O que é a Entrega ao domicílio?
A Entrega ao domicílio permite-lhe vender artigos que a sua clínica não tem em stock e enviá-los diretamente aos clientes através de um parceiro externo de fulfillment. Enquanto o parceiro trata do envio, a sua equipa gere a faturação e o acompanhamento da encomenda diretamente na Provet.
Quando adicionar um artigo com o tipo de utilização definido como Entrega ao domicílio e finalizar a fatura, é criada uma encomenda de Entrega ao domicílio. A partir daí, pode acompanhar o estado da encomenda no Painel de controlo de Entrega ao domicílio.
Ativar a Entrega ao domicílio
Antes de usar a Entrega ao domicílio, a funcionalidade tem de ser ativada ao nível da localização da clínica:
Aceda a Configurações > Geral > Integrações > Entrega ao domicílio.
Selecione Ative as funcionalidades de entrega ao domicílio para os artigos.
Selecione Guardar. Depois disso, pode começar a marcar artigos como disponíveis para entrega ao domicílio.
Permissões de utilizador
Para visualizar o painel Entrega ao domicílio, os utilizadores precisam da seguinte permissão. Para ver ou editar os grupos de permissão, aceda a Configurações > Utilizadores > Grupos de permissão e selecione o botão com três pontos na linha do grupo de permissão; em seguida, selecione Definições de permissões.
Entregas ao domicílio (read): Necessário para aceder ao painel Entrega ao domicílio. Por predefinição, todos os perfis (Admin, Manager e Users) têm acesso concedido.
Nota: A permissão Entregas ao domicílio só aparece nos grupos de permissão quando a funcionalidade de Entrega ao domicílio está ativada para a localização da clínica.
Marcar artigos como disponíveis para Entrega ao domicílio
Pode marcar artigos de medicamento, consumível e alimentos como disponíveis para Entrega ao domicílio das seguintes formas:
Cartão de artigo
Ao criar ou editar um artigo de medicamento, consumível ou alimentos, selecione a caixa de verificação Permitir entregas ao domicílio no cartão do artigo.
Também pode definir Entrega ao domicílio como o tipo de utilização predefinido, se quiser que seja selecionado automaticamente quando o artigo for usado.
Plataforma de preços e ferramenta de preços
Plataforma de preços: Se gerir os seus artigos e preços de forma centralizada através da Plataforma de preços, pode também gerir aqui as definições de entrega ao domicílio para esses artigos. Para mais informações, veja Criar um artigo central.
Ferramenta de preços: Se usar atualizações em massa de preços, use a ferramenta de preços para atualizar o indicador de entrega ao domicílio para os artigos selecionados. Para mais informações, veja Atualizar artigos para uma localização específica da clínica na ferramenta de preços.
Importador de artigos
O atributo de Entrega ao domicílio pode ser incluído nos ficheiros de importação de artigos, permitindo atualizações em massa.
API
Se a sua organização gere os dados dos artigos através da API, pode incluir a definição de Entrega ao domicílio nessas atualizações. Isto permite que sistemas externos mantenham a configuração dos artigos sincronizada.
Utilizar artigos de Entrega ao domicílio em consultas, faturas e vendas de balcão
Quando adicionar um artigo de entrega ao domicílio a uma consulta, fatura ou venda de balcão, tem de selecionar Entrega ao domicílio no menu pendente tipo de utilização. Se o artigo tiver Entrega ao domicílio definido como método de utilização predefinido no cartão do artigo, este valor é selecionado automaticamente.
Quando Entrega ao domicílio é selecionada como método de entrega, o modal do artigo é atualizado automaticamente para ocultar campos que não são relevantes, uma vez que o artigo é enviado diretamente por um parceiro externo. As seguintes opções não estão disponíveis:
Localização do stock, seleção de lote e deduções ao stock
Taxas de dispensa, detalhes de administração e períodos de abstinência
Opções de impressão de etiquetas
Depois de guardar e finalizar a fatura, o artigo passa a ser uma encomenda de Entrega ao domicílio. A encomenda fica visível no Painel de controlo de Entrega ao domicílio.
Crédito e substituir artigos de Entrega ao domicílio
Para substituir um artigo de entrega ao domicílio que foi encomendado por engano ou rejeitado, tem primeiro de dar crédito ao artigo e, em seguida, criar uma nova encomenda através de uma venda de balcão. Substituir uma encomenda garante que o histórico fica rastreável, porque o artigo de substituição recebe o mesmo ID da encomenda que a encomenda original.
Nota: A fatura de substituição tem de ser finalizada dentro do período de tolerância de 72 horas, que começa quando finaliza a fatura original.
Dar crédito a um artigo de Entrega ao domicílio
Para dar crédito a um artigo de entrega ao domicílio, tem de dar crédito à linha de fatura associada. Depois de finalizar a nota de crédito, o estado do artigo muda para Creditado no painel de Entrega ao domicílio.
Abra a fatura.
Selecione Nota de crédito ou, se estiver a usar o novo design de fatura finalizada, clique nos três pontos no canto superior direito e selecione + Nova nota de crédito.
Selecione Crédito de alguns itens da fatura.
Selecione as linhas que pretende creditar.
