Hvis en klient ikke kan gennemføre en betaling med en Provet Pay-betalingsterminal, skal du tjekke terminalforbindelsen. Denne artikel beskriver, hvad du skal tjekke, når terminalen venter længe og derefter annullerer en betaling eller viser en forbindelsesfejl. Tjekkene tager cirka 10 minutter og viser, om årsagen er klinikkens netværk, eller om Provet Support skal hjælpe.

Hvis Provet Pay-terminalen afviser kortet straks uden at vente, fungerer terminalforbindelsen. Banken, der udstedte kortet (kortudstederen), afviste betalingen. Se Hvorfor blev betalingen afvist? for flere oplysninger.

Trin 1: Tjek, om kun terminalen er berørt

Et problem med klinikkens netværk kan påvirke både Provet Pay-terminalen og Provet i browseren. Tjek først Provet i browseren for at finde ud af, hvor problemet er.

Hvis kun terminalen fejler, og Provet samt Provet Pay-betalingsdialogen indlæses i browseren, skal du gå til trin 2.
Hvis Provet eller Provet Pay-betalingsdialogen ikke indlæses i browseren på mere end én computer, er årsagen normalt klinikkens netværk eller firewall og ikke terminalen. Bed dit IT-team om at tjekke netværksindstillingerne i Vedligehold din Provet Pay-betalingsterminal. Udskift ikke terminalen.

Trin 2: Tjek, at Provet bruger den korrekte terminal

Når du starter en betaling, viser Provet den Provet Pay-terminal, der modtager betalingen. Hvis der vises en anden terminal, sendes betalingen til den terminal, og den terminal, du bruger, reagerer ikke.

Start betalingen i Provet.
Tjek, at den terminal, Provet viser, er den terminal, du bruger.
Hvis den korrekte terminal ikke vises, skal du tjekke, at den korrekte Afdeling er valgt i Provet.

Provet sender betalingen til den korrekte terminal.

Hvis klinikken har flere terminaler, skal du sætte en Status på hver terminal med det samme navn, som terminalen har i Provet. På den måde er det nemt at se, hvilken terminal Provet sender betalingen til.

Notat: Hvis Provet Pay ikke er indstillet for den valgte Afdeling, er Provet Pay ikke Tilgængelig som betalingsmulighed.

Trin 3: Tjek ikonerne på terminalsiden

Provet Pay-terminalen viser to forbindelsesikoner øverst på skærmen:

Skyikon: Viser den forbindelse, som Provet Pay bruger til at sende betalinger til terminalen.
Wi-Fi-ikon: Vises, når terminalen bruger Wi-Fi. En terminal, der er forbundet med et netværkskabel, viser ikke et Wi-Fi-ikon.

På AMS1- og S1F2-terminaler er skyikonet øverst til venstre på skærmen, og Wi-Fi-ikonet er øverst til højre.

Hvis et af ikonerne mangler, er det det første tegn på problemet. Forbindelsestestene i trin 4 viser årsagen.

Notat: Wi-Fi-ikonet viser, at terminalen er forbundet til Wi-Fi-netværket. Ikonet viser ikke, om Wi-Fi-netværket har internetadgang.

Trin 4: Kør forbindelsestestene

Provet Pay-terminalen har tre indbyggede forbindelsestest. På de fleste terminaler kræver testene ikke en adgangskode.

Gå på terminalen til Indstillinger > Diagnostik.
Kør testene i denne rækkefølge: PSP-forbindelse, Terminal-API og Slutpunkter.
Skriv resultatet af hver test ned, eller tag et Foto af det, før du kører den næste test.

Testresultaterne viser, hvor forbindelsen fejler.

Notat: Nogle ældre terminaler, for eksempel V400c, V400c Plus og S1E2L, har ikke en menu med Indstillinger. På disse terminaler skal du trykke på 9 og den grønne Bekræft-tast, indtaste administratoradgangskoden og vælge Netværk > Diagnostik. Hvis du ikke har administratoradgangskoden, skal du kontakte Provet Support.

Læs resultaterne af forbindelsestestene

Hver forbindelsestest på Provet Pay-terminalen består af flere trin. Hvis et trin fejler, vises der også et rødt kryds ved alle efterfølgende trin. Det første trin med et rødt kryds viser problemet. De efterfølgende røde krydser er ikke separate problemer.

Resultater af PSP-forbindelsestesten

PSP-forbindelsestesten tjekker forbindelsen fra Provet Pay-terminalen til betalingsplatformen. Testen findes under Indstillinger > Diagnostik på terminalen. Det første trin med et rødt kryds viser årsagen:

'Slår vært op': Terminalen kan ikke finde adressen på betalingsplatformen. Dette er et Domain Name System-problem (DNS). Dit IT-team løser problemet.
'Opretter forbindelse': En netværksindstilling blokerer forbindelsen, eller internetforbindelsen er nede. Dit IT-team løser problemet.
'Forhandler': Den sikre forbindelse fejler. En firewall eller en anden sikkerhedsenhed inspicerer muligvis trafikken og afbryder forbindelsen. Vent et par minutter, og kør testen igen. Hvis testen fejler igen, skal du bede dit IT-team om at undersøge, om trafikken inspiceres. Hvis netværket ikke inspicerer trafikken, skal du straks kontakte Provet Support.
'Skriver data': Routeren eller firewallen blokerer trafik fra terminalen. Dit IT-team løser problemet.
'Modtager data': Routeren eller firewallen blokerer trafik til terminalen. Dit IT-team løser problemet.

