Provet skickar automatiskt e-postmeddelanden med aviseringar till djurägare vid viktiga tillfällen i deras prenumeration på hälsoplan. Den här artikeln beskriver varje e-postmeddelande och när det skickas.
Alla e-postmeddelanden för aviseringar om hälsoplan är transaktionella. De skickas alltid till djurägaren oavsett deras e-postinställningar för marknadsföring, eftersom de innehåller information om en aktiv prenumeration. E-postmeddelandena innehåller ingen länk för avregistrering.
Varje e-postmeddelande innehåller en sidfot med din kliniks kontaktuppgifter: namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Djurägare kan använda uppgifterna för att kontakta din klinik direkt.
Ämnesrader och rubriker i e-postmeddelanden använder den term för hälsoplan som har konfigurerats för din organisation. Om din klinik använder en term som ”Wellness Plan” eller ”Care Plan” så återspeglas det automatiskt i e-postmeddelandena.
Om ingen e-postadress finns registrerad för djurägaren, hoppas aviseringen över utan att något meddelande skickas. Se till att djurägares e-postadresser hålls uppdaterade för att säkerställa leverans.
E-postmeddelanden för prenumerationslivscykel
E-post | När det skickas |
Aktivering | När en prenumeration blir aktiv, inklusive nya anmälningar, återaktiveringar och fortsättningar efter en paus |
Förnyelse | När en prenumeration förnyas för en ny period, antingen automatiskt eller manuellt |
Avbokning | När en prenumeration avbryts och går till statusen förfallen |
Utgången | När en prenumeration når sitt slutdatum utan att förnyas |
Påminnelse om förnyelse | Ett angivet antal dygn före slutdatumet, när planen förnyas automatiskt |
Påminnelse om utgång | Ett angivet antal dygn före slutdatumet, när planen inte förnyas |
E-postmeddelandena om förnyelse och påminnelse om utgång skickas baserat på inställningen Förnya planer till kommande status före X antal dagar i inställningarna för enhet. Om inställningen är 0 skickas inga påminnelsemejl. För mer information, se Konfigurera e-postinställningar för hälsoplan.
E-postmeddelanden om avbokning skickas inte när en prenumeration avbryts eftersom föräldraplanen avbröts, och djurägaren ännu inte har tagit emot en påminnelse om förnyelse.
Om en avbokningsavgift eller ett utestående saldo gäller vid tidpunkten för avbokningen, anger e-postmeddelandet beloppet och bekräftar att det kommer att tas ut automatiskt som en slutlig debitering.
E-postmeddelanden om betalning och finansiella uppgifter
E-post | När det skickas |
Faktura | När en månatlig betalning har samlats in utan problem |
Misslyckad betalning | När en återkommande betalning misslyckas. E-postmeddelandet innehåller en länk så att djurägaren kan uppdatera sina uppgifter för betalkort. |
Uppdatering av betalkort | När djurägaren behöver uppdatera uppgifterna för betalkort |
E-postmeddelandet om misslyckad betalning kan aktiveras eller inaktiveras per enhet, och brödtexten kan anpassas. För mer information, se Konfigurera e-postinställningar för hälsoplan.
E-postmeddelanden som triggas av personal
E-post | När det skickas |
Detaljer för hälsoplan | Klinikens personal skickar detta e-postmeddelande manuellt från vyn för hälsoplan eller prenumeration. Det skickas inte automatiskt. |
Inställningen Don't show medicines on [plan term] contract under Settings > Print settings > Health Plan avgör om läkemedelsartiklar visas i artikellistan i e-postmeddelandet med detaljer för hälsoplan.
Leverans av e-post och Systemlogg
Varje e-postmeddelande med avisering som skickas loggas med en komplett systemlogg, inklusive e-postmeddelandets innehåll. Det ger en fullständig historik över vad som kommunicerades till djurägaren och när, vilket kan vara användbart om en djurägare bestrider att ha fått en avisering.