Provet envia automaticamente e-mails de notificação aos proprietários de animais de estimação nos pontos-chave do Plano de saúde subscrito. Este artigo descreve cada e-mail e quando é enviado.
Todos os e-mails de notificação do Plano de saúde são transacionais. São sempre entregues ao proprietário do animal, independentemente das preferências de e-mail marketing, porque incluem informação sobre uma subscrição ativa. Estes e-mails não incluem uma ligação de cancelamento da subscrição.
Cada e-mail inclui um rodapé com os detalhes de contacto da sua clínica: nome, endereço, número de telefone e endereço de email. Os proprietários de animais de estimação podem usar estes dados para contactar a sua clínica diretamente.
As linhas de assunto dos e-mails e os títulos usam o termo do Plano de saúde configurado para a sua organização. Se a sua clínica utiliza um termo como “Wellness Plan” ou “Care Plan”, os e-mails refletem isso automaticamente.
Se não existir um endereço de email registado para o proprietário do animal, a notificação é ignorada sem aviso. Certifique-se de que os endereços de email dos proprietários estão atualizados para garantir a entrega.
E-mails do ciclo de vida da subscrição
Quando é enviado | |
Ativação | Quando uma subscrição fica Ativo, incluindo novas subscrições, reativações e retomadas após uma suspensão |
Renovação | Quando uma subscrição é renovada para um novo período, automaticamente ou manualmente |
Cancelamento | Quando uma subscrição é Cancelado e passa para o estado caducado |
Expirado | Quando uma subscrição atinge a sua Data de Fim sem ser renovada |
Lembrete de renovação | Um número predefinido de dias antes da Data de Fim, quando o Plano renova automaticamente |
Lembrete de expiração | Um número predefinido de dias antes da Data de Fim, quando o Plano não renova |
Os e-mails de lembrete de renovação e de expiração são enviados com base na definição Renovar os planos para o estado futuro antes de X dias em Configurações da localização da clínica. Se esta definição for 0, não são enviados e-mails de lembrete. Para mais informações, consulte Configurar definições de e-mail do Plano de saúde.
Nota: Para aceder a Configurações, selecione o nome da localização da clínica no canto superior esquerdo e, em seguida, selecione Configurações no menu que é aberto. Tenha em conta que Configurações só está visível para utilizadores com as permissões adequadas. Se não vir Configurações, contacte o administrador do seu serviço para verificar o seu acesso.
Os e-mails de Cancelamento não são enviados quando uma subscrição é cancelada porque o Plano de saúde associado foi cancelado e o proprietário do animal ainda não recebeu um lembrete de renovação.
Se existir uma Taxa de cancelamento ou um Saldo em aberto no momento do cancelamento, o e-mail indica o montante e confirma que será Recolhido automaticamente como cobrança final.
E-mails de Pagamento e Faturação
Quando é enviado | |
Fatura | Quando um Pagamento mensal é recolhido com sucesso |
Falha no pagamento | Quando um pagamento recorrente Falhar. O e-mail inclui uma ligação para o proprietário do animal atualizar os detalhes do seu Cartão de pagamento. |
Atualização do Cartão de pagamento | Quando o proprietário do animal precisa de atualizar os detalhes do seu Cartão de pagamento |
O e-mail de falha no pagamento pode ser Ativado ou Desativado por localização da clínica, e o texto do corpo pode ser Personalizado. Para mais informações, consulte Configurar definições de e-mail do Plano de saúde.
E-mails acionados pelo pessoal
Quando é enviado | |
Detalhes do Plano de saúde | O pessoal da clínica envia este e-mail manualmente a partir da visualização do Plano de saúde ou da subscrição. Não é enviado automaticamente. |
A definição Não mostrar medicamentos no contrato [termo do Plano] em Configurações > Definições de impressão > Plano de saúde determina se os itens de medicamentos aparecem na lista de artigos no e-mail de detalhes do Plano de saúde.
Entrega do e-mail e Auditar registos
Cada e-mail de notificação enviado é registado com um registo completo, incluindo o conteúdo do e-mail. Isto fornece um registo completo do que foi comunicado ao proprietário do animal e quando, o que pode ser útil se um proprietário contestar o recebimento de uma notificação.