Provet consente di raccogliere feedback del cliente su diverse metriche tramite sondaggi via e-mail. Questi sondaggi aiutano a raccogliere informazioni preziose riguardo le prestazioni dell’attività, le esperienze delle Visita e la qualità del servizio clienti. Puoi personalizzare i sondaggi di feedback del cliente e usare il feedback per migliorare le tue operazioni o affrontare qualsiasi problema che i tuoi clienti potrebbero avere.
Il cliente riceve il sondaggio di feedback con l’e-mail sommario della consultazione, inviata dopo la visita e la finalizzazione della fattura. Ha sette giorni per fornire feedback e ogni sondaggio può essere completato una sola volta per visita. Le valutazioni del cliente fornite tramite questi sondaggi vengono presentate come Net Promoter Score (NPS).
Abilita la funzione di feedback del cliente e personalizza il tuo sondaggio
Vai su Impostazioni > Posizione della clinica > Interazioni cliente.
Seleziona Abilita feedback. Quando questa impostazione è abilitata, i clienti ricevono il sondaggio di feedback con l’e-mail sommario della consultazione.
Seleziona il Tipo di feedback per il sondaggio:
Happy faces (1-4) : Una scala da Verde a Rosso di faccine sorridenti. 3-4 indica una valutazione da promotore, 1-2 indica una valutazione da detrattore;
NPS-EU (0-10) : Una scala da 0 a 10 che tiene conto dei bias di punteggio basati sulle differenze culturali. 8-10 indica una valutazione da promotore, 6-7 indica una valutazione passiva e 0-5 indica una valutazione da detrattore; oppure
NPS(0-10) : Una scala da 0-10, usata più comunemente nel mercato USA, in cui i rispondenti tendono a fornire risposte più estreme. 9-10 indica una valutazione da promotore, 7-8 indica una valutazione passiva, 0-6 indica una valutazione da detrattore.
Aggiungi il tuo Question del sondaggio, ad esempio, "Quanto è probabile che tu consigli la nostra Azienda a un amico o un collega?".
Nei campi di Terms of the scale, aggiungi le etichette che vuoi mostrare agli estremi basso e alto della scala del sondaggio, ad esempio, "non probabile" (0) e "molto probabile" (10).
Aggiungi Heading feedback e Messaggio feedback che vuoi mostrare nella tua pagina di feedback.
Se non vuoi che i clienti inseriscano commenti in forma libera, seleziona Nascondi i campi di commento e opinione per escludere il campo commento dalla pagina di feedback.
Se non vuoi mostrare il feedback dei clienti nella pagina della consultazione dopo che la consultazione è stata finalizzata, seleziona Nascondi la sezione di opinione sulla consultazione. Questa impostazione interrompe anche le notifiche al veterinario sul feedback ricevuto.
Seleziona Salva.
Controlla le Impostazioni dell’e-mail sommario
Poiché il sondaggio di feedback del cliente è incluso nell’e-mail sommario della visita, assicurati che i tuoi clienti ricevano l’e-mail sommario.
Per rivedere le impostazioni di invio e-mail, vai su Impostazioni > Posizione della clinica > Impostazioni sommario e-mail e seleziona un’opzione di Comportamento di default.