Provet invia automaticamente e-mail di notifica ai proprietari di animali domestici nei momenti chiave della loro iscrizione al Piano sanitario. Questo articolo descrive ciascuna e-mail e quando viene inviata.
Tutte le e-mail di notifica del Piano sanitario sono transazionali. Vengono recapitate sempre al proprietario dell’animale domestico, indipendentemente dalle preferenze delle e-mail di marketing, perché contengono informazioni relative a un’iscrizione attiva. Queste e-mail non includono un link per l’annullamento dell’iscrizione.
Ogni e-mail include un piè di pagina con i dettagli di contatto della tua Clinica: nome, Indirizzo, Numero di telefono e Indirizzo e-mail. I proprietari di animali domestici possono usare questi dettagli per contattare direttamente la tua Clinica.
Le righe dell’oggetto e le intestazioni delle e-mail usano il termine del Piano sanitario configurato per la tua organizzazione. Se la tua clinica usa un termine come "Wellness Plan" o "Care Plan", le e-mail riflettono automaticamente questa scelta.
Se non è presente alcun Indirizzo e-mail nel file del proprietario dell’animale domestico, la notifica viene saltata in modo silenzioso. Assicurati che gli Indirizzi e-mail dei proprietari di animali domestici siano sempre aggiornati per garantire la consegna.
E-mail del ciclo di vita dell’iscrizione
Quando viene inviata | |
Attivazione | Quando un’iscrizione diventa attiva, inclusi nuovi abbonamenti, riattivazioni e riprese dopo una sospensione |
Rinnovo | Quando un’iscrizione viene rinnovata per un nuovo periodo, automaticamente o manualmente |
Cancellazione | Quando un’iscrizione viene annullata e passa allo stato di Scaduto |
Scaduto | Quando un’iscrizione raggiunge la propria Data termine senza essere rinnovata |
Promemoria rinnovo | Un numero di Giorni [medicinale] impostato prima della Data termine, quando il piano si rinnoverà automaticamente |
Promemoria scadenza | Un numero di Giorni [medicinale] impostato prima della Data termine, quando il piano non si rinnoverà |
Le e-mail di promemoria di rinnovo e scadenza vengono inviate in base all’impostazione Rinnovare i piani allo stato successivo prima di un numero di giorni pari a X nelle impostazioni della posizione della clinica. Se questa impostazione è 0, le e-mail di promemoria non vengono inviate. Per ulteriori informazioni, vedi Configura le impostazioni e-mail del Piano sanitario.
Le e-mail di Cancellazione non vengono inviate quando un’iscrizione viene annullata perché il piano padre è stato annullato e il proprietario dell’animale domestico non aveva ancora ricevuto una notifica di rinnovo.
Se al momento della cancellazione si applica una Quota di cancellazione o un Saldo in sospeso, l’e-mail indica l’importo e conferma che verrà Raccolto automaticamente come spesa finale.
E-mail su Pagamento e Fatturazione
Quando viene inviata | |
Fattura | Quando un Pagamento mensile viene Raccolto correttamente |
Pagamento non riuscito | Quando un Pagamento ricorrente non va a buon fine. L’e-mail include un Collegamento affinché il proprietario dell’animale domestico aggiorni i dettagli della propria Carta di pagamento. |
Aggiornamento Carta di pagamento | Quando il proprietario dell’animale domestico deve aggiornare i dettagli della propria Carta di pagamento |
L’e-mail relativa al pagamento non riuscito può essere abilitata o disabilitata per posizione della clinica e il testo del corpo può essere personalizzato. Per ulteriori informazioni, vedi Configura le impostazioni e-mail del Piano sanitario.
E-mail attivate dal personale
Quando viene inviata | |
Dettagli del Piano sanitario | Il personale della Clinica invia questa e-mail manualmente dalla vista Piano sanitario o iscrizione. Non viene inviata automaticamente. |
L’impostazione Don't show medicines on [plan term] contract in Impostazioni > Impostazioni stampa > Piano sanitario determina se gli articoli dei Farmaci vengono visualizzati nella Lista oggetti nell’e-mail dei Dettagli del Piano sanitario.
Consegna delle e-mail e Traccia di controllo
Ogni e-mail di notifica inviata viene registrata con una Traccia di controllo completa, incluso il contenuto dell’e-mail. Questo fornisce un resoconto completo di cosa è stato comunicato al proprietario dell’animale domestico e quando, utile se il proprietario contesta di aver ricevuto una notifica.