general de los pasos del flujo de trabajo de la cita de consulta y los estados relacionados. Para obtener más información sobre cada fase, consulta los enlaces de las secciones.

Cuando se reserva una nueva cita, la cita comienza con el estado «Próximas». Las citas próximas se muestran en gris en el calendario de citas. En el panel de control, se muestran en la sección Citas en agenda con una etiqueta de estado gris.

Si un cliente no se presenta o cancela una cita programada y la cita se marca manualmente como no apareció o cancelado, el estado de la cita cambia a «No apareció». Las citas con no apareció se muestran en blanco en el calendario de citas y con una etiqueta de estado gris en el panel de control. Las citas canceladas se muestran en gris en el panel de control y se eliminan del calendario de citas.

Si una cita que no se presenta no se marca manualmente como no apareció o cancelado, el estado de la cita cambia automáticamente a «Atrasada» después de la hora de inicio de la cita. Las citas atrasadas se muestran en amarillo en el calendario de citas y con una etiqueta de estado amarilla en el panel de control.

Las citas próximas se pueden marcar manualmente como confirmado. Las citas confirmadas se muestran en el calendario de citas con el texto «Confirmado» en el espacio de la cita.

Una vez que el cliente y el paciente han llegado a la clínica, se puede marcar la cita como comprobado. Este es un paso opcional y se utiliza normalmente cuando la persona de recepción gestiona las admisiones antes de que el veterinario inicie la consulta. Cuando un veterinario gestiona el proceso de admisión y empieza la consulta directamente, se puede omitir el paso de comprobado.

En el calendario de citas, las citas marcadas como comprobado/hora de llegada se muestran en morado. En el panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado rosa oscuro.

Cuando comienza la cita de consulta, el estado de la cita se actualiza a «En progreso». Durante la consulta, se realizan tratamientos veterinarios o pruebas diagnósticas, y en la página de la consulta se añaden notas clínicas, cargos de tratamiento, informe clínico e información adicional. El estado de la cita se actualiza automáticamente cuando un usuario empieza a añadir información en la página de la consulta, pero el estado también se puede actualizar manualmente.

En el calendario de citas, las consultas en curso se muestran en azul. En el panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado morado claro.

Cuando la consulta y los tratamientos están completos, se puede actualizar el estado de la cita a «Pendiente de cobro». Este paso es opcional según el proceso de tu organización y la configuración de ubicación de la clínica. Durante esta fase, el personal de la clínica suele revisar cualquier informe clínico y comentar los medicamentos para llevar a casa con el cliente. Después, transfieren el cliente y el paciente a recepción para que se complete la facturación.

También es posible pasar directamente del estado «En progreso» a la facturación y al pago, o bien usar un estado adicional «Facturación» después de «Pendiente de cobro».

En el calendario de citas, las consultas pendientes de cobro se muestran en color verde azulado. En el panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado azul.

Según el proceso de tu organización y la configuración de ubicación de la clínica, se puede usar un estado adicional «Facturación» después de «Pendiente de cobro». Durante esta fase, se revisa el albarán de borrador y todos los cargos para comprobar que sean correctos y estén completos. Además, se pueden añadir los artículos de venta final.

En el calendario de citas, las consultas en facturación se muestran en color verde azulado. En el panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado morado claro.

Según la configuración de ubicación de tu clínica, la facturación y el pago pueden completarse en un solo paso o por separado en dos pasos.

En el flujo de trabajo de facturación con dos pasos y pago, el estado de la cita se actualiza a «Dado de alta» cuando se finaliza una factura. En esta fase, el paciente ya ha recibido el alta de la consulta y la factura ha sido finalizada, pero aún no se han recibido los pagos. Si finalizar la factura y añadir el pago de la factura se hace en un solo paso, el estado de la consulta se actualiza directamente a «Factura pagada».

En el calendario de citas, las consultas con dado de alta se muestran en verde. En el panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado verde claro.

Cuando se haya añadido el pago de la factura, el estado de la cita cambia a «Factura pagada» y el flujo de trabajo se completa.

En el calendario de citas, las consultas completadas se muestran en verde. En el panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado verde claro.

Para obtener más información sobre los distintos pasos del flujo de trabajo de la consulta, consulta Flujo de trabajo de la consulta.