Hvis en Provet Pay-betaling er fejlet eller mangler i Provet eller Provet Pay:
Åbn fakturasiden, og find rækken for betalingen i afsnittet Betalinger.
Udskriv transaktionskvitteringen ved hjælp af transaktionskvitteringsknappen på rækken for betalingen (se billedet nedenfor).
Find PSP reference i kvitteringen.
Gå til Indstillinger > Integrationer > Provet Pay, og vælg Åbn administrationsside.
På administrationssiden skal du gå til Rapporter > Betalinger, vælge Filtrer og søg efter PSP reference.
Tjek betalingsstatus og den angivne årsag.
Kontakt Provet support for yderligere hjælp, og giv dem følgende oplysninger:
Dit Cloud ID
Faktura ID: Du kan finde ID’et i URL’en til fakturasiden (se billedet nedenfor).
Betalingsbeløb og dato
PSP reference fra kvitteringen (se ovenfor)
Udskriv kvittering:
Faktura ID: