Triggeremner gør det muligt for din klinik at vise en besked til en klient, før en online booking bliver gennemført. Når en klient skriver en aftalenote, tjekker online booking-portalen noten op mod de emner, du har oprettet. Hvis noten matcher et emne, ser klienten din besked, før bookingen fortsætter. Brug triggeremner til situationer, du hellere vil håndtere på telefon, f.eks. nødsituationer eller aggressive dyr.
Note: Triggeremner rulles ud. Hvis du ikke kan se Triggeremner i dine online booking-indstillinger, er funktionen endnu ikke tilgængelig for din klinik.
Note: Triggeremner fungerer kun i den nye online booking-portal. Klienter, der bruger den klassiske bookingportal, ser ikke beskeder fra triggeremner.
Note: Et triggeremne blokerer aldrig en booking direkte. Et præemptivt emne kræver, at klienten anerkender din besked, før vedkommende kan fortsætte.
Note: For at få adgang til Indstillinger skal du vælge afdelingsnavnet i øverste venstre hjørne og derefter vælge Indstillinger i den menu, der åbner. Indstillinger er kun synlig for brugere med de relevante tilladelser. Hvis du ikke kan se Indstillinger, så kontakt din praksisadministrator for at få tjekket din adgang.
Typer af triggeremner
Vælg typen, når du opretter emnet. Typen styrer, om klienten skal anerkende beskeden.
Type | Hvad klienten skal gøre | Hvornår det skal bruges |
Præemptiv | Vælg afvisningsafkrydsningsfeltet for at anerkende beskeden. Bookingen kan ikke gennemføres, før afkrydsningsfeltet er valgt. | Når online booking ikke er egnet, f.eks. i en nødsituation eller i et tilfælde, hvor der først skal foretages et telefonopkald. |
Informativ | Intet. Beskeden vises uden afkrydsningsfelt, og klienten kan fortsætte med det samme. | Til nyttig information, f.eks. at medbringe tidligere prøveresultater eller ankomme 15 minutter tidligere. |
Tilføj et triggeremne
Gå til Indstillinger > Generel > Afdeling > Online booking.
Scroll til Triggeremner, og vælg Tilføj emne.
I listen over Trigger type skal du vælge Præemptiv eller Informativ.
I Situation to detect skal du beskrive situationen med almindelige ord. Se Beskriv situationen nedenfor.
I Besked til klient skal du indtaste den besked, klienten ser. Se Skriv beskeden nedenfor.
For et præemptivt emne skal du indtaste en Dismiss checkbox label. Det er teksten på afkrydsningsfeltet, som klienten vælger for at anerkende beskeden og fortsætte. Feltet vises også for et informativt emne, men alt, der indtastes her, ignoreres.
Vælg Gem.
Triggeremnet er aktiv for den aktuelt valgte afdelingslokation.
Note: Hvis du lader Dismiss checkbox label være tomt, viser portalen standardteksten "I understand and still want to book this appointment".
Note: Triggeremner matches mod den aftalenote, klienten skriver. Om klienten skal udfylde feltet, er angivet pr. afdelingslokation via Angiv "Notater til dyrlæge" som et obligatorisk felt i de samme Online Booking aftaleindstillinger. Hvis feltet ikke er obligatorisk, kan klienten lade det være tomt, og der matches ingen emne.
Beskriv situationen
Beskriv situationen med almindelige ord i stedet for at opremse nøgleord. Portalen læser klientens aftalenote og matcher dens betydning, så du behøver ikke forudsige de præcise ord, en klient vil bruge.
Et eksempel: Et emne med situationen "Pet ate something" matcher også en aftalenote, der lyder "He ate some chocolate".
Der matches på tværs af sprog. Et emne skrevet på engelsk matcher også en aftalenote skrevet på et andet sprog, så du behøver ikke oprette et separat emne til hvert sprog, dine klienter bruger.
Hold hvert emne til én situation, og undgå situationer, der overlapper. Der vises kun én besked for klienten ad gangen. Når en aftalenote matcher mere end ét emne, vises det emne, hvis situation matcher noten tættest. Trigger type tages ikke i betragtning, så et informativt emne kan blive vist i stedet for et præemptivt emne. Lad ikke et præemptivt emne have forrang som en forventning.
Skriv beskeden
Beskeden vises for klienten i bookingportalen, når situationen er registreret. Angiv, hvad problemet er, og hvad klienten skal gøre i stedet. For eksempel: "Hvis din kæledyr bløder eller er kollapseret, så ring til os med det samme i stedet for at booke online."
Du kan inkludere klinikkens kontaktoplysninger ved hjælp af pladsholdere. Portalen udfylder dem automatisk.
Pladsholder | Bliver til |
[[clinic_phone_number]] | Din kliniks telefonnummer |
[[clinic_email]] | Din kliniks e-mail adresse |
Eksempel: Ring venligst til klinikken på [[clinic_phone_number]] før du booker.
Rediger eller slet et triggeremne
Eksisterende emner vises under Triggeremner med typen, situationen, beskeden og teksten til afkrydsningsfeltet. Vælg blyanten på en række for at redigere emnet, eller vælg spand-knappen for at slette det.
Hvad personalet ser i aftalen
Når en klient anerkender en præemptiv besked og fortsætter, bliver det registreret på aftalen.
Åbn aftalen, og find sektionen Online booking information i Aftale detaljer. Feltet Afviste advarsler viser situationen for hvert triggeremne, som klienten har anerkendt.
Feltet viser teksten i Situation to detect fra emnet, ikke den besked, klienten så. Klientens aftalenote vises i samme sektion i Noter til dyrlæge.