En Provet Pay-betalingsterminal skal have en stabil internetforbindelse og et opladet batteri for at kunne modtage betalinger. Denne artikel beskriver terminalens netværkskrav, hvordan du passer på batteriet og opladningskablet, samt hvordan du prøver en Kort betaling igen uden at opkræve klienten to gange. Oplysningerne gælder de betalingsterminaler, som Provet leverer til Provet Pay.

Vigtige punkter for din Provet Pay-terminal

Terminalen skal have internetadgang ved hver betaling. Et svagt Wi-Fi-signal gør betalinger langsomme eller får dem til at fejle, så placér terminalen, hvor signalet er stærkt.
Oplad terminalen hver nat, og lad den være tændt.
Tjek Betalingsstatus i Provet, før du prøver en betaling igen. Det forhindrer kopierede betalinger.

Netværkskrav til din Provet Pay-terminal

Wi-Fi-krav

Provet Pay-terminalen opretter forbindelse til internettet via klinikkens Wi-Fi-netværk. Wi-Fi-netværket skal bruge WPA- eller WPA2-sikkerhed, enten Personal eller Enterprise, på 2,4 GHz eller 5 GHz.

Terminalen har også et SIM-kort til mobildata. Mobildata er kun en reserveforbindelse. Brug Wi-Fi som den primære forbindelse.

Wi-Fi-signalstyrke

Provet Pay-terminalen skal have et stærkt Wi-Fi-signal på det sted, hvor du modtager betalinger, for eksempel ved receptionen eller i et konsultationsrum. Signalet ved routeren viser ikke, hvor stærkt signalet er disse steder.

Hvis flere terminaler eller flere rum har forbindelsesproblemer, er Wi-Fi-dækningen som regel for svag. En ny terminal løser ikke dette problem. Et ekstra Wi-Fi-adgangspunkt i nærheden af betalingsområdet forbedrer signalet.

Notat: Wi-Fi-ikonet øverst på terminalens skærm viser, at terminalen har forbindelse til Wi-Fi-netværket. Ikonet viser ikke, om Wi-Fi-netværket har internetadgang. På AMS1- og S1F2-terminaler er Wi-Fi-ikonet øverst i højre hjørne af skærmen.

Påkrævede netværksindstillinger

Provet Pay-terminalen kan ikke modtage betalinger, hvis en af disse netværksindstillinger er forkert.

Firewall-allowliste: Firewallen tillader udgående HTTPS-trafik på TCP-port 443 fra terminalerne til disse domæner: *.adyen.com, *.adyenpayments.com, pay.nordhealth.com og api.pay.nordhealth.app.
Firewallregler efter domænenavn: Firewallregler for Provet Pay bruger domænenavne, ikke IP-adresser, fordi IP-adresserne bag domænerne ændrer sig. En firewall, der fortolker domænenavne, tjekker for nye IP-adresser mindst hvert 60. sekund.
Landsfiltre: Ingen firewallregel blokerer trafik til eller fra Irland, hvor Provet Pay hostes. Dette gælder klinikker i alle lande.
Proxy: Terminalerne opretter direkte forbindelse til internettet. Terminalerne understøtter ikke proxyforbindelser.
TLS-inspektion: Transport Layer Security-trafik (TLS) til *.adyen.com og *.adyenpayments.com dekrypteres eller inspiceres ikke.
DHCP: Terminalerne får dynamiske IP-adresser via Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) uden reservation. DHCP-leasetiden er 1 døgn eller mere.

Anbefalede netværksindstillinger

Disse netværksindstillinger gør forbindelsen til Provet Pay-terminalen mere stabil.

Separat Wi-Fi-netværk: Terminalerne bruger deres eget private Wi-Fi-netværk. Netværket er ikke et gæstenetværk og har ingen Logind-side (captive portal).
DNS: Domain Name System-serveren (DNS) fortolker *.adyen.com og *.adyenpayments.com. En DNS-server med caching respekterer disse domæneposters levetid på 60 sekunder.
Sikkerhedssoftware: Firewallsoftware, software til registrering af indtrængen og deres signaturer er opdaterede.
Strømbackup: Routeren og Wi-Fi-adgangspunkterne er tilsluttet en UPS (uninterruptible power supply).

Batteripleje til din Provet Pay-terminal

Oplad terminalen

Et opladet batteri holder Provet Pay-terminalen Klar til brug, så den kan modtage betalinger.

