Kunder kan gi tilbakemelding ved hjelp av en numerisk skala fra 0 til 10, eller ved å velge fra et utvalg glade ansikter. Disse vurderingene konverteres til Net Promoter Score s (NPS).
Se kundens tilbakemelding på konsultasjonssiden
Avhengig av innstillingene for kundetilbakemelding kan kundetilbakemelding vises på konsultasjonssiden etter at konsultasjonen er ferdigstilt.
Se tilbakemeldingsrapporten
Hvis du vil se resultatene fra kundeundersøkelsen din, går du til Rapportering > Rapporter > Kommunikasjon > Tilbakemelding.
Tilbakemeldingsrapporten inneholder to deler: Sammendrag og Detaljert sammendrag .
Sammendrag
Sammendrag gir en oversikt over tilbakemelding som er samlet inn innenfor den valgte Tidsperiode og Avdeling .
Når typen «happy faces»-tilbakemelding er valgt, viser rapporten prosentandelen av vurderinger for hvert ansikt.
Når typen «NPS-EU» eller «NPS» er valgt, grupperes vurderingene i Promotere, Nøytrale og Negative.
Et diagram med stablede verdier viser fordelingen av hver vurdering og prosentvis oppdeling av NPS-gruppene.
Du kan gå gjennom kundenes tilbakemeldingskommentarer og filtrere kommentarene basert på de bestemte kategoriene for Promotere , Nøytrale og Negative .
Detaljert sammendrag
Detaljert sammendrag gir en mer inngående analyse, et diagram som viser prosentandelen for hvert glade ansikt, og flere filtrerings- og grupperingsalternativer.
Merknad: Når rapporten opprettes første gang, lagres innholdet i rapporten i 10 minutter på serveren vår. Hvis rapporten genereres uten endringer i filtrene i løpet av denne tidsperioden, vises det lagrede innholdet for å forbedre ytelsen. Du kan se original dato og tid for innholdet i begynnelsen av rapporten.
Slik genererer du rapporten for det detaljerte sammendraget:
Velg Start og Slutt datoen for tidsperioden du vil se data fra. Merk at den valgte tidsperioden gjenspeiler datoene for konsultasjonsbesøkene som det er gitt tilbakemelding for, ikke datoen tilbakemeldingen ble gitt av kunden.
Velg Veterinær(ene) hvis konsultasjonsbesøkstilbakemelding du vil se.
Velg Avdeling(ene) og Avdelingsgruppe(ene) (hvis brukt) hvis tilbakemelding du vil se.
Velg et grupperingsalternativ. Du kan gruppere dataene etter Avdeling, Veterinær eller Konsultasjon for å vise detaljer om tilbakemeldingen for hver konsultasjon.
Velg Generer rapport.
Resultatene fra undersøkelsen vises som prosentandeler, et diagram og en datatabell.
Tolk resultatene fra kundeundersøkelsen for tilbakemelding
NPS-prosenten er prosentandelen av kunder som sannsynligvis vil anbefale en Klinikk til en venn eller kollega. Ideelt sett er prosentandelen 100%. NPS beregnes basert på prosentandelen av «Promotere» minus prosentandelen av «Negative» ved hjelp av en angitt vurderingsskala. I eksemplet nedenfor regnes en vurdering på 8-10 som en promotering, mens vurderinger mellom 0-5 regnes som en negativ vurdering. Det finnes to positive omtaler og én negativ omtale, som gir en NPS-score på 33,3% for avdelingen «Small Animal Clinic».