De netværksindstillinger, dit IT-team skal bruge, er beskrevet i Vedligehold din Provet Pay-betalingsterminal.

Resultater af Terminal-API-testen

Terminal-API-testen tjekker den forbindelse, som Provet Pay bruger til at sende betalinger til Provet Pay-terminalen. Testen findes under Indstillinger > Diagnostik på terminalen. Det første trin med et rødt kryds viser årsagen:

'API aktiveret': En terminalindstilling er slået fra. Provet Support løser problemet. Indstillingen kan ikke ændres på terminalen.
'WebSocket aktiveret': En terminalindstilling er slået fra. Provet Support løser problemet. Indstillingen kan ikke ændres på terminalen.
'WebSocket-forbindelse': Terminalen kan ikke opretholde forbindelsen til betalingsplatformen. Test terminalen via et hotspot på en telefon, og kontakt derefter Provet Support.

Resultater af testen af slutpunkter

Testen af slutpunkter tjekker de fire adresser, som Provet Pay-terminalen bruger til betalinger, tilbagebetalinger, indstillinger og softwareopdateringer. Testen findes under Indstillinger > Diagnostik på terminalen. Testen af slutpunkter bruger de samme trin som PSP-forbindelsestesten, for eksempel 'Slår vært op' og 'Opretter forbindelse'. Et fejlet trin har samme årsag som i PSP-forbindelsestesten. Et fejlet trin med 'Slår vært op' er for eksempel et Domain Name System-problem (DNS). Send resultatet til dit IT-team.

Testen af slutpunkter viser også en værdi for maksimum transmissionsenhed (MTU). Skriv MTU-værdien ned, og notér, om terminalen brugte Wi-Fi eller mobildata. Provet Support kan bede om disse oplysninger.

Trin 5: Test terminalen via et hotspot på en telefon

En test via et hotspot på en telefon viser, om klinikkens netværk forårsager problemet med Provet Pay-terminalen. Du skal bruge administratoradgangskoden for at ændre Wi-Fi-netværket på terminalen. Hvis du ikke har administratoradgangskoden, skal du kontakte Provet Support. Del ikke adgangskoden via E-mail eller chat.

Aktivér det personlige hotspot på en mobiltelefon.
På en iPhone skal du også aktivere Maksimér kompatibilitet under Indstillinger > Personligt hotspot. Nogle terminaler kan ikke finde hotspottet uden denne indstilling.
Gå på terminalen til Indstillinger > Netværk > Wi-Fi, og indtast administratoradgangskoden.
Forbind terminalen til telefonens hotspot.
Giv en lille testbetaling.
Forbind terminalen til klinikkens Wi-Fi-netværk igen.

Terminalen er igen forbundet til klinikkens Wi-Fi-netværk, og testbetalingen viser, om klinikkens netværk er årsagen.

Notat: På en terminal med tastatur skal du indtaste Wi-Fi-adgangskoden langsomt. Hver tast har flere tegn, og et hurtigt tastetryk kan indtaste det forkerte tegn.

Notat: På en terminal med den ældre menu skal du trykke på 9 og Bekræft, indtaste administratoradgangskoden og vælge Netværk.

Resultater af hotspot-testen

Hotspot-testen viser, om klinikkens netværk forårsager problemet med Provet Pay-terminalen:

Hvis testbetalingen fungerer via hotspottet, er klinikkens netværk årsagen. Bed dit IT-team om at tjekke netværksindstillingerne i Vedligehold din Provet Pay-betalingsterminal, og send dem resultaterne af forbindelsestestene fra trin 4.
Hvis testbetalingen fejler via hotspottet, skal du kontakte Provet Support. Du må ikke ændre netværket eller bestille en ny terminal først.

Alle test består, men betalinger fejler stadig

En forbindelsestest tjekker kun Provet Pay-terminalens forbindelse på ét bestemt tidspunkt. En forbindelse, der afbrydes indimellem, kan bestå alle test.

Hvis betalinger fejler tilfældigt eller forbliver afventende, mens internettet fungerer, skal du bede dit IT-team om at tjekke, om routeren taber store datapakker. Dette problem er almindeligt ved forbindelser med virtuelt privat netværk (VPN), PPPoE og MPLS. Netværksudbyderen kan løse problemet med TCP MSS-clamping på routeren.
Hvis TCP MSS-clamping ikke løser problemet, skal du kontakte Provet Support.

Oplysninger, der skal sendes til Provet Support

Hvis du har brug for hjælp til et problem med Provet Pay-terminalens forbindelse, skal du kontakte Provet Support på support@provet.com. Medtag disse oplysninger:

Terminalens serienummer. Serienummeret, der nogle gange vises som S/N, findes på bagsiden af terminalen og på æsken.
Den nøjagtige tekst på terminalsiden. Et Foto er bedst.
Det seneste tidspunkt, hvor terminalen virkede, og det seneste tidspunkt, hvor den fejlede.
Antallet af fejlede betalinger ud af det samlede antal, for eksempel 7 ud af 20 i dag.
Resultatet af hver forbindelsestest (PSP-forbindelse, Terminal-API og slutpunkter): det første trin med et rødt kryds samt MTU-værdien fra testen af slutpunkter.
Resultatet af hotspot-testen på telefonen.