Konversationer är ett SMS-verktyg för meddelanden som är inbyggt i Provet och ger din klinik en gemensam inkorg för kundkommunikation. Meddelanden organiseras i trådade konversationer som är länkade till kundregister, så att din personal kan se meddelandehistorik, åtgärda inkommande meddelanden, tilldela konversationer och svara med full kontext.
Med Konversationer kan du:
Skicka och ta emot SMS-meddelanden med kunder
Se alla kund-SMS i en gemensam inkorg
Följa olästa meddelanden och uppdateringar i realtid
Se notiser i realtid och indikatorer för olästa meddelanden
Matcha inkommande meddelanden automatiskt mot kundregister
Ange status och prioritet för varje konversation
Tilldela konversationer till medarbetare
Innan du börjar
När Konversationer har konfigurerats av Provet måste administratörer ge användare de nödvändiga behörigheterna för att använda Konversationer.
Välj enhetens namn längst upp till vänster och gå sedan till Inställningar > Användare > Behörighetsgrupper > Konversationer.
Markera kryssrutorna Läs och Skriv.
Alla användare med behörigheten för konversationer aktiverad kan se och använda Konversationer från huvudmenyn.
Öppna Konversationer-inkorgen
Konversationer-inkorgen visar alla SMS-konversationer för din klinik. För att öppna den, välj Konversationer i huvudmenyn.
Inkorgen visar en lista över alla konversationer till vänster. Varje post visar kundnamn (eller telefonnummer för okända avsändare), en förhandsvisning av meddelandet, datum och prioritet. Välj en konversation för att se hela meddelandetråden till höger.
Starta en ny konversation
Välj Konversationer i huvudmenyn.
Välj pennknappen bredvid Alla konversationer för att skriva ett nytt meddelande.
Söka efter en kund i panelen Mottagare. Sökresultaten visar kundnamn och telefonnummer.
Välj den kund du vill skriva till.
Skriv ditt meddelande i textfältet längst ned i konversationen.
Välj Skicka-knappen eller tryck Enter på ditt tangentbord.
Svara på en konversation
Välj en konversation i listan i inkorgen.
Skriv ditt meddelande i textfältet längst ned i konversationen.
Välj knappen Skicka eller tryck Enter.
Filtrera konversationer
Du kan filtrera konversationer efter tilldelad användare, status och/eller prioritet för att hitta specifika meddelanden i din inkorg.
För att filtrera konversationer använder du rullgardinsmenyerna högst upp i konversationslistan:
Tilldelad användare: Filtrera efter användaren som är tilldelad konversationen.
Status: Filtrera efter Alla status, Öppen eller Åtgärdad.
Prioritet: Filtrera efter Alla prioritet, Låg, Normal eller Hög.
Hantera konversationsstatus
Varje konversation har en status som hjälper dig att följa ditt arbetsflöde. En konversation kan vara Öppen (aktiv) eller Åtgärdad (stängd).
För att åtgärda en konversation, välj knappen Åtgärda i det övre högra hörnet av konversationen.
För att öppna igen en åtgärdad konversation, välj knappen Återöppna i det övre högra hörnet av konversationen.
Ange konversationsprioritet
Du kan ange en prioritet för att hjälpa till att prioritera konversationer. Tillgängliga prioriteringsnivåer är Låg, Normal och Hög.
För att ändra prioriteten, välj prioritetsetiketten i konversationssidhuvudet och välj en nivå i rullgardinsmenyn.
Tilldela en konversation
Du kan tilldela en konversation till dig själv eller en annan medarbetare för att fortsätta diskussionen.
För att tilldela en konversation, välj etiketten Ej tilldelad i konversationssidhuvudet. En rullgardinsmeny visas med en lista över medarbetare.
Välj ett namn för att tilldela konversationen, eller välj Ta bort tilldelning för att ta bort tilldelningen.
Visa olästa meddelanden och notiser i realtid
Nya inkommande meddelanden visas automatiskt i Konversationer-inkorgen. Konversationer med olästa meddelanden visar en indikator för oläst i konversationslistan så att personal snabbt kan identifiera meddelanden som behöver uppmärksammas.
Automatisk matchning av kunder
Inkommande SMS-meddelanden matchas automatiskt mot kundregister när det är möjligt. Det hjälper personalen att se hela konversationen i rätt kundkontext. Om ett telefonnummer inte kan matchas mot en kund visas konversationen ändå i inkorgen med avsändarens telefonnummer.