Os Clientes podem dar feedback usando uma escala numérica de 0 a 10 ou selecionando uma opção numa gama de rostos felizes. Estas classificações são convertidas em Net Promoter Score s (NPS).
Ver o feedback do Cliente na página de Consulta
Dependendo das configurações de feedback do cliente, o feedback pode ser apresentado na página de consulta depois de a consulta ter sido finalizada.
Ver o relatório de Feedback
Para ver os resultados do inquérito de feedback do seu cliente, aceda a Relatórios > Relatórios > Comunicação > Comentários.
O relatório de feedback inclui duas secções: Resumo e Resumo detalhado .
Resumo
Resumo fornece uma visão geral do feedback recolhido dentro do Período de tempo e Localização da clínica selecionados.
Quando o tipo de feedback "rostos felizes" está selecionado, o relatório mostra a percentagem de classificações para cada rosto.
Quando o tipo de feedback "NPS-EU" ou "NPS" está selecionado, as classificações são agrupadas em Promotores, Passivos e Detratores.
Um gráfico com valores empilhados ilustra a distribuição de cada classificação e a percentagem de desagregação dos grupos NPS.
Pode analisar os comentários de feedback dos clientes e filtrar os comentários com base nas categorias específicas de Promotores , Passivos e Detratores .
Resumo detalhado
Resumo detalhado fornece uma análise mais aprofundada, um gráfico que mostra a percentagem de cada rosto feliz recebido e mais opções de filtragem e agrupamento.
Nota: Quando o relatório é criado pela primeira vez, o conteúdo do relatório é guardado no nosso servidor por 10 minutos. Se o relatório for gerado sem alterações nos filtros durante este período de tempo, o conteúdo guardado é apresentado para melhorar o desempenho. Pode ver a data e hora originais do conteúdo no início do relatório.
Para gerar o relatório de resumo detalhado:
Selecione a data de Início e a data de Fim do período de tempo a partir do qual pretende ver os dados. Note que o período de tempo selecionado reflete as datas da visita de consulta para as quais foi dado feedback, e não a data em que o feedback foi dado pelo Cliente.
Selecione o(s) Veterinário(s) cujos feedbacks da visita de consulta pretende ver.
Selecione a(s) Localização da clínica(s) e a(s) Grupo de Localização da clínica(s) (se usado) cujos feedbacks pretende ver.
Selecione uma opção de agrupamento. Pode agrupar os dados por Localização da clínica, Veterinário ou Consulta para apresentar detalhes sobre o feedback de cada consulta.
Selecione Gerar relatório.
Os resultados do inquérito são apresentados como percentagens, um gráfico e uma tabela de dados.
Interpretar os resultados do inquérito de feedback
A percentagem do NPS é a percentagem de Clientes que provavelmente recomendaria uma clínica a um amigo ou colega. A percentagem ideal é 100%. O NPS é calculado com base na percentagem de "promoters" menos a percentagem de "detractors" usando uma escala de classificação especificada. No exemplo abaixo, uma classificação de 8-10 é considerada uma promoção, enquanto as classificações entre 0-5 são consideradas uma detracção. Existem duas análises positivas de promoção e uma análise negativa de detractor, resultando numa pontuação de NPS de 33.3% para a Localização da clínica "Small Animal Clinic".
