Mislykkede beskeder
Når du sender en besked, viser systemet en leveringsstatus ved siden af den. De mulige statusser er:
Sendt: Meddelelsen blev afsendt fra Provet.
Delivered: Meddelelsen nåede kunden med succes.
Mislykkedes: Systemet kunne ikke levere beskeden.
Hvis en besked mislykkes, vises en Mislykket indikator på beskeden. Vælg indikatoren for at sende beskeden igen.
Ukendt afsendere
Hvis en SMS ankommer fra et telefonnummer, der ikke er knyttet til en klient rekord, samtalen viser telefonnummeret i stedet for et klientnavn. Du kan stadig læse og svare på beskeden.
For at oprette en klientpost for en ukendt afsender, vælg + Opret klient i øverste højre hjørne af samtalen. Når du opretter en klient rekord, systemet forbinder samtalen til den nye post.
OSS
Kan jeg sende beskeder til flere klienter på samme tid?
Samtaler er en-til-en mellem klinikken og en enkelt klient. For at sende beskeder til flere kunder, skal du bruge SMS-beskedværktøjer, der er tilgængelige andre steder i Provet.
Kan aftalepåmindelser vises i Konversationer?
Transaktionelle beskeder såsom aftalepåmindelser sendes gennem Konversationer.
Hvad sker der, hvis en klient tekster vores klinik nummer?
Beskeden vises automatisk i din samtaleindbakke. Hvis telefonnummeret matcher en kendt klient, vil det blive linket til deres journal. Hvis ikke, vil det blive vist med det viste telefonnummer.
Kan flere medarbejdere svare på den samme samtale?
Ja. Ethvert personale kan se og svare på enhver samtale. Hver besked vil vise, hvilket personale der har sendt det.
Hvordan ved jeg, om min besked blev modtaget?
Tjek leveringsstatusindikatoren ved siden af din sendte besked. Det vil vise, om beskeden blev sendt, leveret eller mislykkedes.
Er der en grænse for meddelelsens længde?
Standard SMS-grænser gælder. Beskeder over 160 tegn vil blive sendt som flere dele SMS-beskeder, som håndteres automatisk.