Provet gör det möjligt att samla kundåterkoppling via olika områden med hjälp av e-postenkäter. Enkäterna hjälper till att samla värdefull information om verksamhetens resultat, besöksupplevelser och kvaliteten på kundservicen. Du kan anpassa kundåterkopplingsenkäter och använda återkopplingen för att förbättra din verksamhet eller ta itu med eventuella frågor som dina kunder kan ha.
Kunderna får enkäten för kundåterkoppling tillsammans med e-postmeddelandet med sammanfattning av konsultation som skickas efter besöket och när fakturan är fastställd. De har sju dygn på sig att lämna återkoppling och varje enkät kan bara slutföras en gång per besök. Betyg som lämnas via dessa enkäter visas som Net Promoter Score (NPS).
Aktivera funktionen för kundåterkoppling och anpassa din enkät
Gå till Inställningar > Enhet > Kundinteraktioner.
Välj Möjliggör återkoppling. När den här inställningen är aktiverad får kunderna enkäten för kundåterkoppling tillsammans med e-postmeddelandet med sammanfattning av konsultation.
Välj Feedbacktyp för enkäten:
Happy faces (1-4) : En skala från grön till röd med smileys. 3-4 anger ett betyg som främjare, 1-2 anger ett betyg som kritiker;
NPS-EU (0-10) : En skala från 0 till 10 som tar hänsyn till poängförskjutningar på grund av kulturella skillnader. 8-10 anger ett betyg som främjare, 6-7 anger ett betyg som passiv, och 0-5 anger ett betyg som kritiker; eller
NPS(0-10) : En skala från 0 till 10, som oftast används på den amerikanska marknaden där svarande tenderar att lämna mer extrema svar. 9-10 anger ett betyg som främjare, 7-8 anger ett betyg som passiv, 0-6 anger ett betyg som kritiker.
Lägg till din enkät Fråga, till exempel "Hur troligt är det att du rekommenderar vårt företag till en vän eller kollega?".
I fälten Villkor för skalan lägger du till de etiketter du vill visa för den låga och höga änden av enkätens skala, till exempel "inte troligt" (0) och "mycket troligt" (10).
Lägg till Återkopplingsrubrik och Återkopplingsmeddelande som du vill visa på din återkopplingssida.
Om du inte vill att kunderna ska lämna kommentarer i fri form, välj Göm kommentarsfält för feedback för att exkludera kommentarsfältet från återkopplingssidan.
Om du inte vill visa kundernas återkoppling på konsultationssidan efter att konsultationen har avslutats, välj Dölj konsultationen feedback-sektion. Den här inställningen slutar även att meddela veterinären om mottagen återkoppling.
Välj Spara.
Kontrollera inställningarna för e-postmeddelandet med sammanfattning
Eftersom kundåterkopplingsenkäten ingår i e-postmeddelandet med sammanfattning av konsultation, se till att dina kunder får e-postmeddelandet med sammanfattning.
Om du vill granska dina inställningar för e-postutskick går du till Inställningar > Enhet > Sammanfattning e-postinställningar och väljer ett alternativ för Förinställt beteende.