Provet lar deg samle inn kundeinteraksjoner på tvers av ulike måleparametere via e-postundersøkelser. Disse undersøkelsene bidrar til å innhente verdifull informasjon om virksomhetens resultater, besøksopplevelser og kvaliteten på kundeservicen. Du kan tilpasse undersøkelsene for kundeinteraksjoner og bruke tilbakemeldingene til å forbedre driften eller ta hånd om eventuelle bekymringer kundene dine måtte ha.
Kunder mottar kundeundersøkelsen for tilbakemeldinger via e-posten med konsultasjonssammendraget som sendes etter besøket og når faktura er ferdigstilt. De har syv dager på seg til å gi tilbakemelding, og hver undersøkelse kan bare fullføres én gang per besøk. Vurderingene kundene gir via disse undersøkelsene, vises som Net Promoter Score (NPS).
Aktiver funksjonen for kundeinteraksjoner og tilpass undersøkelsen
Gå til Settings > Clinic location > Client interactions.
Velg Enable feedback. Når denne innstillingen er aktivert, mottar kunder kundeundersøkelsen for tilbakemeldinger sammen med e-posten med konsultasjonssammendraget.
Velg Feedback type for undersøkelsen:
Happy faces (1-4) : En skala fra grønn til rød med smilefjes. 3-4 indikerer en promoter-vurdering, 1-2 indikerer en kritiker-vurdering;
NPS-EU (0-10) : En skala fra 0 til 10 som tar hensyn til skjevheter i score basert på kulturelle forskjeller. 8-10 indikerer en promoter-vurdering, 6-7 indikerer en passiv vurdering, og 0-5 indikerer en kritiker-vurdering; eller
NPS(0-10) : En skala fra 0 til 10, som oftest brukes i det amerikanske markedet der respondentene har en tendens til å gi mer ekstreme svar. 9-10 indikerer en promoter-vurdering, 7-8 indikerer en passiv vurdering, 0-6 indikerer en kritiker-vurdering.
Legg til undersøkelsens Question, for eksempel «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale firmaet vårt til en venn eller kollega?».
I feltene Terms of the scale legger du til etikettene du vil vise for den lave og den høye enden av skalaen. For eksempel «not likely» (0) og «very likely» (10).
Legg til Feedback heading og Feedback message du vil vise på tilbakemeldingssiden.
Hvis du ikke ønsker at kunder skal gi tilbakemeldinger i fri tekst, velger du Hide feedback comments field for å utelate kommentarfeltet fra tilbakemeldingssiden.
Hvis du ikke ønsker å vise kundenes tilbakemeldinger på konsultasjonssiden etter at konsultasjonen er ferdigstilt, velger du Hide consultation feedback section. Denne innstillingen stopper også varsling til veterinæren om mottatt tilbakemelding.
Velg Save.
Sjekk innstillingene for oppsummerings-e-posten
Siden kundeundersøkelsen for tilbakemeldinger inngår i e-posten med konsultasjonssammendraget, må du sørge for at kunder mottar sammendragse-posten.
For å se innstillingene for sending av e-post, gå til Settings > Clinic location > Summary email settings og velg en Default behaviour-alternativ.