O Provet permite recolher feedback dos clientes em várias métricas através de inquéritos por email. Estes inquéritos ajudam a recolher informação valiosa sobre o desempenho do negócio, as experiências nas consultas e a qualidade do atendimento ao cliente. Pode personalizar os inquéritos de feedback ao cliente e usar o feedback para melhorar as suas operações ou para abordar quaisquer preocupações que os seus clientes possam ter.
Os Clientes recebem o inquérito de feedback com o email de Resumo da consulta, enviado após a consulta e a finalização da fatura. Têm sete dias para fornecer feedback e cada inquérito só pode ser concluído uma vez por consulta. As classificações de clientes fornecidas através destes inquéritos são apresentadas como Net Promoter Score (NPS).
Ativar a função de feedback ao cliente e personalizar o seu inquérito
Aceda a Settings > Clinic location > Client interactions.
Selecione Enable feedback. Quando esta definição está ativada, os clientes recebem o inquérito de feedback com o email de Resumo da consulta.
Selecione o Feedback type para o inquérito:
Happy faces (1-4) : Uma escala de rostos sorridentes de Verde a Vermelho. 3-4 indica uma classificação de promotor e 1-2 indica uma classificação de detrator;
NPS-EU (0-10) : Uma escala de 0 a 10 que tem em conta as distorções de pontuação com base em diferenças culturais. 8-10 indica uma classificação de promotor, 6-7 indica uma classificação de passivo e 0-5 indica uma classificação de detrator; ou
NPS(0-10) : Uma escala de 0-10, utilizada mais frequentemente no mercado dos EUA, onde os inquiridos tendem a fornecer respostas mais extremas. 9-10 indica uma classificação de promotor, 7-8 indica uma classificação de passivo e 0-6 indica uma classificação de detrator.
Adicione a sua Question do inquérito; por exemplo, "Quão provável é que recomende a nossa Empresa a um amigo ou colega?".
Nos campos de Terms of the scale, adicione as etiquetas que pretende mostrar para os extremos inferior e superior da escala do inquérito; por exemplo, "not likely" (0) e "very likely" (10).
Adicione o Feedback heading e a Feedback message que pretende mostrar na sua página de feedback.
Se não quiser que os clientes façam comentários em formato livre, selecione Hide feedback comments field para excluir o campo de comentários da página de feedback.
Se não quiser mostrar aos clientes o feedback na página da consulta após a consulta ter sido finalizada, selecione Hide consultation feedback section. Esta definição também impede que o veterinário seja notificado sobre o feedback recebido.
Selecione Save.
Verifique as Definições de email sumário
Como o inquérito de feedback ao cliente está incluído no email de Resumo da consulta, certifique-se de que os seus clientes recebem o email de resumo.
Para rever as suas definições de envio de email, aceda a Settings > Clinic location > Summary email settings e selecione uma opção de Default behaviour.