O que é a Entrega ao domicílio?
A Entrega ao domicílio permite que venda artigos que a sua clínica não tem em stock e que sejam enviados diretamente para os clientes por um parceiro externo de processamento. Enquanto o parceiro trata do envio, você gere a faturação e o acompanhamento da encomenda diretamente no Provet.
Quando adicionar um artigo com o tipo de utilização definido como Entrega ao domicílio e finaliza a fatura, este passa a ser uma encomenda de Entrega ao domicílio. Em seguida, pode acompanhar o estado da encomenda no Painel de controlo de Entregas ao domicílio.
Ativar a Entrega ao domicílio
Antes de utilizar a Entrega ao domicílio, a funcionalidade deve ser ativada no nível da localização da clínica:
Selecione o nome da localização da clínica no canto superior esquerdo e, em seguida, aceda a Configurações > Geral > Integrações > Entrega ao domicílio.
Selecione Permitir entregas ao domicílio.
Selecione Guardar. Após isto, pode começar a marcar artigos como disponíveis para entrega ao domicílio.
Permissões de utilizador
Para visualizar o painel Entregas ao domicílio, os utilizadores precisam da seguinte permissão. Para visualizar ou editar grupos de permissão, selecione o nome da localização da clínica no canto superior esquerdo e, em seguida, aceda a Configurações > Utilizadores > Grupos de permissão e selecione o botão com três pontos na linha do grupo de permissão; depois selecione Definições de permissões.
Entregas ao domicílio (leitura): Necessário para aceder ao painel Entregas ao domicílio. Por predefinição, todas as funções (Admin, Gestor e Utilizadores) têm acesso.
Nota: A permissão Entregas ao domicílio só aparece nos grupos de permissão quando a funcionalidade de entrega ao domicílio estiver ativada para a localização da clínica.
Marcar artigos como disponíveis para entrega ao domicílio
Pode marcar artigos de medicação, consumível e alimentos para Entrega ao domicílio de uma das seguintes formas:
Cartão do artigo
Ao criar ou editar um artigo de medicação, consumível ou alimentos, selecione a caixa de verificação Permitir entregas ao domicílio no cartão do artigo.
Também pode definir Entrega ao domicílio como o tipo de utilização predefinido, caso pretenda que seja selecionado automaticamente quando o artigo é utilizado.
Plataforma de preços e Ferramenta de preços
Plataforma de preços: Se gerir os seus artigos e preços de forma centralizada usando a Plataforma de preços, também pode gerir aqui as definições de entrega ao domicílio desses artigos. Para mais informações, consulte Criar um artigo central.
Ferramenta de preços: Se usar atualizações em massa de preços, use a Ferramenta de preços para atualizar a opção de entrega ao domicílio para os artigos selecionados. Para mais informações, consulte Atualizar artigos para uma localização específica da clínica na Ferramenta de preços.
Importador de artigos
O atributo Entrega ao domicílio pode ser incluído em ficheiros de importação de artigos, permitindo atualizações em massa.
API
Se a sua organização gerir dados de artigos através da API, pode incluir a definição de entrega ao domicílio nessas atualizações. Isto permite que sistemas externos mantenham a configuração dos artigos sincronizada.
Utilizar artigos de Entrega ao domicílio em consultas, faturas e vendas ao balcão
Quando adicionar um artigo de entrega ao domicílio a uma consulta, fatura ou venda ao balcão, tem de selecionar Entrega ao domicílio no menu pendente de tipo de utilização. Se o artigo tiver Entrega ao domicílio definido como método de utilização predefinido no cartão do artigo, este valor é selecionado automaticamente.
Quando a Entrega ao domicílio é selecionada como método de entrega, a janela do artigo atualiza-se automaticamente para ocultar campos que não são relevantes, uma vez que o artigo é enviado diretamente por um parceiro externo. As seguintes opções não estão disponíveis:
Localização do stock, seleção de lotes e deduções de stock
Taxas de dispensa, detalhes de Administração e períodos de abstinência
Opções de impressão de etiquetas
Depois de guardar e finalizar a fatura, o artigo passa a ser uma encomenda de Entrega ao domicílio. A encomenda fica, então, visível no Painel de controlo de Entregas ao domicílio.
Crédito e substituir artigos de Entrega ao domicílio
Para substituir um artigo de entrega ao domicílio que tenha sido indevidamente encomendado ou rejeitado, primeiro tem de dar crédito ao artigo e, em seguida, criar uma nova encomenda através de uma venda ao balcão. Substituir uma encomenda garante que o histórico pode ser acompanhado, porque o artigo de substituição é atribuído ao mesmo ID da encomenda que o original.
Nota: Tem de finalizar a fatura de substituição dentro do período de tolerância de 72 horas, que começa quando finaliza a fatura original.
Dar crédito a um artigo de Entrega ao domicílio
Para dar crédito a um artigo de entrega ao domicílio, tem de dar crédito à linha de fatura ligada. Após finalizar a nota de crédito, o estado do artigo muda para Creditado no painel de controlo de entrega ao domicílio.
Abra a fatura.
Selecione Nota de crédito ou, se estiver a utilizar o novo modelo de fatura finalizada, clique nos três pontos no canto superior direito e selecione + Nova nota de crédito.
