Provet invia automaticamente e-mail di notifica ai proprietari di animali domestici nei momenti chiave del loro abbonamento al piano sanitario. Questo articolo descrive ogni e-mail e quando viene inviata.
Tutte le e-mail di notifica per il piano sanitario sono di tipo transazionale. Vengono recapitata sempre al proprietario dell’animale domestico, indipendentemente dalle preferenze sulle e-mail marketing, perché contengono informazioni su un abbonamento attivo. Queste e-mail non includono un link per l’annullamento dell’iscrizione.
Ogni e-mail include un piè di pagina con i dettagli di contatto della tua clinica: nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail. I proprietari di animali domestici possono usare questi dettagli per contattare direttamente la tua clinica.
Le righe dell’oggetto e le intestazioni delle e-mail usano il termine relativo al piano sanitario configurato per la tua organizzazione. Se la tua clinica usa un termine come "Wellness Plan" o "Care Plan," le e-mail lo riportano automaticamente.
Se non è presente un indirizzo e-mail per il proprietario dell’animale domestico, la notifica viene ignorata senza alcun avviso. Assicurati che gli indirizzi e-mail dei proprietari siano sempre aggiornati per garantire la consegna.
E-mail del ciclo di vita dell’abbonamento
Quando viene inviata | |
Attivazione | Quando un abbonamento diventa attivo, inclusi nuovi iscritti, riattivazioni e riprese dopo una sospensione |
Rinnovo | Quando un abbonamento viene rinnovato per un nuovo periodo, automaticamente o manualmente |
Cancellazione | Quando un abbonamento viene annullato e passa allo stato scaduto |
Scaduto | Quando un abbonamento raggiunge la data di fine senza essere rinnovato |
Promemoria di rinnovo | Un numero di giorni prestabilito prima della data di fine, quando il piano verrà rinnovato automaticamente |
Promemoria di scadenza | Un numero di giorni prestabilito prima della data di fine, quando il piano non verrà rinnovato |
Le e-mail di promemoria di rinnovo e di scadenza vengono inviate in base all’impostazione Rinnovare i piani allo stato successivo prima di un numero di giorni pari a X nelle impostazioni della posizione della clinica. Se l’impostazione è 0, le e-mail di promemoria non vengono inviate. Per ulteriori informazioni, vedi Configura le impostazioni e-mail per il Piano sanitario.
Nota: per accedere a Impostazioni, seleziona il nome della località nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Impostazioni dal menu che si apre. Tieni presente che Impostazioni è visibile solo agli utenti con le autorizzazioni appropriate. Se non vedi Impostazioni, contatta l’amministratore della tua attività per verificare il tuo accesso.
Le e-mail di cancellazione non vengono inviate quando un abbonamento viene annullato perché il piano padre è stato annullato e il proprietario dell’animale domestico non ha ancora ricevuto una notifica di rinnovo.
Se al momento della cancellazione è applicabile una cancellazione tariffa o un saldo ancora dovuto, l’e-mail indica l’importo e conferma che verrà riscosso automaticamente come spesa finale.
E-mail di pagamento e fatturazione
Quando viene inviata | |
Fattura | Quando un pagamento mensile viene riscosso correttamente |
Pagamento non riuscito | Quando un pagamento ricorrente non riesce. L’e-mail include un collegamento per consentire al proprietario dell’animale domestico di aggiornare i dettagli della propria carta di pagamento. |
Aggiornamento carta di pagamento | Quando il proprietario dell’animale domestico deve aggiornare i dettagli della propria carta di pagamento |
L’e-mail di pagamento non riuscito può essere abilitata o disabilitata per posizione della clinica e il testo del corpo può essere personalizzato. Per ulteriori informazioni, vedi Configura le impostazioni e-mail per il Piano sanitario.
E-mail attivate dal personale
Quando viene inviata | |
Dettagli del piano sanitario | Il personale della clinica invia questa e-mail manualmente dalla vista del piano sanitario o dell’abbonamento. Non viene inviata automaticamente. |
L’impostazione Non mostrare i farmaci nel contratto [piano termine] in Impostazioni > Impostazioni stampa > Piano sanitario determina se gli articoli relativi ai farmaci compaiono nella lista oggetti dell’e-mail con i dettagli del piano sanitario.
Consegna dell’e-mail e Traccia di controllo
Ogni e-mail di notifica inviata viene registrata con una traccia di controllo completa, inclusi contenuti dell’e-mail. Questo fornisce un resoconto completo di cosa è stato comunicato al proprietario dell’animale domestico e quando, utile se il proprietario contesta di aver ricevuto una notifica.