Este artigo explica como lidar com pagamentos e reembolsos usando o Provet Pay no Provet. O Provet Pay permite processar vários tipos de pagamento, incluindo pagamentos com cartão através de terminais físicos, pagamentos com cartão «card on file» tokenizados, links de pagamento online e pagamentos por encomenda postal/encomenda telefónica (MOTO).
Tipos de Pagamentos e Métodos
No Provet, vários tipos de pagamentos podem ser geridos com o Provet Pay:
Pagamentos para faturas de venda de balcão e de consulta
Pré-pagamentos
Pagamentos do plano de saúde — pagamentos avulso e recorrentes
Métodos técnicos de pagamento disponíveis:
Leitura do cartão - utilização dos pagamentos com cartão tradicionais com um terminal de pagamento físico.
Cartão cadastrado - pagamentos tokenizados em que as informações do cartão de pagamento do cliente (cliente Provet, proprietário do animal) são guardadas no sistema, categorizadas como pagamento no ponto de venda. Não é necessário cartão físico.
Pagamentos online - possibilidade de pagar através de um link online.
Pagamentos por encomenda postal, encomenda telefónica (MOTO).
Efetuar Pagamentos com Cartão Tradicionais
O fluxo de trabalho é diferente dependendo de o fluxo de finalização de fatura e pagamento em uma única etapa estar ativado para a localização da sua clínica (clinic). Para ajustar o fluxo de trabalho, o administrador da clínica pode usar a definição Permitir a finalização e o pagamento de faturas e vendas ao balcão nas definições de localização da clínica.
Finalização de Fatura em Uma Única Etapa
Na página da fatura, selecione Provet Pay na barra de menu inferior.
Se quiser fazer um pagamento parcial, edite o montante no campo Amount to charge.
Se tiver mais do que um terminal de pagamento físico, certifique-se de que o correto está selecionado no campo Terminal.
Opcionalmente, pode escolher guardar os dados do titular do cartão com a caixa de verificação Save this card after payment. The customer consents to saving the card..
Selecione Charge para iniciar o processamento do pagamento. O terminal vai solicitar ao cliente (comprador) que passe o cartão e, se a transação for bem-sucedida, ela será apresentada na página da fatura, na secção de pagamentos, com o tipo de pagamento «Provet Pay».
Finalização de Fatura em Duas Etapas
Na página da fatura, selecione Finalize no canto inferior direito.
Selecione Finalize - Not yet paid.
Na secção Payment, selecione o botão Provet Pay.
A janela do Provet Pay é aberta.
Se quiser fazer um pagamento parcial, edite o montante no campo Amount to charge.
Se tiver mais do que um terminal de pagamento físico, certifique-se de que o correto está selecionado no campo Terminal.
Opcionalmente, pode escolher guardar os dados do titular do cartão com a caixa de verificação Save this card after payment. The customer consents to saving the card.
Selecione Charge para iniciar o processamento do pagamento. O terminal vai solicitar ao cliente (comprador) que passe o cartão e, se a transação for bem-sucedida, ela será apresentada na página da fatura, na secção de pagamentos, com o tipo de pagamento «Provet Pay».
Nota sobre Emails de Resumo da Consulta
Com as definições de localização da clínica para email de resumo da consulta, é possível incluir uma entrega/anexo de recibo. Settings > General > Clinic location > Summary email > Invoice/receipt attachment.
Se o anexo estiver selecionado, o recibo do Provet Pay também será anexado se forem cumpridas as seguintes condições:
A fatura foi finalizada nas últimas 24 horas.
A fatura não inclui pacientes que estejam marcados como falecidos.
Reembolsos
É possível reembolsar um pagamento do Provet Pay diretamente para o cartão do cliente. Note que esta opção de reembolso é controlada pela definição de localização da clínica Ativar o botão de reembolso do terminal de pagamento. Settings > General > Clinic location > Invoices > Ativar o botão de reembolso do terminal de pagamento.
Na página da fatura:
Na secção Payments, na linha do pagamento Provet Pay, selecione Refund. A janela do Provet Pay é aberta.
Opcionalmente, ajuste o valor do reembolso.
Indique o Refund reason.
Selecione Refund para iniciar o processo de reembolso.
Nota: Esta opção de reembolso deve ser usada se nenhum item de inventário for devolvido ao stock. Se alguns itens precisarem ser devolvidos, também deve seguir-se um fluxo de nota de crédito. No entanto, note que se quiser reembolsar e dar crédito a um pagamento Provet Pay, deve primeiro reembolsar o pagamento antes de criar uma nota de crédito. Se os valores pagos com Provet Pay forem transferidos para pré-pagamentos através de uma nota de crédito, não podem ser reembolsados de volta para Provet Pay.
Acompanhar os Estados do Pagamento
Pode acompanhar os estados do pagamento em Faturação > Faturas ou nas páginas do cliente (Faturação > Faturas). O estado é apresentado na coluna Estado do link de pagamento. Alguns estados também mostram Informação adicional na dica de informação (ícone i).
Pagamentos Recorrentes
Pagamentos recorrentes do plano de saúde podem ser configurados com o Provet Pay.
Para mais informações sobre como iniciar uma subscrição do plano de saúde com pagamentos recorrentes, consulte Adicionar um Paciente a um Plano de saúde.
Para mais informações sobre a gestão de subscrições contínuas do plano de saúde e o ajuste dos respetivos métodos de pagamento, consulte Alterar ou Remover um Cartão de Pagamento da Subscrição do Plano de saúde.