Per impostazione predefinita, le email inviate da Provet utilizzano l'indirizzo e-mail della sede della tua clinica come indirizzo del mittente. Ciò significa che le risposte dei clienti vanno a quell'indirizzo. Per abilitare i clienti a rispondere direttamente alla tua casella di posta condivisa in Provet, devi configurare le tue impostazioni e-mail alternative. Quando un cliente risponde, la sua risposta compare nel tuo Pannello di Controllo > Casella di posta condivisa.
Questo articolo spiega come configurare le impostazioni in modo che le risposte dei clienti vengano inviate alla Casella di posta condivisa. Tratta anche come inviare un'email con risposta abilitata e come gestire le risposte in entrata.
Configura le email alternative
Per poter inviare email che instradano le risposte di nuovo a Provet, devi configurare le impostazioni Email alternative.
Vai su Impostazioni > Generale > Profilo posizione della clinica.
Nel campo Email alternative, aggiungi qui l'indirizzo email della tua casella di posta condivisa. È l'indirizzo che consente di ricevere direttamente in Provet le risposte dei clienti. Se necessario, puoi anche aggiungere altri indirizzi email alternativi.
Seleziona Risparmiare.
Invia email che instradano alla casella di posta condivisa
Dopo aver configurato le email alternative, puoi ora inviare email ai clienti che instraderanno le loro risposte direttamente alla tua Casella di posta condivisa.
Vai alla pagina del cliente e seleziona l'icona della busta accanto al nome del cliente.
Nel campo Da, scegli l'email della tua casella di posta condivisa dal menu a discesa.
Completa la tua email e seleziona Invia.
Gestisci le risposte dei clienti
Quando un cliente risponde, la sua risposta compare in Casella di posta condivisa.
Trova l'email nella casella di posta.
Seleziona il pulsante con il link alla fine della riga.
Scegli il cliente e il paziente corretti, quindi seleziona Risparmiare.
L'email sarà ora disponibile nella scheda Comunicazione nelle pagine del cliente e del paziente. Se è stato selezionato un paziente, sarà visibile anche nella sua anamnesi del paziente.
Non è possibile rispondere direttamente all'email del cliente dalla casella di posta condivisa. Devi andare sul pulsante della busta nella pagina del cliente per inviare una nuova risposta.
Automatizza l'identificazione del cliente e del paziente
Puoi istruire i clienti a includere il numero del cliente o del paziente nell'oggetto dell'email per collegare automaticamente la risposta al record corretto. Usa una C seguita dal numero del cliente (ad es. C103) oppure una P seguita dal numero del paziente (ad es. P102) nell'oggetto. Dovrai comunque salvare l'email dalla casella di posta condivisa, ma il cliente o il paziente verranno precompilati, risparmiandoti tempo.