Este artigo explica como gerir pagamentos e reembolsos com o Provet Pay em Provet. O Provet Pay permite processar vários tipos de pagamentos, incluindo Pagamentos com cartão através de terminais físicos, pagamentos tokenizados de Cartão cadastrado, links de pagamento online e pagamentos por correio/telefone (MOTO).
Acesso rápido
Tipos de Pagamentos e Métodos
Em Provet, vários tipos de pagamentos podem ser geridos com o Provet Pay:
Pagamentos para vendas ao balcão e faturas de consulta
Pré-pagamentos
Pagamentos de plano de saúde — tanto pagamentos pontuais como recorrentes
Métodos técnicos de pagamento disponíveis:
Leitura do cartão — usando Pagamentos com cartão tradicionais com um terminal de pagamento físico.
Cartão cadastrado — pagamentos tokenizados em que as informações do Cartão de pagamento do cliente (Cliente Provet, Proprietário do Animal) são guardadas no sistema, categorizadas como um pagamento de ponto de venda. Não é necessário cartão físico.
Pagamentos online — possibilidade de pagar através de um link online.
Pagamentos por correio, por telefone (MOTO).
Efetuar Pagamentos com cartão tradicionais
O fluxo é diferente consoante a finalização de fatura num único passo esteja ativada para a localização da clínica (clínica) do seu estabelecimento. Para ajustar o fluxo, o administrador da clínica pode usar a definição Permitir a finalização e o pagamento de faturas e vendas ao balcão em definições da localização da clínica.
Finalização de fatura num único passo
Na página da fatura, selecione Provet Pay na barra de menu inferior.
Se quiser efetuar um pagamento parcial, edite o montante no campo Montante a cobrar.
Se tiver mais do que um terminal físico, certifique-se de que o correto está selecionado no campo Terminal.
Opcionalmente, pode escolher guardar os dados do titular com a caixa de verificação Guardar este cartão após o pagamento. O cliente consente em guardar o cartão.
Selecione Cobrar para iniciar o processamento do pagamento. O terminal vai pedir ao cliente (comprador) que passe o cartão e, se a transação for bem-sucedida, ela será apresentada na página da fatura na secção de pagamentos com o tipo de pagamento 'Provet Pay'.
Finalização de fatura em dois passos
Na página da fatura, selecione Finalizar no canto inferior direito.
Selecione Finalizar — Ainda não pago.
Na secção Pagamento, selecione o botão Provet Pay.
A janela do Provet Pay é aberta.
Se quiser efetuar um pagamento parcial, edite o montante no campo Montante a cobrar.
Se tiver mais do que um terminal físico, certifique-se de que o correto está selecionado no campo Terminal.
Opcionalmente, pode escolher guardar os dados do titular com a caixa de verificação Guardar este cartão após o pagamento. O cliente consente em guardar o cartão.
Selecione Cobrar para iniciar o processamento do pagamento. O terminal vai pedir ao cliente (comprador) que passe o cartão e, se a transação for bem-sucedida, ela será apresentada na página da fatura na secção de pagamentos com o tipo de pagamento 'Provet Pay'.
Nota nos emails de Resumo da consulta
Com as definições do email de Resumo da consulta para a localização da clínica, é possível incluir uma entrega/anexo de recibo. Configurações > Geral > Localização da clínica > Email sumário > Entrega/anexo de recibo.
Se o anexo estiver selecionado, o recibo do Provet Pay também será anexado se as seguintes condições forem cumpridas:
A fatura foi finalizada nos últimos 24 horas.
A fatura não inclui pacientes marcados como falecidos.
Reembolsos
É possível reembolsar um pagamento Provet Pay diretamente no Cartão de pagamento do comprador. Tenha em atenção que esta opção de reembolso é controlada pela definição da localização da clínica Ativar o botão de reembolso do terminal de pagamento. Configurações > Geral > Localização da clínica > Faturas > Ativar o botão de reembolso do terminal de pagamento.
Na página da fatura:
Na secção Pagamentos, na linha do pagamento Provet Pay, selecione Reembolsar. A janela do Provet Pay abre.
Opcionalmente, ajuste o valor do reembolso.
Indique o Motivo do reembolso.
Selecione Reembolsar para iniciar o processo de reembolso.
Nota
Esta opção de reembolso deve ser utilizada se nenhum item de Inventário for devolvido ao stock. Se alguns itens precisarem de ser devolvidos, também deve ser seguido um fluxo de Nota de crédito. No entanto, tenha em atenção que, se quiser reembolsar e dar crédito a um pagamento Provet Pay, tem de reembolsar o pagamento primeiro antes de criar uma Nota de crédito. Se os fundos pagos com Provet Pay forem transferidos para Pré-pagamentos através de uma Nota de crédito, não podem ser novamente reembolsados para Provet Pay.
Seguir estados de pagamento
Pode acompanhar os estados de pagamento em Registos > Faturas ou nas páginas do Cliente (Faturação > Faturas). O estado é apresentado na coluna Estado do link de pagamento. Alguns estados também mostram informação adicional na dica de informação (ícone i).
Pagamentos recorrentes
Pagamentos recorrentes de plano de saúde podem ser configurados com Provet Pay.
Para mais informações sobre como iniciar uma subscrição de plano de saúde com pagamentos recorrentes, consulte Adicionar um Paciente a um Plano de saúde.
Para mais informações sobre como gerir subscrições de plano de saúde em curso e ajustar os respetivos métodos de pagamento, consulte Alterar ou remover um Cartão de pagamento de subscrição de Plano de saúde.