Per impostazione predefinita, le e-mail inviate da Provet utilizzano l’e-mail della Posizione della clinica come indirizzo del mittente. Questo significa che le risposte del cliente vanno a quell’indirizzo. Per abilitare i clienti a rispondere direttamente alla Casella di posta condivisa in Provet, è necessario configurare le impostazioni delle Email alternative. Quando un cliente risponde, la risposta viene visualizzata nel tuo Pannello di Controllo > Casella di posta condivisa.
Questo articolo spiega come configurare le impostazioni in modo che le risposte dei clienti vengano inviate alla Casella di posta condivisa. Tratta anche come inviare un’e-mail con risposta abilitata e come gestire le risposte in arrivo.
Configura Email alternative
Per poter inviare e-mail che instradano le risposte nuovamente a Provet, devi configurare le impostazioni Email alternative.
Seleziona il Nome della clinica in alto a sinistra, quindi vai su Impostazioni > Generale > Profilo della posizione della clinica.
Nel campo Email alternative, aggiungi qui l’indirizzo e-mail della tua casella di posta condivisa. Questo è l’indirizzo che consente di ricevere le risposte dei clienti direttamente in Provet. Se necessario, puoi anche aggiungere altri indirizzi e-mail alternativi.
Seleziona Salva.
Invia e-mail che instradano alla Casella di posta condivisa
Dopo aver configurato le tue Email alternative, puoi ora inviare e-mail ai clienti che instraderanno le loro risposte direttamente alla tua Casella di posta condivisa.
Vai alla pagina del cliente e seleziona l’icona della busta accanto al nome del cliente.
Nel campo Da, scegli l’e-mail della casella di posta condivisa dal menu a tendina.
Completa la tua e-mail e seleziona Invia.
Gestisci le risposte del Cliente
Quando un cliente risponde, la sua risposta viene visualizzata nella Casella di posta condivisa.
Trova l’e-mail nella casella di posta.
Seleziona il pulsante Collega alla fine della riga.
Scegli il Cliente e il paziente corretti, quindi seleziona Salva.
Ora l’e-mail sarà disponibile nella scheda Comunicazione nelle pagine del Cliente e paziente. Se è stato selezionato un paziente, sarà visibile anche nella sua Anamnesi del paziente.
Non è possibile rispondere direttamente all’e-mail del cliente dalla casella di posta condivisa. Devi andare al pulsante con l’icona della busta nella pagina del cliente per inviare una nuova risposta.
Automatizza l’identificazione del Cliente e del paziente
Puoi istruire i clienti a includere il numero del loro Cliente o Paziente nella riga dell’Oggetto dell’e-mail, così la risposta viene collegata automaticamente al record corretto. Usa una C seguita dal numero del cliente (ad es. C103) oppure una P seguita dal numero del paziente (ad es. P102) nella riga dell’Oggetto. Dovrai comunque salvare l’e-mail dalla Casella di posta condivisa, ma il cliente o il paziente verrà precompilato, risparmiandoti tempo.