Questo articolo spiega come collegare documenti o file della Knowledge base alle schede degli articoli. Ciò consente di allegare e visualizzare la documentazione pertinente, come le istruzioni per il dosaggio, direttamente nei dettagli dell'articolo quando lo si aggiunge a una consultazione.
Allegare documenti dalla Knowledge Base
Per allegare la documentazione della Knowledge base a una scheda articolo:
Aggiungete il file che volete usare alla vostra base di conoscenza .
Accedere a Catalogo > Articoli e trovare l'articolo che si desidera modificare.
Selezionare il pulsante Edit.
Nella scheda dell'elemento, nella scheda Generale, trovate la sezione File allegati.
Selezionate il pulsante Seleziona i file allegati per aggiungere un file dalla Knowledge base.
Salva la scheda dell'oggetto.
Visualizzare i documenti collegati in una consultazione
Quando si aggiunge un elemento a una consultazione, è possibile trovare la documentazione collegata nella finestra a comparsa dell'elemento:
Selezionare il pulsante Mostra informazioni aggiuntive. In questo modo vengono visualizzati i documenti/file collegati.
È inoltre possibile identificare la documentazione allegata quando l'elemento viene aggiunto a una consultazione tramite un pulsante di documentazione accanto al pulsante Edit. Selezionando questo pulsante si apre anche la documentazione collegata.
Nota
Solo per uso interno: Questa documentazione è destinata all'uso interno del personale e non è visibile ai clienti.
L'accesso alla Knowledge base e la modifica degli elementi possono richiedere autorizzazioni specifiche per gli utenti.