Selecione Crédito de alguns itens da fatura.
Selecione as linhas que pretende creditar.
Selecione Continuar.
Agora é criada uma nota de crédito para o(s) artigo(s).
Se a nota de crédito foi criada como rascunho, selecione Finalizar fatura para concluir a nota de crédito.
Se estiver a utilizar o novo modelo de fatura finalizada e tiver criado um rascunho, selecione o botão de visualização (botão do olho) na linha da nota de crédito. Na página da nota de crédito, selecione Finalizar fatura para concluir a nota de crédito.
Para mais informações sobre dar crédito às linhas de fatura, consulte Crédito e reembolso de um artigo ou de uma parte de uma fatura. Se estiver a utilizar o novo modelo de fatura finalizada, consulte Finalizar faturas.
Substituir um artigo de Entrega ao domicílio
Para substituir um artigo creditado, inicie uma venda ao balcão. O sistema permite que selecione artigos de entrega ao domicílio creditados que foram criados dentro de um período de tolerância de 72 horas.
Crie uma nova venda ao balcão.
Confirme se os detalhes (Cliente e paciente) correspondem ao pedido original.
Adicione o artigo de substituição. Na caixa de diálogo do artigo, selecione, na lista pendente Artigo para entrega ao domicílio para substituir, o artigo que pretende substituir.
Guardar.
Selecione Finalizar fatura.
Depois de finalizar, o sistema cria um novo artigo de entrega ao domicílio (com o mesmo número de encomenda) e atualiza o estado do artigo original de 'Creditado' para 'Substituído'.
Nota: Se não finalizar a fatura de substituição antes de terminar o período de tolerância de 72 horas, o sistema não cria a substituição e aparece um aviso na fatura.
Painel de controlo de Entregas ao domicílio
O Painel de controlo de Entregas ao domicílio mostra todas as encomendas de Entrega ao domicílio criadas quando as faturas são finalizadas. Use o painel para pesquisar e filtrar encomendas, acompanhar estados e coordenar o processamento com o seu parceiro externo de envio. Para aceder à página do Painel de controlo de Entregas ao domicílio, vá a Cuidado ao paciente > Entregas ao domicílio.
Cada linha mostra o ID da encomenda, Data do pedido, Cliente, Paciente, o nome de Artigo, o Montante, o Prescritor e o estado Atual. Use a barra de pesquisa para encontrar encomendas específicas por Cliente, Paciente, Artigo ou ID da encomenda. O filtro Prescritor restringe a lista às encomendas criadas por um veterinário específico; enquanto a coluna mostra as iniciais, pode pesquisar pelo nome completo no filtro.
Data do pedido: o carimbo de data/hora de finalização da fatura e de criação da encomenda.
Cliente & Paciente: estas colunas incluem ligações diretas para os registos correspondentes.
Montante: a quantidade em unidades ou pacotes com base no tamanho de utilização selecionado.
Menu Ações: selecione os três pontos no final da linha do artigo para ver a faturação original.
A coluna Estado indica a fase atual do artigo de entrega ao domicílio. Use o filtro Estado para encontrar encomendas específicas. Os estados das encomendas ativas atualizam-se automaticamente através das integrações do parceiro externo de envio; no entanto, também pode alterar manualmente os estados Submetido e Cancelado no painel.
Estados ativos
Submetido: a encomenda é finalizada e colocada em fila para processamento (etiqueta azul).
Cancelado: a encomenda é terminada e não será processada (etiqueta vermelha).
Entregue: a encomenda foi recebida pelo cliente e processada (etiqueta verde). Este estado atualiza-se automaticamente através da integração com o parceiro de envio e não pode ser alterado manualmente.
Estados inativos
Os estados inativos não podem ser modificados através do painel e são apresentados a cinzento.
Creditado: quando uma nota de crédito é finalizada, o estado do artigo muda para Creditado. O artigo continua visível no painel, mas o nome do artigo e o montante são apresentados com formatação de traço.
Substituído: se um artigo for substituído, a linha original mostra o estado Substituído. É criada uma nova linha para o artigo de substituição, mantendo o mesmo ID da encomenda, mas aparece como Submetido (ou qualquer outro estado ativo).
Integrações e Webhooks
Pode integrar a Entrega ao domicílio com sistemas externos de processamento usando webhooks e a API.
Webhooks
Pode configurar um webhook que é acionado quando uma encomenda de Entrega ao domicílio é criada. O webhook envia dados do evento para o sistema externo, que pode iniciar o processo de processamento.
Utilização da API
Os sistemas de parceiros externos podem usar a API para:
Recuperar encomendas de Entrega ao domicílio.
Gerir o processamento e o envio ao cliente.
Para mais informações sobre endpoints disponíveis e formatos de pedido, consulte a documentação da API. Integração de aplicações de terceiros com Provet
Fluxo de pagamento
Os pagamentos dos artigos de Entrega ao domicílio são recolhidos no Provet como parte do processo normal de faturação durante consultas ou vendas ao balcão. A Entrega ao domicílio não adiciona uma etapa de pagamento separada, mesmo quando um parceiro externo envia o artigo.
Não há alteração na forma como regista pagamentos nas faturas. Use os seus métodos de pagamento e processos habituais no Provet e trate o processamento separadamente através do parceiro ou integração escolhidos.