Provet envia automaticamente e-mails de notificação para proprietários de animais em pontos chave do seu plano de saúde. Este artigo descreve cada e-mail e quando é enviado.
Todos os e-mails de notificação do plano de saúde são transacionais. São sempre entregues ao proprietário do animal de estimação, independentemente das suas preferências de e-mail de marketing, porque contêm informações sobre uma assinatura ativa. Esses e-mails não incluem um link de cancelamento.
Cada e-mail inclui um rodapé com as informações de contato da sua clínica: nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail. Os proprietários dos animais podem usar esses detalhes para entrar em contato diretamente com sua clínica.
Linhas de assunto e títulos do e-mail usam o termo do plano de saúde configurado para a sua organização. Se sua clínica utiliza um termo como "Plano de Bem-Estar" ou "Plano de Cuidado", os e-mails refletem isso automaticamente.
Se nenhum endereço de e-mail estiver em arquivo para o proprietário do pele, a notificação será silenciosamente ignorada. Certifique-se de que os endereços de e-mail do proprietário do animal sejam mantidos atualizados para garantir a entrega.
E-mails de ciclo de assinatura
Quando é enviado | |
Ativação | Quando uma assinatura se torna ativa, incluindo novas inscrições, reativações e retomadas após a suspensão |
Renovação | Quando uma assinatura é renovada para um novo termo, automática ou manualmente |
Cancelamento | Quando uma assinatura é cancelada e passa para o status perdido |
Expirado | Quando uma assinatura atinge sua data final sem renovar |
Lembrete de renovação | Um conjunto de dias antes da data de término, quando o plano será renovado automaticamente |
Lembrete de expiração | Um determinado número de dias antes da data de término, quando o plano não será renovado |
Os e-mails de renovação e de lembrete de expiração são enviados com base na definição Renovar planos para o próximo estado antes da quantidade X de dias nas configurações de localização da clínica. Se esta configuração for 0, e-mails de lembrete não serão enviados. Para mais informações, consulte Configurar as configurações de e-mail do Plano de Saúde.
Os e-mails de cancelamento não são enviados quando uma assinatura é cancelada porque seu plano pai foi cancelado, e o proprietário do animal de estimação ainda não recebeu uma notificação de renovação.
Se se aplicar uma taxa de cancelamento ou saldo pendente no momento do cancelamento, o e-mail indica o valor e confirma que será cobrado automaticamente como uma cobrança final.
E-mails de Pagamento e Faturamento
Quando é enviado | |
Fatura | Quando um pagamento mensal é coletado com sucesso |
Falha no pagamento | Quando um pagamento recorrente falhar. O e-mail inclui um link para o proprietário do animal de estimação para atualizar os detalhes do seu cartão de pagamento. |
Atualização do cartão de pagamento | Quando o dono do animal de estimação precisar atualizar os detalhes do seu cartão de pagamento |
O email de pagamento com falha pode ser ativado ou desabilitado por localização da clínica e o texto do corpo pode ser personalizado. Para obter mais informações, consulte Configurar as configurações de E-mail do Plano de Saúde.
E-mails desencadeados pela equipe
Quando é enviado | |
Detalhes do plano de saúde | A equipe da clínica envia este e-mail manualmente a partir do plano de saúde ou da visualização da assinatura. Não é enviado automaticamente. |
O não mostra medicamentos no contrato de [plano termo] configuração em Configurações > Configurações de impressão > Plano de Saúde controla se os itens medicinais aparecem na lista de detalhes do plano de saúde.
Trilha de E-mail de Entrega e Auditoria
Cada e-mail de notificação enviado é registrado com um registro de auditoria completo, incluindo o conteúdo do e-mail. Isto fornece um registro completo do que foi comunicado ao proprietário do animal de estimação e quando, que pode ser útil se um proprietário de animal de estimação disputar receber uma notificação.