Questo articolo spiega come accedere alle richieste di supporto e seguire le richieste che hai inviato al team di Supporto Provet.
Nota: Questa guida è per gli utenti che vogliono visualizzare le proprie ticket. Se sei un amministratore e devi visualizzare tutte le richieste create dalla tua organizzazione, contatta support@provet.com.
Accedi al widget di supporto
Il widget di supporto è il tuo punto di accesso principale per visualizzare e gestire le richieste di supporto.
Accedi a Provet.
Nell’angolo in basso a sinistra dello schermo, individua Aiuto & Supporto > Chat di supporto.
Se hai messaggi non letti, compare un badge di notifica rosso accanto al pulsante.
Seleziona Contatta assistenza per aprire la finestra Messaggi.
Visualizza le richieste di supporto
Quando apri il widget di supporto, la finestra Messaggi mostra un elenco di tutte le tue richieste di supporto. Include le ticket che hai creato tramite il widget e le e-mail che hai inviato a support.
Ogni richiesta mostra un titolo, una breve anteprima e l’orario dell’ultimo aggiornamento. Se una richiesta ha un nuovo messaggio non letto, accanto compare un punto rosso.
Quando apri un messaggio e una ticket è stata creata, puoi visualizzare i dettagli della ticket (come il numero della ticket) selezionando il pulsante del titolo della ticket in evidenza.
Leggi e rispondi a un messaggio
Apri la finestra Messaggi (Seleziona Aiuto & Supporto > Chat di supporto).
Seleziona la richiesta che vuoi leggere.
La conversazione si apre e visualizza l’ultimo messaggio.
Scrivi la tua risposta nel campo di testo e inviala.
Per tornare all’elenco delle richieste, seleziona la freccia indietro in alto nella finestra.
Crea una nuova richiesta
Apri la finestra del widget di supporto.
Seleziona Contatta assistenza.
Descrivi il tuo problema o la tua domanda. Il bot di supporto ti aiuta a trovare una risposta. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi chiedere di parlare con una persona.
Puoi anche inviare un’e-mail a support@provet.com per creare una nuova richiesta