Este artigo explica como aceder aos seus pedidos de apoio e acompanhar os pedidos que enviou à equipa de apoio da Provet.
Nota: Este guia é para utilizadores que pretendem ver os seus próprios pedidos. Se for um admin e precisar de ver todos os pedidos criados pela sua organização, contacte support@provet.com.
Aceder ao widget de apoio
O widget de apoio é o seu principal ponto de acesso para ver e gerir os seus pedidos de apoio.
Iniciar sessão na Provet.
No canto inferior esquerdo do ecrã, localize Ajuda & Apoio > Chat de apoio.
Se tiver mensagens não lidas, aparece um indicador de notificação vermelho junto ao botão.
Selecione Contactar o apoio para abrir a caixa de diálogo Mensagens.
Ver os seus pedidos de apoio
Quando abre o widget de apoio, a caixa de diálogo Mensagens apresenta uma lista de todos os seus pedidos de apoio. Isto inclui os tickets que criou através do widget e os emails que enviou para o apoio.
Cada pedido mostra um título, uma breve previsualização e a hora da última atualização. Se um pedido tiver uma nova mensagem não lida, aparece um ponto vermelho ao lado.
Quando abre uma mensagem e um ticket é criado, pode ver os detalhes do ticket (como o número do ticket) ao selecionar o botão de título do ticket flutuante.
Ler e responder a uma mensagem
Abra a caixa de diálogo Mensagens (Selecione Ajuda & Apoio > Chat de apoio).
Selecione o pedido que pretende ler.
A conversa é aberta e apresenta a mensagem mais recente.
Escreva a sua resposta no campo de texto e envie-a.
Para voltar à lista de pedidos, selecione a seta de voltar no topo da caixa de diálogo.
Criar um novo pedido
Abra a caixa de diálogo do widget de apoio.
Selecione Contactar o apoio.
Descreva o seu problema ou pergunta. O bot de apoio ajuda-o a encontrar uma resposta. Se precisar de mais ajuda, pode pedir para falar com uma pessoa.
Também pode enviar um email para support@provet.com para criar um novo pedido