I Clienti possono fornire un feedback tramite una scala numerica da 0 a 10 oppure selezionando una delle faccine. Queste valutazioni vengono convertite in Net Promoter Score s (NPS).
Visualizza il feedback del Cliente nella pagina della Visita
A seconda delle impostazioni del feedback del Cliente, il feedback potrebbe essere visualizzato nella pagina della Visita dopo che la Visita è stata finalizzata.
Visualizza il rapporto del feedback
Per visualizzare i risultati del sondaggio di feedback del Cliente, vai su Rapporti > Rapporti > Comunicazione > Feedback.
Il rapporto del feedback include due sezioni: Sommario e Sommario dettagliato .
Sommario
Sommario fornisce una panoramica del feedback raccolto nel Periodo di tempo e nella Posizione della clinica selezionati.
Quando è selezionato il tipo di feedback 'faccine', il rapporto mostra la percentuale delle valutazioni per ogni faccina.
Quando è selezionato il tipo di feedback 'NPS-EU' o 'NPS', le valutazioni vengono raggruppate in Promotori, Passivi e Detrattori.
Un grafico con valori impilati illustra la distribuzione di ogni valutazione e la ripartizione percentuale dei gruppi NPS.
Puoi rivedere i Commenti dei Clienti e filtrare i commenti in base alle specifiche categorie di Promotori , Passivi , e Detrattori .
Sommario dettagliato
Sommario dettagliato fornisce un'analisi più approfondita, un grafico che mostra la percentuale di ciascuna faccina ricevuta e ulteriori opzioni di filtraggio e raggruppamento.
Nota: Quando il rapporto viene creato per la prima volta, il contenuto del rapporto viene salvato per 10 minuti sul nostro server. Se il rapporto viene generato senza modifiche ai filtri durante questo periodo di tempo, il contenuto salvato viene visualizzato per migliorare le prestazioni. Puoi vedere la Data e orario originale del contenuto all'inizio del rapporto.
Per Generare il rapporto del Sommario dettagliato:
Seleziona la Prima e Fine della periodo di tempo da cui vuoi visualizzare i dati. Nota che il periodo di tempo selezionato riflette le date delle visite di Visita a cui è stato dato il feedback, non la data in cui il feedback è stato dato dal Cliente.
Seleziona il Veterinario(i) la cui visita di Visita feedback vuoi visualizzare.
Seleziona la Posizione della clinica(i) e la Gruppo di Posizione della clinica(i) (se utilizzato) il cui feedback vuoi visualizzare.
Seleziona un'opzione di raggruppamento. Puoi raggruppare i dati per Posizione della clinica, Veterinario o Consultation per mostrare i dettagli sul feedback per ogni Visita.
Seleziona Genera rapporto.
I risultati del sondaggio vengono mostrati come percentuali, grafico e tabella dei dati.
Interpretare i risultati del sondaggio di feedback
La percentuale NPS indica la probabilità che i Clienti raccomandino una Clinica a un amico o a un collega. La percentuale ideale è 100%. L'NPS viene calcolato in base alla percentuale di 'promotori' meno la percentuale di 'detrattori' usando una specifica scala di valutazione. Nell'esempio seguente, una valutazione da 8 a 10 è considerata una promozione, mentre le valutazioni Tra 0 e 5 sono considerate una detrattazione. Ci sono due recensioni positive di promozione e una recensione di detrattore, che danno un punteggio NPS del 33,3% per la posizione della clinica 'Piccolo animale Clinica'.
