Provet sender automatisk e-postvarsler til dyreeiere på nøkkelpunkter i abonnementet for helseplanen deres. Denne artikkelen beskriver hver e-post og når den sendes.
Alle e-postmeldinger for helseplanvarsler er transaksjonelle. De sendes alltid til dyreeieren uavhengig av markedsføringspreferansene for e-post, fordi de inneholder informasjon om et aktivt abonnement. Disse e-postene inneholder ikke en avmeldingslenke.
Hver e-post inneholder en bunntekst med kontaktinformasjonen til klinikken din: navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Dyreeiere kan bruke denne informasjonen til å kontakte klinikken din direkte.
Emnelinjer for e-post og overskrifter bruker helseplanbegrepet som er konfigurert for organisasjonen din. Hvis klinikken din bruker et begrep som «Wellness Plan» eller «Care Plan», gjenspeiles det automatisk i e-postene.
Hvis det ikke finnes en e-postadresse registrert for dyreeieren, hoppes varselet over uten varsel. Sørg for at dyreeierens e-postadresser holdes oppdatert for å sikre levering.
E-postmeldinger i abonnementets livssyklus
E-post | Når den sendes |
Aktivering | Når et abonnement blir aktivt, inkludert nye registreringer, reaktiveringer og gjenopptak etter en suspensjon |
Fornyelse | Når et abonnement fornyes for en ny periode, enten automatisk eller manuelt |
Kansellering | Når et abonnement blir kansellert og går over til «bortfalt»-status |
Utløpt | Når et abonnement når sluttdatoen uten å bli fornyet |
Påminnelse om fornyelse | Et angitt antall dager før sluttdatoen, når planen skal fornyes automatisk |
Påminnelse om utløp | Et angitt antall dager før sluttdatoen, når planen ikke skal fornyes |
E-postmeldingene for fornyelse og påminnelse om utløp sendes basert på innstillingen Forny planer til kommende status før X antall dager i innstillingene for avdeling i klinikken. Hvis denne innstillingen er 0, sendes det ikke påminnelses-e-poster. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer e-postinnstillinger for helseplan.
Kansellerings-e-poster sendes ikke når et abonnement kanselleres fordi den overordnede planen ble kansellert, og dyreeieren ennå ikke hadde mottatt en påminnelse om fornyelse.
Hvis det gjelder et avbestillingsgebyr eller en utestående saldo på kansellerings tidspunktet, oppgir e-posten beløpet og bekrefter at det vil bli trukket automatisk som et endelig trekk.
E-postmeldinger for betaling og fakturering
E-post | Når den sendes |
Faktura | Når en månedlig betaling hentes inn fra betaling vellykket |
Mislykket betaling | Når en tilbakevendende betaling mislykkes. E-posten inneholder en lenke for at dyreeieren skal kunne oppdatere betalingskortdetaljene. |
Oppdatering av betalingskort | Når dyreeieren må oppdatere betalingskortdetaljene sine |
E-postmeldingen for mislykket betaling kan aktiveres eller deaktiveres per avdeling, og brødteksten kan tilpasses. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer e-postinnstillinger for helseplan.
E-poster utløst av ansatte
E-post | Når den sendes |
Detaljer for helseplan | Klinikkansatte sender denne e-posten manuelt fra visningen for helseplan eller abonnement. Den sendes ikke automatisk. |
Innstillingen Ikke vis legemidler i [plan term]-kontrakt i Innstillinger > Utskriftsinnstillinger > Helseplan avgjør om legemiddel-elementer vises i elementlisten i e-posten med detaljer for helseplan.
Levering av e-post og revisjonssporing
Hver e-postmelding som sendes, logges med et komplett revisjonsspor, inkludert innholdet i e-posten. Dette gir en fullstendig oversikt over hva som ble sendt til dyreeieren og når, noe som kan være nyttig hvis dyreeieren bestrider å ha mottatt en e-postmelding.