Afhængigt af banken kan det tage et par dage, før en tilbagebetaling kommer ind på kundens konto. Hvis refusionen ikke er kommet i løbet af et par dage, skal du kontakte Provet-support og give dem følgende oplysninger:
Dit cloud-id
Faktura-id: Du kan finde faktura-id'et i URL'en på fakturasiden (se billedet nedenfor).
Betalingsbeløb og -dato
PSP-reference: På fakturasiden skal du finde betalingsrækken i afsnittet Payments og udskrive transaktionskvitteringen ved hjælp af knappen for transaktionskvittering på betalingsrækken (se billedet nedenfor).
Faktura-ID:
Udskriv kvittering: