Provet skickar automatiskt e-postmeddelanden om notifieringar till djurägare vid viktiga tidpunkter i deras hälsopla nsabonnemang. Den här artikeln beskriver varje e-postmeddelande och när det skickas.
Alla e-postmeddelanden om notifieringar för hälsoplan är transaktionella. De levereras alltid till djurägaren oavsett deras e-postinställningar för marknadsföring, eftersom de innehåller information om ett aktivt abonnemang. E-postmeddelandena innehåller ingen länk för avregistrering.
Varje e-postmeddelande innehåller en sidfot med din kliniks kontaktuppgifter: namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Djurägare kan använda dessa uppgifter för att kontakta er klinik direkt.
Ämnesrader och rubriker i e-postmeddelandena använder hälsoplan-begreppet som är konfigurerat för din organisation. Om er klinik använder ett begrepp som "Wellness Plan" eller "Care Plan", så återspeglas det automatiskt i e-postmeddelandena.
Om det inte finns någon e-postadress registrerad för djurägaren hoppas notifieringen tyst över. Se till att djurägares e-postadresser hålls uppdaterade för att säkerställa leverans.
E-postmeddelanden för abonnemangets livscykel
E-post | När det skickas |
Aktivering | När ett abonnemang blir aktivt, inklusive nya registreringar, återaktiveringar och återupptaganden efter en paus |
Förnyelse | När ett abonnemang förnyas för en ny period, antingen automatiskt eller manuellt |
Avbokning | När ett abonnemang avbokas och går till statusen förfallen |
Utgången | När ett abonnemang når sitt slutdatum utan att förnyas |
Påminnelse om förnyelse | Ett angivet antal dagar före slutdatumet, när planen förnyas automatiskt |
Påminnelse om utgång | Ett angivet antal dagar före slutdatumet, när planen inte förnyas |
E-postmeddelandena om förnyelse och påminnelse om utgång skickas baserat på inställningen Förnya planer till kommande status före X antal dagar i inställningarna för enhetens plats. Om inställningen är 0 skickas inga påminnelsemeddelanden. För mer information, se Configure Health Plan Email Settings.
Obs: För att komma åt Inställningar, välj enhetens namn i det övre vänstra hörnet och välj sedan Inställningar i menyn som öppnas. Observera att Inställningar endast är synlig för användare med rätt behörigheter. Om du inte ser Inställningar, kontakta din systemadministratör för att kontrollera att du har åtkomst.
Avbokningsmeddelanden skickas inte när ett abonnemang avbokas eftersom dess överordnade plan avbokades, och djurägaren ännu inte hade tagit emot en notifiering om förnyelse.
Om en uppsägningsavgift eller en utestående saldo gäller vid tidpunkten för avbokningen, anger e-postmeddelandet beloppet och bekräftar att det kommer att samlas in automatiskt som en slutgiltig debitering.
E-postmeddelanden för betalning och fakturering
E-post | När det skickas |
Faktura | När en månadsbetalning har samlats in |
Misslyckad betalning | När en återkommande betalning misslyckas. E-postmeddelandet innehåller en länk för djurägaren att uppdatera sina uppgifter för betalkort. |
Uppdatering av betalkort | När djurägaren behöver uppdatera sina uppgifter för betalkort |
E-postmeddelandet om misslyckad betalning kan aktiveras eller inaktiveras per enhet, och brödtexten kan anpassas. För mer information, se Configure Health Plan Email Settings.
E-postmeddelanden som triggas av personal
E-post | När det skickas |
Uppgifter för hälsoplan | Klinikpersonalen skickar det här e-postmeddelandet manuellt från vyn för hälsoplan eller abonnemang. Det skickas inte automatiskt. |
Inställningen Don't show medicines on [plan term] contract i Inställningar > Inställningar för utskrift > Hälsoplan avgör om läkemedelsartiklar visas i artikellistan i e-postmeddelandet för uppgifter om hälsoplan.
Leverans av e-post och systemlogg
Varje notifierings-e-postmeddelande som skickas loggas med en fullständig systemlogg, inklusive innehållet i e-postmeddelandet. Det ger en komplett historik över vad som kommunicerades till djurägaren och när, vilket kan vara användbart om en djurägare bestrider att ha tagit emot en notifiering.