Este artigo explica como gerir pagamentos e reembolsos com o Provet Pay no Provet. O Provet Pay permite processar vários tipos de pagamentos, incluindo pagamentos com cartão através de terminais físicos, pagamentos tokenizados de Cartão cadastrado, links de pagamento online e pagamentos por correio/encomenda telefónica (MOTO).
Tipos de Pagamentos e Métodos
No Provet, é possível gerir vários tipos de pagamentos com o Provet Pay:
Pagamentos para Venda de balcão e faturas de consulta
Pré-pagamentos
Pagamentos do Plano de saúde — tanto pagamentos pontuais como recorrentes
Métodos técnicos de pagamento disponíveis:
Passagem do cartão — utilizando os pagamentos com cartão tradicionais com um terminal de pagamento físico.
Cartão cadastrado — pagamentos tokenizados em que as informações do cartão de pagamento do cliente (Cliente Provet, Proprietário do Animal) são guardadas no sistema e categorizadas como pagamento no ponto de venda. Não é necessário cartão físico.
Pagamentos online — possibilidade de pagar através de um link online.
Pagamentos por encomenda postal e encomenda telefónica (MOTO).
Fazer Pagamentos Tradicionais com Cartão
O fluxo de trabalho é diferente consoante o single-step invoice finalisation workflow esteja ativado para a localização da clínica (clínica) no seu caso. Para ajustar o fluxo de trabalho, o administrador da clínica pode usar a definição Permitir a finalização e o pagamento de faturas e vendas ao balcão em Definição das localizações da clínica.
Finalização da Fatura em uma etapa
Na página da fatura, selecione Provet Pay na barra de menu inferior.
Se quiser fazer um pagamento parcial, edite o valor no campo Montante a cobrar.
Se tiver mais do que um terminal de pagamento físico, certifique-se de que o terminal correto está selecionado no campo Terminal.
Opcionalmente, pode escolher guardar os dados do titular do cartão com a caixa de verificação Guardar este cartão após o pagamento. O cliente consente em guardar o cartão.
Selecione Cobrar para iniciar o processamento do pagamento. O terminal vai solicitar ao cliente (comprador) que passe o cartão e, se a transação for bem-sucedida, será apresentada na página da fatura, na secção de pagamentos, com o tipo de pagamento 'Provet Pay'.
Finalização da Fatura em duas etapas
Na página da fatura, selecione Finalizar no canto inferior direito.
Selecione Finalização - Ainda não pago.
Na secção Pagamento, selecione o botão Provet Pay.
A janela do Provet Pay é aberta.
Se quiser fazer um pagamento parcial, edite o valor no campo Montante a cobrar.
Se tiver mais do que um terminal de pagamento físico, certifique-se de que o terminal correto está selecionado no campo Terminal.
Opcionalmente, pode escolher guardar os dados do titular do cartão com a caixa de verificação Guardar este cartão após o pagamento. O cliente consente em guardar o cartão.
Selecione Cobrar para iniciar o processamento do pagamento. O terminal vai solicitar ao cliente (comprador) que passe o cartão e, se a transação for bem-sucedida, será apresentada na página da fatura, na secção de pagamentos, com o tipo de pagamento 'Provet Pay'.
Nota sobre Emails de Resumo da Consulta
Com as definições da localização da clínica para o email de resumo da consulta, é possível incluir uma Entrega/anexo de recibo. Configurações > Geral > Localização da clínica > Email sumário > Entrega/anexo de recibo.
Se o anexo estiver selecionado, o recibo do Provet Pay também será anexado se forem cumpridas as seguintes condições:
A fatura foi finalizada nas últimas 24 horas.
A fatura não inclui pacientes marcados como falecidos.
Reembolsos
É possível reembolsar um pagamento do Provet Pay diretamente para o cartão do cliente. Note que esta opção de reembolso é controlada pela definição da localização da clínica Ativar o botão de reembolso do terminal de pagamento. Configurações > General > Localização da clínica > Faturas > Ativar o botão de reembolso do terminal de pagamento.
Na página da fatura:
Na secção Pagamentos, na linha do pagamento Provet Pay, selecione Reembolso. A janela do Provet Pay é aberta.
Opcionalmente, ajuste o montante do reembolso.
Insira o Motivo do reembolso.
Selecione Reembolso para iniciar o processo de reembolso.
Nota: Esta opção de reembolso deve ser usada se não houver devolução de itens ao inventário. Se alguns itens precisarem de ser devolvidos, também deve ser seguido um fluxo de Nota de Crédito. No entanto, note que, se quiser reembolsar e dar crédito a um pagamento do Provet Pay, tem primeiro de reembolsar o pagamento antes de criar uma Nota de Crédito. Se os fundos pagos com Provet Pay forem transferidos para pré-pagamentos através de uma Nota de Crédito, não podem ser reembolsados de volta para o Provet Pay.
Acompanhar os Estados do Pagamento
Pode acompanhar os estados dos pagamentos em Faturação > Faturas ou nas páginas do Cliente (Faturação > Faturas). O estado é apresentado na coluna Estado do link de pagamento. Alguns estados também mostram Informação adicional na dica de informação (ícone i).
Pagamentos Recorrentes
Pagamentos recorrentes do plano de saúde podem ser configurados com o Provet Pay.
Para obter mais informações sobre como iniciar uma subscrição do Plano de saúde com pagamentos recorrentes, consulte Adicionar um Paciente a um Plano de saúde.
Para obter mais informações sobre como gerir subscrições do Plano de saúde em curso e ajustar os respetivos métodos de pagamento, consulte Alterar ou Remover um Cartão de pagamento da Subscrição do Plano de saúde.