A Provet envia automaticamente e-mails de notificação aos tutores de animais de estimação em pontos-chave da subscrição do seu Plano de saúde. Este artigo descreve cada e-mail e quando é enviado.
Todos os e-mails de notificação do Plano de saúde são transacionais. São sempre entregues ao tutor do animal, independentemente das preferências de e-mail de marketing, porque contêm informação sobre uma subscrição ativa. Estes e-mails não incluem uma ligação de cancelamento da subscrição.
Cada e-mail inclui um rodapé com os detalhes de contacto da sua clínica: nome, endereço, número de telefone e endereço de email. Os tutores podem usar estes detalhes para contactar diretamente a sua clínica.
As linhas de assunto dos e-mails e os títulos utilizam o termo do Plano de saúde configurado na sua organização. Se a sua clínica utiliza um termo como "Wellness Plan" ou "Care Plan", os e-mails refletem isso automaticamente.
Se não existir um endereço de email registado para o tutor do animal, a notificação é ignorada em silêncio. Certifique-se de que os endereços de email dos tutores estão sempre atualizados para garantir a entrega.
E-mails do ciclo de vida da subscrição
Quando é enviado | |
Ativação | Quando uma subscrição fica Ativo, incluindo novas inscrições, reativações e retomadas após uma suspensão |
Renovação | Quando uma subscrição é renovada para um novo período, automática ou manualmente |
Cancelamento | Quando uma subscrição é cancelada e passa para o estado Caducado |
Expirado | Quando uma subscrição atinge a Data de Fim sem ser renovada |
Lembrete de renovação | Um número definido de dias antes da Data de Fim, quando o Plano será renovado automaticamente |
Lembrete de expiração | Um número definido de dias antes da Data de Fim, quando o Plano não será renovado |
Os e-mails de lembrete de renovação e de expiração são enviados com base na definição Renovar os planos para o estado futuro antes de X dias nas definições da localização da clínica. Se esta definição for 0, não são enviados e-mails de lembrete. Para mais informações, veja Configure Health Plan Email Settings.
Os e-mails de cancelamento não são enviados quando uma subscrição é cancelada porque o Plano-pai foi cancelado e o tutor do animal ainda não tinha recebido uma notificação de renovação.
Se for aplicável uma taxa de cancelamento ou um saldo em aberto no momento do cancelamento, o e-mail indica o Montante e confirma que será Recolhido automaticamente como cobrança final.
E-mails de Pagamento e Faturação
Quando é enviado | |
Fatura | Quando um Pagamento mensal é Recolhido com sucesso |
Falha no pagamento | Quando um pagamento recorrente Falha. O e-mail inclui uma ligação para o tutor atualizar os detalhes do seu Cartão de pagamento. |
Atualização do Cartão de pagamento | Quando o tutor precisa de atualizar os detalhes do seu Cartão de pagamento |
O e-mail de falha no pagamento pode ser Ativado ou Desativado por localização da clínica, e o texto do corpo pode ser Personalizado. Para mais informações, veja Configure Health Plan Email Settings.
E-mails acionados pelo pessoal
Quando é enviado | |
Detalhes do Plano de saúde | O pessoal da clínica envia este e-mail manualmente a partir da visualização do Plano de saúde ou da subscrição. Não é enviado automaticamente. |
A definição Don't show medicines on [plan term] contract em Settings > Print settings > Health Plan determina se os Artigos de medicamento aparecem na lista de artigos no e-mail de detalhes do Plano de saúde.
Entrega de e-mails e Auditar registos
Cada e-mail de notificação enviado é registado com um registo de auditoria completo, incluindo o conteúdo do e-mail. Isto fornece um registo completo do que foi comunicado ao tutor do animal e quando, o que pode ser útil se o tutor contestar o recebimento de uma notificação.