Som standard använder e-postmeddelanden som skickas från Provet din kliniks enhets e-postadress som avsändaradress. Det innebär att kundens svar hamnar på den adressen. För att aktivera att kunder kan svara direkt på din Delade inkorg i Provet måste du konfigurera dina alternativa e-postinställningar. När en kund svarar visas deras svar i din Överblick > Delad inkorg.
Den här artikeln förklarar hur du konfigurerar inställningar så att kundens svar skickas till Delad inkorg. Den tar även upp hur du skickar ett e-postmeddelande med möjlighet att svara och hur du hanterar inkommande svar.
Konfigurera alternativa e-postadresser
För att kunna skicka e-postmeddelanden som routar svaren tillbaka till Provet behöver du konfigurera Alternativa e-posts inställningarna.
Välj enhetens Namn uppe till vänster och gå sedan till Inställningar > Allmän > Enhetens Namn.
I fältet Alternativa e-posts lägger du till din delade inkorgs e-postadress här. Det är adressen som gör att kundens svar kan tas emot direkt i Provet. Du kan även lägga till andra alternativa e-postadresser om det behövs.
Välj Spara.
Skicka e-postmeddelanden som routar till delad inkorg
När du har konfigurerat dina alternativa e-postadresser kan du nu skicka e-postmeddelanden till kunder som routar deras svar direkt till din Delade inkorg.
Gå till kundens sida och välj kuvertikonen bredvid kundens namn.
I fältet Från väljer du din delade inkorgs e-postadress i rullgardinsmenyn.
Färdigställ ditt e-postmeddelande och välj Skicka.
Hantering av kundsvar
När en kund svarar visas deras svar i Delad inkorg.
Hitta e-postmeddelandet i inkorgen.
Välj länknappen längst ned i raden.
Välj rätt kund och patient och välj sedan Spara.
E-postmeddelandet blir nu tillgängligt i fliken Kommunikation på kund- och patientsidorna. Om en patient valdes visas det även i deras patienthistorik.
Det går inte att svara direkt på kundens e-postadress från den delade inkorgen. Du måste gå till kuvertknappen på kundens sida för att skicka ett nytt svar.
Automatisera kund- och patientidentifiering
Du kan instruera kunder att inkludera sitt kundnummer eller patientnummer i e-postmeddelandets Ämne för att automatiskt länka svaret till rätt post. Använd ett C följt av kundnumret (t.ex. C103) eller ett P följt av patientnumret (t.ex. P102) i Ämne. Du behöver fortfarande spara e-postmeddelandet från den delade inkorgen, men kunden eller patienten fylls i i förväg, vilket sparar tid åt dig.