A Provet permite recolher o feedback dos clientes em várias métricas através de inquéritos por correio eletrónico. Estes inquéritos ajudam a recolher informações valiosas sobre o desempenho da empresa, as experiências de visita e a qualidade do serviço ao cliente. Pode personalizar os inquéritos de feedback dos clientes e utilizar o feedback para melhorar as suas operações ou responder a quaisquer preocupações que os seus clientes possam ter.
Os clientes recebem o inquérito de feedback com o e-mail de resumo da consulta que é enviado após a visita e a finalização da fatura. Os clientes dispõem de sete dias para dar o seu feedback e cada inquérito só pode ser preenchido uma vez por visita. As classificações dos clientes fornecidas através destes inquéritos são apresentadas em Net Promoter Score (NPS).
Ativar a função de feedback do cliente e personalizar o seu inquérito
Aceder a Definições > Localização da clínica > Interações dos clientes.
Selecione Ativar feedback. Quando esta definição está activada, os clientes recebem o inquérito de feedback com o e-mail de resumo da consulta.
Selecione o tipo de feedback para o inquérito:
Caras felizes (1-4): Uma escala de caras sorridentes verdes a vermelhas. 3-4 indica uma classificação de promotor, 1-2 indica uma classificação de detrator;
NPS-EU (0-10): Uma escala de 0 a 10 que tem em conta os preconceitos de pontuação baseados em diferenças culturais. 8-10 indica uma classificação de promotor, 6-7 indica uma classificação de passivo e 0-5 indica uma classificação de detrator; ou
NPS(0-10): Uma escala de 0-10, mais comummente utilizada no mercado dos EUA, onde os inquiridos tendem a dar respostas mais extremas. 9-10 indica uma classificação de promotor, 7-8 indica uma classificação de passivo, 0-6 indica uma classificação de detrator.
Adicione o seu inquérito Pergunta, por exemplo, "Qual é a probabilidade de recomendar a nossa empresa a um amigo ou colega?".
Nos campos Terms of the scale, adicione as etiquetas que pretende mostrar para os extremos inferior e superior da escala do inquérito, por exemplo, "pouco provável" (0) e "muito provável" (10).
Adicione o título Feedback e a mensagem Feedback que pretende mostrar na sua página de comentários.
Se não quiser que os clientes façam comentários de formulário livre, selecione Ocultar campo de comentários de feedback para excluir o campo de comentários da página de feedback.
Se não pretender mostrar os comentários dos clientes na página da consulta depois de esta ter sido finalizada, selecione Ocultar secção de comentários da consulta. Esta definição também deixa de notificar o veterinário sobre os comentários recebidos.
Selecionar Guardar.
Verificar as definições do e-mail de resumo
Como o inquérito de feedback do cliente está incluído na mensagem de correio eletrónico de resumo da visita, certifique-se de que os seus clientes recebem a mensagem de correio eletrónico de resumo.
Para rever as suas definições de envio de correio eletrónico, vá a Definições > Localização da clínica > Resumo das definições de correio eletrónico e selecione uma opção Comportamento predefinido.