Provet sender automatisk e-postvarsler til dyreeiere ved viktige milepæler i Helseplan-abonnementet deres. Denne artikkelen beskriver hver e-post og når den sendes.
Alle e-postvarsler for Helseplan er transaksjonelle. De leveres alltid til dyreeieren uavhengig av innstillingene for markedsførings-e-post, fordi de inneholder informasjon om et aktivt abonnement. Disse e-postene inneholder ikke en Avmeld-lenke.
Hver e-post inneholder en bunntekst med klinikkens kontaktinformasjon: navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Dyreeiere kan bruke denne informasjonen til å kontakte klinikken direkte.
Emnelinjer og overskrifter i e-posten bruker helseplan-begrepet som er konfigurert for organisasjonen din. Hvis klinikken din bruker et begrep som «Wellness Plan» eller «Care Plan», gjenspeiles dette automatisk i e-postene.
Hvis det ikke finnes en e-postadresse registrert for dyreeieren, blir varslingen stille hoppet over. Sørg for at dyreeierens e-postadresser holdes oppdatert for å sikre levering.
E-poster for abonnementets livsløp
E-post | Når den sendes |
Aktivering | Når et abonnement blir aktivt, inkludert nye påmeldinger, reaktiveringer og gjenopptak etter suspensjon |
Fornyelse | Når et abonnement blir fornyet for en ny periode, enten automatisk eller manuelt |
Kansellering | Når et abonnement blir kansellert og går over til bortfalt status |
Utløpt | Når et abonnement når sluttdatoen sin uten å bli fornyet |
Påminnelse om fornyelse | Et fast antall dager før sluttdatoen, når planen blir fornyet automatisk |
Påminnelse om utløp | Et fast antall dager før sluttdatoen, når planen ikke blir fornyet |
E-postene for fornyelse og påminnelse om utløp sendes basert på innstillingen Forny planer til kommende status før X antall dager i innstillingene for avdeling. Hvis denne innstillingen er 0, sendes det ingen påminnelses-e-poster. For mer informasjon, se Konfigurer e-postinnstillinger for Helseplan.
Merk: For å åpne Settings, velg avdelingsnavnet i øverst til venstre, og velg deretter Settings i menyen som åpnes. Merk at Settings bare er synlig for brukere med de nødvendige tillatelsene. Hvis du ikke ser Settings, kontakt administratoren i praksisen for å sjekke tilgangen din.
Kansellerings-e-poster sendes ikke når et abonnement blir kansellert fordi foreldreprinsippet ble kansellert, og dyreeieren ennå ikke hadde mottatt en påminnelse om fornyelse.
Hvis et avbestillingsgebyr eller en utestående saldo gjelder på tidspunktet for kansellering, oppgir e-posten beløpet og bekrefter at det blir samlet inn automatisk som et endelig trekk.
E-poster for betaling og Fakturering
E-post | Når den sendes |
Faktura | Når en månedlig betaling blir samlet inn uten problemer |
Mislyktes betaling | Når en tilbakevendende betaling mislykkes. E-posten inneholder en lenke for at dyreeieren skal kunne oppdatere betalingskortets detaljer. |
Oppdatering av betalingskort | Når dyreeieren må oppdatere betalingskortets detaljer |
E-posten om mislykket betaling kan aktiveres eller deaktiveres per avdeling, og brødteksten kan tilpasses. For mer informasjon, se Konfigurer e-postinnstillinger for Helseplan.
E-poster trigget av ansatte
E-post | Når den sendes |
Detaljer for Helseplan | Klinikkens ansatte sender denne e-posten manuelt fra Helseplan- eller abonnementvisningen. Den sendes ikke automatisk. |
Innstillingen Ikke vis legemidler på [plan term] kontrakt i Settings > Utskriftsinnstillinger > Helseplan avgjør om legemiddel-elementer vises i elementlisten i e-posten med detaljer for Helseplan.
E-postlevering og Revisjonssporing
Hver varslings-e-post som sendes, logges med full revisjonshistorikk, inkludert innholdet i e-posten. Dette gir en komplett oversikt over hva som ble kommunisert til dyreeieren og når, noe som kan være nyttig hvis en dyreeier bestrider at vedkommende mottok et varsel.