En betaling kan blive afvist af flere årsager, for eksempel utilstrækkelige midler på kortet, daglige behandlingsgrænser eller en midlertidig teknisk fejl.
Hvis Provet Pay-terminalen afviser kortet straks, fungerer terminalforbindelsen. Banken, der har udstedt kortet (kortudstederen), har afvist betalingen. Hvis terminalen venter længe og derefter annullerer betalingen, skyldes det normalt forbindelsen. Se Tjek forbindelsen til din Provet Pay-betalingsterminal for at udføre Tjek.
Oplysninger, der skal sendes til Provet support
Du kan få hjælp til en afvist betaling ved at kontakte Provet support og inkludere disse oplysninger:
Cloud-ID: ID'et for dit Provet-miljø.
Faktura ID: Faktura ID findes i URL'en på fakturasiden.
Betalingsbeløb og dato.
PSP reference: Find betalingsrækken i sektionen Betalinger på fakturasiden. Selv når en betaling er afvist, kan du normalt udskrive en transaktionsoversigt med knappen til transaktionskvitteringen i betalingsrækken.