Denne artikkelen forklarer hvordan du får tilgang til supportforespørslene dine og følger opp forespørsler du har sendt til supportteamet i Provet.
Merknad: Denne veiledningen er for brukere som ønsker å se sine egne billetter. Hvis du er en administrator og trenger å se alle forespørsler som er opprettet av organisasjonen din, kontakt support@provet.com.
Få tilgang til support-widgeten
Support-widgeten er hovedinngangen din for å se og håndtere supportforespørslene dine.
Logg inn i Provet.
I nederste venstre hjørne av skjermen finner du Hjelp & støtte > Support-chat.
Hvis du har uleste meldinger, vises et rødt varslingsmerke ved siden av knappen.
Velg Kontakt support for å åpne dialogen Meldinger.
Se supportforespørslene dine
Når du åpner support-widgeten, viser dialogen Meldinger en liste over alle supportforespørslene dine. Dette inkluderer billetter du har opprettet via widgeten, og e-poster du har sendt til support.
Hver forespørsel viser en tittel, en kort forhåndsvisning og tidspunktet for den siste oppdateringen. Hvis en forespørsel har en ny ulest melding, vises en rød prikk ved siden av den.
Når du åpner en melding, og en billett er opprettet, kan du se billettdetaljene (som billettnummeret) ved å velge knappen for den flytende billett-tittelen.
Les og svar på en melding
Åpne dialogen Meldinger (Velg Hjelp & støtte > Support-chat).
Velg forespørselen du vil lese.
Samtalen åpnes og viser den nyeste meldingen.
Skriv svaret ditt i tekstfeltet og send det.
For å gå tilbake til forespørsellisten, velg tilbakepilen øverst i dialogen.
Opprett en ny forespørsel
Åpne dialogen til support-widgeten.
Velg Kontakt support.
Beskriv problemet eller spørsmålet ditt. Support-botten hjelper deg å finne et svar. Hvis du trenger mer hjelp, kan du be om å snakke med en person.
Du kan også sende en e-post til support@provet.com for å opprette en ny forespørsel