Selecione Continuar.
Agora é criada uma nota de crédito para o(s) artigo(s).
Se a nota de crédito foi criada como rascunho, selecione Finalizar fatura para concluir a nota de crédito.
Se estiver a usar o novo design de fatura finalizada e criou um rascunho, selecione o botão de visualização (botão do olho) na linha da nota de crédito. Na página da nota de crédito, selecione Finalizar fatura para concluir a nota de crédito.
Para mais informações sobre como creditar linhas de fatura, veja Crédito e reembolso de um artigo ou de uma parte de uma fatura. Se estiver a usar o novo design de fatura finalizada, veja Finalizar faturas.
Substituir um artigo de Entrega ao domicílio
Para substituir um artigo creditado, inicie uma venda de balcão. O sistema permite-lhe selecionar artigos de Entrega ao domicílio creditados que foram criados dentro do período de tolerância de 72 horas.
Crie uma nova venda de balcão.
Certifique-se de que os detalhes (Cliente e paciente) correspondem à encomenda original.
Adicione o artigo de substituição. No diálogo do artigo, selecione o artigo que pretende substituir na lista pendente Item de entrega ao domicílio para substituir.
Guardar.
Selecione Finalizar fatura.
Depois de finalizada, o sistema cria um novo artigo de Entrega ao domicílio (com o mesmo número da encomenda) e atualiza o estado do artigo original de 'Creditado' para 'Substituído'.
Nota: Se não finalizar a fatura de substituição antes de terminar o período de tolerância de 72 horas, o sistema não cria a substituição e surge um aviso na fatura.
Painel de controlo de Entrega ao domicílio
O Painel de controlo de Entrega ao domicílio apresenta todas as encomendas de Entrega ao domicílio criadas quando as faturas são finalizadas. Use o painel para pesquisar e filtrar encomendas, acompanhar estados e coordenar o fulfillment com o seu parceiro externo de envio. Para aceder à página do Painel de controlo de Entrega ao domicílio, vá a Cuidado ao paciente > Entregas ao domicílio.
Cada linha mostra o ID da encomenda, Data do pedido, Cliente, Paciente, nome de Artigo, Montante, Prescritor e o Estado atual. Use a barra de pesquisa para encontrar encomendas específicas por Cliente, Paciente, Artigo ou ID da encomenda. O filtro Prescritor restringe a lista a encomendas criadas por um veterinário específico; enquanto a coluna mostra as iniciais, pode pesquisar pelo nome completo no filtro.
Data do pedido: Carimbo de data/hora da finalização da fatura e criação da encomenda.
Cliente & paciente: Estas colunas incluem ligações diretas para os respetivos registos.
Montante: A quantidade em unidades ou pacotes com base no tamanho de utilização selecionado.
Menu de Ações: Selecione os três pontos no fim da linha do artigo para ver a faturação original.
A coluna Estado indica a fase atual do artigo de entrega ao domicílio. Use o filtro Estado para encontrar encomendas específicas. Os estados das encomendas ativas são atualizados automaticamente através das integrações com o parceiro externo de envio, embora também possa alterar manualmente os estados Submetido e Cancelado no painel.
Estados ativos
Submetido: A encomenda está finalizada e na fila para fulfillment (emblema azul).
Cancelado: A encomenda foi interrompida e não será cumprida (emblema vermelho).
Entregue: A encomenda foi recebida pelo cliente e cumprida (emblema verde). Este estado é atualizado automaticamente via integração com o parceiro de envio e não pode ser alterado manualmente.
Estados inativos
Os estados inativos não podem ser modificados através do painel e são apresentados a cinzento.
Creditado: Quando a nota de crédito é finalizada, o estado do artigo muda para Creditado. O artigo continua visível no painel, mas o nome e o montante do artigo são apresentados com formatação de tachado.
Substituído: Se um artigo for substituído, a linha original mostra o estado Substituído. É criada uma nova linha para o artigo de substituição que mantém o mesmo ID da encomenda, mas aparece como Submetido (ou qualquer outro estado ativo).
Integrações e Webhooks
Pode integrar a Entrega ao domicílio com sistemas externos de fulfillment usando webhooks e a API.
Webhooks
Pode configurar um webhook que é acionado quando uma encomenda de Entrega ao domicílio é criada. O webhook envia dados do evento para o sistema externo, que pode iniciar o processo de fulfillment.
Utilização da API
Os sistemas do parceiro externo podem usar a API para:
Recolher encomendas de Entrega ao domicílio.
Gerir o fulfillment e o envio ao cliente.
Para mais informações sobre endpoints disponíveis e formatos de pedido, consulte a documentação da API. Integrar aplicações de terceiros com a Provet
Fluxo de pagamento
Os pagamentos dos artigos de Entrega ao domicílio são recolhidos na Provet como parte do processo normal de faturação durante consultas ou vendas de balcão. A Entrega ao domicílio não adiciona um passo de pagamento separado, mesmo quando um parceiro externo envia o artigo.
Não há alterações na forma como regista os pagamentos nas faturas. Use os seus métodos de pagamento e processos habituais na Provet e trate o fulfillment separadamente através do seu parceiro ou integração escolhidos.