Kunder kan ge återkoppling med en numerisk skala från 0 till 10 eller genom att välja bland ett intervall av glada ansikten. Dessa betyg omvandlas till Net Promoter Score s (NPS).
Visa kundens återkoppling på sidan för konsultation
Beroende på inställningarna för kundens återkoppling kan kundens återkoppling visas på sidan för konsultation efter att konsultationen har fastställts.
Visa återkopplingsrapporten
För att se resultaten för din kundens återkopplingsenkät går du till Rapporter > Rapporter > Kommunikation > Återkoppling.
Återkopplingsrapporten innehåller två avsnitt: Sammanfattning och Detaljerad sammanfattning .
Sammanfattning
Sammanfattning ger en överblick över återkopplingen som har sparats inom det valda Tidsperiod och Enhet .
När typen för 'happy faces' har valts visar rapporten procentsatsen för betygen för varje ansikte.
När typen 'NPS-EU' eller 'NPS' har valts grupperas betygen i Representanter, Passiva och Kritiker.
Ett diagram med staplade värden visar fördelningen för varje betyg och procentsatsen fördelad mellan NPS-grupperna.
Du kan granska kundernas återkopplingskommentarer och filtrera kommentarerna utifrån de specifika kategorierna Representanter , Passiva och Kritiker .
Detaljerad sammanfattning
Detaljerad sammanfattning ger en mer ingående analys, ett diagram som visar procentsatsen för varje glada ansikte som mottagits samt fler filter- och grupperingsalternativ.
Obs: När rapporten skapas första gången sparas innehållet i rapporten i 10 minuter på vår server. Om rapporten genereras utan ändringar i Filter under denna tidsperiod visas det sparade innehållet för att förbättra prestandan. Du kan se ursprungsdatum och tid för innehållet i början av rapporten.
Så här genererar du rapporten för detaljerad sammanfattning:
Välj Start och Avsluta datum för tidsperioden från vilken du vill visa data. Observera att den valda tidsperioden speglar datumen för konsultationsbesöken som återkoppling har getts för, inte datumet då återkopplingen gavs av kunden.
Välj Veterinär(erna) vars konsultationsbesöksåterkoppling du vill visa.
Välj Enhet(erna) och enhet grupp(erna) (om används) vars återkoppling du vill visa.
Välj ett grupperingsalternativ. Du kan gruppera data efter Enhet, Veterinär eller Konsultation för att visa detaljer om återkopplingen för varje konsultation.
Välj Generera rapport.
Resultaten från enkäten visas som procentsatser, ett diagram och en datatabell.
Tolka resultaten för kundens återkopplingsenkät
NPS-procentsatsen är den procentsats som anger hur sannolikt kunderna är att rekommendera en klinik till en vän eller kollega. Den ideala procentsatsen är 100%. NPS beräknas utifrån procentsatsen för 'Representanter' minus procentsatsen för 'Kritiker' med hjälp av en angiven betygsskala. I exemplet nedan anses ett betyg på 8-10 vara en promotion, medan betyg mellan 0-5 anses vara en negativ bedömning. Det finns två positiva promotion-omdömen och ett omdöme från en Kritiker, vilket ger en NPS-betygsumma på 33.3% för enhetsnamnet 'Small Animal Clinic'.