Oplad terminalen i opladeren hver nat. Brug kun det kabel og det strømstik, der fulgte med terminalen.
Lad terminalen være tændt. Terminalen installerer automatisk software- og indstillingsopdateringer, når den er tændt og har forbindelse. Når terminalen ikke bruges, går den i dvale. Tryk på tænd/sluk-knappen for at aktivere terminalen.
Oplad terminalen, før batteriniveauet falder til 15–20 %. Batteriikonet øverst på skærmen viser opladningsniveauet, og terminalen viser Advarsler om Lavt batteri, når batteriet er ved at være tomt.
Et svagt Wi-Fi-signal aflader batteriet hurtigere. Hvis batteriet ikke holder en hel dag, skal du tjekke Wi-Fi-signalet, før du antager, at batteriet er defekt.

Notat: Terminalen forhindrer dig ikke i at starte en betaling, når batteriet er lavt. Hvis batteriet løber tør under en betaling, fejler betalingen.

Pas på opladningskablet

Et beskadiget kabel eller opladningsstik kan forhindre Provet Pay-terminalen i at oplade.

Hold i stikket, ikke i kablet, når du tilslutter eller afbryder kablet.
Skub stikket lige ind, og træk det lige ud. Flyt ikke stikket op, ned eller til siden.
Bøj eller fold ikke kablet, og brug ikke magt.
Tjek, at opladningsstikket er rent, før du tilslutter kablet.
I områder med støv, fugt eller foderrester skal du bruge en ladestation i stedet for kablet.

Opbevar en reserveterminal

Hvis din klinik har en Provet Pay-reserveterminal, skal den opbevares korrekt. En terminal, der ikke bruges i lang tid, kan permanent miste batterikapacitet. Sådan opbevarer du en reserveterminal:

Oplad batteriet til mellem 40 % og 70 %. Opbevar ikke terminalen fuldt opladet eller med et tomt batteri.
Opbevar terminalen et køligt, tørt sted væk fra direkte sollys og varme.
Tjek hver seks måneder, om batteriet er hævet eller lækker. Oplad batteriet til mellem 40 % og 70 % igen.

Batteriet bevarer sin kapacitet, og reserveterminalen er Klar til brug.

Tænd reserveterminalen i god tid, før du skal bruge den. Efter en lang periode, hvor den har været slukket, opdaterer terminalen software og indstillinger, og opdateringen kan tage 10–20 minutter.

Notat: Hvis batteriet er hævet eller lækker, skal du stoppe med at bruge terminalen og Kontakt Provet support.

Tænd en terminal efter lang tids nedlukning

En Provet Pay-terminal, der har været slukket i lang tid, opdaterer software og indstillinger, når du tænder den. Opdateringen kan tage 10–20 minutter, så tænd terminalen i god tid, før du skal bruge den.

Notat: Sluk eller genstart ikke terminalen under opdateringen. Hvis opdateringen afbrydes, kan terminalen gå i stå og genstarte igen og igen. Vent, indtil opdateringen er Fuldført, også selvom det tager 20 minutter.

Slut terminalen til en strømforsyning.
Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil skærmen tændes.
Vent, indtil opdateringen er Fuldført.

Terminalen er Klar til brug til betalinger.

Modtag Kortbetalinger uden dobbelte opkrævninger

Modtag en Kort betaling

Sådan modtager du en Kort betaling med Provet Pay-terminalen:

Start betalingen i Provet.
Vent, indtil beløbet vises på terminalen.
Bed klienten om at holde, indsætte eller føre Kortet gennem terminalen. Hvis klienten indsætter Kortet, skal det blive i terminalen, indtil terminalens skærm viser, at det skal fjernes.
Vent, indtil resultatet vises på terminalen og i Provet.

Betalingsstatus vises i Provet.

Prøv en fejlet betaling igen

Provet Pay-terminalens skærm viser ikke altid, at en betaling er Godkendt. Sådan prøver du en betaling igen uden at opkræve klienten to gange:

Tjek Betalingsstatus i Provet.
Hvis betalingen er Godkendt, skal du ikke bruge Kortet igen.
Hvis betalingen ikke er Godkendt, skal du starte betalingen igen. Forsøg ikke med det samme Kort mere end To gange.

Afviste og annullerede betalinger

Den måde, Provet Pay-terminalen reagerer på, viser, hvorfor en betaling Fejlede.

Hvis terminalen straks afviser Kortet, fungerer forbindelsen. Den bank, der udstedte Kortet (kortudstederen), afviste betalingen. Du kan finde Mere information i Hvorfor blev betalingen afvist?
Hvis terminalen venter og derefter annullerer betalingen, skyldes det som regel forbindelsen. Du kan finde Mere information i Tjek forbindelsen til din Provet Pay-betalingsterminal eller Kontakt Provet support.