O que são Entregas ao domicílio?
As Entregas ao domicílio permitem-lhe vender artigos que a sua clínica não mantém em stock e enviá-los diretamente aos clientes por um parceiro externo de fulfillment. Enquanto o parceiro trata do envio, você gere a faturação e o acompanhamento da encomenda diretamente em Provet.
Quando você adicionar um artigo com o tipo de utilização definido como Entrega ao domicílio e finalizar a fatura, isso passa a ser uma encomenda de entrega ao domicílio. Depois, pode acompanhar o estado da encomenda no Painel de controlo de entregas ao domicílio.
Ativar entregas ao domicílio
Antes de usar as Entregas ao domicílio, a funcionalidade tem de ser ativada ao nível da localização da clínica:
Vá a Configurações > Geral > Integrações > Entrega ao domicílio.
Selecione Ative as funcionalidades de entrega ao domicílio para os artigos.
Selecione Guardar. Depois disso, pode começar a marcar artigos como disponíveis para entrega ao domicílio.
Permissões de utilizador
Para visualizar o painel Entrega ao domicílio, os utilizadores precisam da seguinte permissão. Para ver ou editar grupos de permissão, vá a Configurações > Utilizadores > Grupos de permissão e selecione o botão com três pontos na linha do grupo de permissão; depois selecione Definições de permissões.
Entregas ao domicílio (leitura): Necessário para aceder ao painel Entrega ao domicílio. Por predefinição, todos os perfis (Admin, Manager e Utilizadores) têm acesso.
Nota
A permissão Entregas ao domicílio só aparece nos grupos de permissão quando a funcionalidade de entrega ao domicílio estiver ativada para a localização da clínica.
Marcar artigos como disponíveis para entrega ao domicílio
Pode marcar artigos de medicação, fornecimento e alimentos para Entrega ao domicílio das seguintes formas:
Cartão do artigo
Ao criar ou editar um artigo de medicação, fornecimento ou alimentos, selecione a caixa de verificação Permitir entregas ao domicílio no cartão do artigo.
Também pode definir Entrega ao domicílio como o tipo de utilização predefinido, se quiser que seja selecionado automaticamente quando o artigo for usado.
Plataforma de preços e Ferramenta de preços
Plataforma de preços: Se gerir os seus artigos e preços de forma centralizada com a Plataforma de preços, também pode gerir aí as definições de entrega ao domicílio para esses artigos. Para mais informações, veja Criar um artigo central.
Ferramenta de preços: Se usar atualizações de preços em massa, use a Ferramenta de preços para atualizar o indicador de entrega ao domicílio dos artigos selecionados. Para mais informações, veja Atualizar artigos para uma localização específica da clínica na Ferramenta de preços.
Importador de artigos
O atributo de entrega ao domicílio pode ser incluído em ficheiros de importação de artigos, permitindo atualizações em massa.
API
Se a sua organização gerir os dados do artigo através da API, pode incluir a definição de entrega ao domicílio nessas atualizações. Isto permite que sistemas externos mantenham a configuração dos artigos sincronizada.
Usar artigos de entrega ao domicílio em consultas, faturas e vendas ao balcão
Quando adiciona um artigo de entrega ao domicílio a uma consulta, fatura ou venda ao balcão, tem de selecionar Entrega ao domicílio no menu pendente tipo de utilização. Se o artigo tiver Entrega ao domicílio definido como método de utilização predefinido no cartão do artigo, este valor é selecionado automaticamente.
Quando Entrega ao domicílio é selecionada como método de entrega, o modal do artigo atualiza automaticamente para ocultar campos que não são relevantes, uma vez que o artigo é enviado diretamente por um parceiro externo. As seguintes opções não estão disponíveis:
Localização do stock, seleção do lote e deduções de stock
Taxas de dispensa, detalhes de administração e períodos de abstinência
Opções de impressão de etiquetas
Depois de guardar e finalizar a fatura, o artigo passa a ser uma encomenda de entrega ao domicílio. A encomenda fica então visível no Painel de controlo de entregas ao domicílio.
Crédito e substituição de artigos de entrega ao domicílio
Para substituir um artigo de entrega ao domicílio que foi pedido por engano ou rejeitado, tem primeiro de dar crédito ao artigo e, em seguida, criar uma nova encomenda através de uma venda ao balcão. A substituição de uma encomenda garante que o histórico pode ser acompanhado, porque o artigo substituto é atribuído ao mesmo ID da encomenda que o original.
Nota
Tem de finalizar a fatura de substituição dentro do período de tolerância de 72 horas que começa quando finaliza a fatura original.
Dar crédito a um artigo de entrega ao domicílio
Para dar crédito a um artigo de entrega ao domicílio, tem de dar crédito à linha de fatura ligada. Após finalizar a nota de crédito, o estado do artigo passa a Creditado no painel de entrega ao domicílio.
Abra a fatura.
Selecione Nota de crédito ou, se estiver a usar o novo modelo de fatura finalizada, clique nos três pontos no canto superior direito e selecione + Nova nota de crédito.
Selecione Crédito de alguns itens da fatura.
Selecione as linhas que pretende creditar.
