Den här artikeln förklarar hur du kommer åt dina supportförfrågningar och följer upp de förfrågningar du har skickat till Provet supports team.
Obs: Den här guiden är till för användare som vill visa sina egna ärenden. Om du är administratör och behöver se alla förfrågningar som har skapats av din organisation, kontakta support@provet.com.
Öppna support-widgeten
Support-widgeten är din huvudsakliga åtkomstpunkt för att visa och hantera dina supportförfrågningar.
Logga in i Provet.
I det nedre vänstra hörnet av skärmen, lokalisera Hjälp & Support > Support-chatt.
Om du har olästa meddelanden visas en röd notisikon bredvid knappen.
Välj Kontakta support för att öppna dialogrutan Meddelanden.
Visa dina supportförfrågningar
När du öppnar support-widgeten visar dialogrutan Meddelanden en lista över alla dina supportförfrågningar. Det inkluderar ärenden som du har skapat via widgeten och e-postmeddelanden som du har skickat till support.
Varje förfrågan visar en titel, en kort förhandsvisning och tiden för den senaste uppdateringen. Om en förfrågan har ett nytt oläst meddelande visas en röd prick bredvid den.
När du öppnar ett meddelande och ett ärende har skapats kan du se ärendedetaljerna (till exempel ärendenumret) genom att välja den flytande knappen för ärendetitel.
Läs och svara på ett meddelande
Öppna dialogrutan Meddelanden (Välj Hjälp & Support > Support-chatt).
Välj den förfrågan du vill läsa.
Konversationen öppnas och visar det senaste meddelandet.
Skriv ditt svar i textfältet och skicka det.
Om du vill gå tillbaka till listan med förfrågningar väljer du tillbaka-pilen högst upp i dialogrutan.
Skapa en ny förfrågan
Öppna dialogrutan för support-widgeten.
Välj Kontakta support.
Beskriv ditt problem eller din fråga. Supportboten hjälper dig att hitta ett svar. Om du behöver mer hjälp kan du be att få prata med en person.
Du kan också skicka ett e-postmeddelande till support@provet.com för att skapa en ny förfrågan