Kunder kan give feedback ved at bruge en numerisk skala fra 0 til 10 eller ved at vælge fra et udvalg af glade ansigter. Disse vurderinger konverteres til Net Promoter Score s (NPS).
Vis kundens feedback på konsultationssiden
Afhængigt af indstillingerne for kundefeedback kan kundefeedback blive vist på konsultationssiden, efter at konsultationen er blevet afsluttet.
Vis feedbackrapporten
For at se resultaterne af din kundefeedbackundersøgelse skal du gå til Rapporter > Rapporter > Kommunikation > Feedback.
Feedbackrapporten indeholder to sektioner: Grafisk overblik og Detaljeret opsummering .
Grafisk overblik
Grafisk overblik giver et overblik over feedback, der er samlet inden for den valgte Tidsperiode og Afdeling .
Når feedbacktypen "happy faces" er valgt, viser rapporten procentdelen af vurderinger for hvert ansigt.
Når feedbacktypen "NPS-EU" eller "NPS" er valgt, grupperes vurderingerne i Promotere, Passivere og Modstandere.
En graf med stablede værdier illustrerer fordelingen af hver vurdering og procentopdelingen af NPS-grupperne.
Du kan gennemgå kundernes feedbackkommentarer og filtrere kommentarerne baseret på de specifikke kategorier af Promotere , Passivere og Modstandere .
Detaljeret opsummering
Detaljeret opsummering giver en mere dybdegående analyse, en graf der viser procentdelen af hvert glade ansigt, der er modtaget, samt flere filtrerings- og grupperingsmuligheder.
Note: Når rapporten først oprettes, gemmes rapportindholdet i 10 minutter på vores server. Hvis rapporten genereres uden ændringer af filtrene i løbet af denne tidsperiode, vises det gemte indhold for at forbedre ydeevnen. Du kan se den oprindelige dato og tid for indholdet i starten af rapporten.
Sådan genererer du rapporten med den detaljerede opsummering:
Vælg Første og Slut datoen for tidsperioden, som du vil se data fra. Bemærk, at den valgte tidsperiode afspejler datoerne for konsultationsbesøgene, som feedback er blevet givet ud fra, og ikke den dato, hvor feedback er blevet givet af kunden.
Vælg Dyrlæge(r), hvis konsultationsbesøgsfeedback du vil se.
Vælg Afdeling(er) og Gruppe af afdeling(er) (hvis anvendt), hvis feedback du vil se.
Vælg en grupperingsmulighed. Du kan gruppere dataene efter Afdeling, Dyrlæge eller Konsultation for at vise detaljer om feedback for hver konsultation.
Vælg Generer rapport.
Resultaterne af undersøgelsen vises som procenttal, en graf og en datatabel.
Fortolk resultaterne af kundefeedbackundersøgelsen
NPS-procenten er procentdelen af kunder, der sandsynligvis vil anbefale en klinik til en ven eller kollega. Den ideelle procent er 100%. NPS beregnes ud fra procentdelen af "promotere" minus procentdelen af "modstandere" ved hjælp af en angivet vurderingsskala. I eksemplet nedenfor betragtes en vurdering på 8-10 som en promotion, mens vurderinger mellem 0-5 betragtes som en afvigelse. Der er to positive promotionanmeldelser og én anmeldelse fra en modstander, hvilket giver en NPS-score på 33,3% for afdelingen "Lille dyreklinik".
