Som standard använder e-postmeddelanden som skickas från Provet din kliniks plats-e-postadress som avsändaradress. Det innebär att kundens svar hamnar på den adressen. För att aktivera att kunder kan svara direkt till din delade inkorg i Provet måste du konfigurera dina alternativa e-postinställningar. När en kund svarar visas deras svar på din Överblick > Delad inkorg.
Den här artikeln förklarar hur du konfigurerar inställningar så att kundsvar skickas till Delad inkorg. Den tar också upp hur du skickar ett e-postmeddelande med aktiverad svarsfunktion och hur du hanterar inkommande svar.
Konfigurera alternativa e-postadresser
För att kunna skicka e-postmeddelanden som dirigerar svaren tillbaka till Provet behöver du konfigurera Alternativa e-posts inställningar.
Gå till Inställningar > Allmän > Profil för kliniks plats.
I fältet Alternativa e-posts lägger du till här din delade inkorgs e-postadress. Det är adressen som gör att kundsvar kan tas emot direkt i Provet. Du kan även lägga till andra alternativa e-postadresser om det behövs.
Välj Spara.
Skicka e-postmeddelanden som dirigeras till delad inkorg
Efter att du har ställt in dina alternativa e-postadresser kan du nu skicka e-postmeddelanden till kunder som dirigerar deras svar direkt till din Delad inkorg.
Gå till kundens sida och välj kuvertikonen bredvid kundens namn.
I fältet Från väljer du din delade inkorgs e-postadress i rullgardinsmenyn.
Fyll i ditt e-postmeddelande och välj Skicka.
Hantering av kundsvar
När en kund svarar visas deras svar i Delad inkorg.
Hitta e-postmeddelandet i inkorgen.
Välj länkknappen längst ut i raden.
Välj rätt kund och patient och välj sedan Spara.
E-postmeddelandet blir nu tillgängligt i fliken Kommunikation på kundens och patientens sidor. Om en patient valdes visas det också i deras patienthistorik.
Det går inte att svara direkt på kundens e-postadress från den delade inkorgen. Du måste gå till kuvertknappen på kundens sida för att skicka ett nytt svar.
Automatisera kund- och patientidentifiering
Du kan instruera kunder att inkludera sitt kundnummer eller patientnummer i e-postmeddelandets ämnesrad för att automatiskt länka svaret till rätt uppgift. Använd ett C följt av kundnumret (t.ex. C103) eller ett P följt av patientnumret (t.ex. P102) i ämnesraden. Du behöver fortfarande spara e-postmeddelandet från den delade inkorgen, men kund eller patient fylls i i förväg, vilket sparar tid.