Selecione Continuar.
É criada uma nota de crédito para o(s) artigo(s).
Se a nota de crédito foi criada como rascunho, selecione Finalizar fatura para concluir a nota de crédito.
Se estiver a usar o novo modelo de fatura finalizada e tiver criado um rascunho, selecione o botão de visualização (botão do olho) na linha da nota de crédito. Na página da nota de crédito, selecione Finalizar fatura para concluir a nota de crédito.
Para mais informações sobre como creditar linhas de fatura, veja Crédito e reembolso de um artigo ou de parte de uma fatura. Se estiver a usar o novo modelo de fatura finalizada, veja Finalizar faturas.
Substituir um artigo de entrega ao domicílio
Para substituir um artigo creditado, inicie uma venda ao balcão. O sistema permite-lhe selecionar artigos de entrega ao domicílio creditados que foram criados dentro do período de tolerância de 72 horas.
Crie uma nova venda ao balcão.
Certifique-se de que os detalhes (Cliente e paciente) correspondem à encomenda original.
Adicione o artigo de substituição. No diálogo do artigo, selecione o artigo que pretende substituir na lista pendente Item de entrega ao domicílio para substituir.
Guardar.
Selecione Finalizar fatura.
Quando for finalizada, o sistema cria um novo artigo de entrega ao domicílio (com o mesmo número de encomenda) e atualiza o estado do artigo original status de 'Creditado' para 'Substituído'.
Nota
Se não finalizar a fatura de substituição antes do fim do período de tolerância de 72 horas, o sistema não cria a substituição e aparece um aviso na fatura
Painel de controlo de entregas ao domicílio
O Painel de controlo de entregas ao domicílio mostra todas as encomendas de entrega ao domicílio criadas quando as faturas são finalizadas. Use o painel para pesquisar e filtrar encomendas, acompanhar estados e coordenar a fulfillment com o seu parceiro externo de envio. Para aceder à página do Painel de controlo de entregas ao domicílio, vá a Registos > Entregas ao domicílio.
Cada linha mostra o ID da encomenda, Data do pedido, Cliente, Paciente, o nome do Artigos, Montante, Prescritor e o Estado atual. Use a barra de pesquisa para encontrar encomendas específicas por cliente, paciente, artigo ou ID da encomenda. O filtro Prescritor restringe a lista a encomendas criadas por um veterinário específico; enquanto a coluna mostra iniciais, pode pesquisar pelo nome completo no filtro.
Data do pedido: Data e hora da finalização da fatura e da criação da encomenda.
Cliente & Paciente: Estas colunas incluem ligações diretas para os respetivos registos.
Montante: A quantidade em unidades ou pacotes com base no tamanho de uso selecionado.
Menu de Ações: Selecione os três pontos no fim da linha do artigo para ver a faturação original.
A coluna Estado indica a fase atual do artigo de entrega ao domicílio. Use o filtro Estado para encontrar encomendas específicas. Os estados das encomendas ativas atualizam-se automaticamente através de integrações de parceiro externo; no entanto, também pode alterar manualmente os estados Submetido e Cancelado no painel.
Estados ativos
Submetido: A encomenda está finalizada e em fila para fulfillment (etiqueta azul).
Cancelado: A encomenda foi terminada e não será cumprida (etiqueta vermelha).
Entregue: A encomenda foi recebida pelo cliente e cumprida (etiqueta verde). Este estado atualiza-se automaticamente através da integração com o parceiro de envio e não pode ser alterado manualmente.
Estados inativos
Os estados inativos não podem ser modificados via painel e são apresentados a cinzento.
Creditado: Quando a nota de crédito é finalizada, o estado do artigo muda para Creditado. O artigo continua visível no painel, mas o nome do artigo e o montante são apresentados com formatação de texto cortado.
Substituído: Se um artigo for substituído, a linha original mostra o estado Substituído. É criada uma nova linha para o artigo de substituição, que mantém o mesmo ID da encomenda, mas aparece como Submetido (ou qualquer outro estado ativo).
Integrações e Webhooks
Pode integrar as Entregas ao domicílio com sistemas externos de fulfillment usando webhooks e a API.
Webhooks
Pode configurar um webhook que é acionado quando uma encomenda de entrega ao domicílio é criada. O webhook envia dados de evento para o sistema externo, que pode iniciar o processo de fulfillment.
Uso da API
Os sistemas de parceiros externos podem usar a API para:
Recuperar encomendas de entrega ao domicílio.
Gerir fulfillment e envio ao cliente.
Para mais informações sobre endpoints disponíveis e formatos de pedido, consulte a documentação da API. Integrating Third-Party Applications with Provet
Fluxo de pagamentos
Os pagamentos dos artigos de Entrega ao domicílio são recolhidos em Provet como parte do processo normal de faturação durante consultas ou vendas ao balcão. As Entregas ao domicílio não adicionam uma etapa separada de pagamento, mesmo quando um parceiro externo faz o envio do artigo.
Não há alterações na forma como regista os pagamentos nas faturas. Use os seus métodos e processos de pagamento habituais em Provet e trate a fulfillment separadamente através do parceiro ou integração escolhidos.