Provet skickar automatiskt e-postmeddelanden till djurägare vid viktiga punkter i sin hälsoplan abonnemang. Denna artikel beskriver varje e-postmeddelande och när det skickas.
Alla e-postmeddelanden för hälsoundersökningar är transaktioner. De levereras alltid till husdjursägaren oavsett deras e-postpreferenser, eftersom de innehåller information om ett aktivt abonnemang. Dessa e-postmeddelanden innehåller inte en avprenumerationslänk.
Varje e-post innehåller en sidfot med din kliniks kontaktuppgifter: namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Husdjur ägare kan använda dessa uppgifter för att kontakta din klinik direkt.
E-post ämnesrader och rubriker använder den hälsoplan termen konfigurerad för din organisation. Om din klinik använder en term som "Wellness Plan" eller "Care Plan" återspeglar e-postmeddelanden det automatiskt.
Om ingen e-postadress finns på filen för husdjursägaren hoppas anmälan tyst över. Se till att husdjursägarens e-postadresser hålls uppdaterade för att säkerställa leverans.
Prenumeration Lifecycle E-post
E-post | När den skickats |
Aktivering | När en prenumeration blir aktiv, inklusive nya registreringar, återaktiveringar och återupptaganden efter en avstängning |
Förnyelse | När en prenumeration förnyas för en ny term, antingen automatiskt eller manuellt |
Avbokning | När en prenumeration avbryts och flyttas till förfallen status |
Förfallen | När ett abonnemang når sitt slutdatum utan att förnya |
Påminnelse om förnyelse | Ett bestämt antal dagar före slutdatumet, när planen förnyas automatiskt |
Förfallodatum påminnelse | Ett bestämt antal dagar före slutdatumet, när planen inte förnyas |
E-postadressen för förnyelse och förfallopåminnelse skickas baserat på Förnya planerna till kommande status före X antal dagar inställning i klinikens platsinställningar. Om denna inställning är 0, påminnelsemeddelanden inte skickas. För mer information, se Konfigurera Hälsoplan e-postinställningar.
Annullering av e-postmeddelanden skickas inte när en prenumeration avbryts eftersom dess överordnade plan avbröts, och djuret ägaren hade ännu inte fått en förnyelse anmälan.
Om avbokningsavgift eller utestående saldo gäller vid avbokning, e-postmeddelandet anger beloppet och bekräftar att det kommer att samlas in automatiskt som en slutlig avgift.
Betalning och fakturering e-post
E-post | När den skickats |
Faktura | När en månatlig betalning har samlats in |
Misslyckad betalning | När en återkommande betalning misslyckas. E-postmeddelandet innehåller en länk för djurägaren att uppdatera sina betalkortsuppgifter. |
Uppdatering av betalkort | När djuret ägaren behöver uppdatera sina betalkort detaljer |
Den misslyckade betalnings e-post kan aktiveras eller inaktiveras per klinik plats, och kroppen text kan anpassas. Mer information finns i Configure Health Plan Email Settings.
Personalstyrda e-postmeddelanden
E-post | När den skickats |
Information om hälsoplan | Klinisk personal skickar detta e-postmeddelande manuellt från hälsoplanen eller prenumerationsvyn. Det skickas inte automatiskt. |
Visa inte mediciner på [plan term] kontrakt inställning i Inställningar > Utskriftsinställningar > Health Plan kontrollerar om läkemedelsposterna visas i artikellistan i e-postmeddelandet med information om hälsoplanen.
E-Post Leverans och revision Trail
Varje e-postmeddelande som skickas loggas med en fullständig granskning, inklusive innehållet i e-postmeddelandet. Detta ger ett komplett register över vad som kommunicerades till djurägaren och när, vilket kan vara användbart om en husdjursägare bestrider att få en anmälan.