Provet lähettää automaattisesti ilmoitussähköposteja lemmikin omistajille terveyssuunnitelman tilauksen keskeisissä kohdissa. Tämä artikkeli kuvaa jokaisen sähköpostin ja sen lähetysajankohdan.
Kaikki terveyssuunnitelman ilmoitussähköpostit ovat transaktionaalisia. Ne lähetetään aina lemmikin omistajalle markkinointisähköpostin asetuksista riippumatta, koska ne sisältävät tietoja aktiivisesta tilauksesta. Näissä sähköposteissa ei ole linkkiä peruuttaa postituslistalta.
Jokaisen sähköpostin alaosassa on klinikkasi yhteystiedot: nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Lemmikin omistajat voivat käyttää näitä tietoja ottaakseen yhteyttä klinikkaasi suoraan.
Sähköpostin aiherivit ja otsikot käyttävät organisaatiosi määrittämää terveyssuunnitelma-termiä. Jos klinikkasi käyttää termiä, kuten "Wellness Plan" tai "Care Plan", sähköpostit heijastavat sitä automaattisesti.
Jos lemmikin omistajan sähköpostiosoitetta ei ole tallennettu, ilmoitus ohitetaan huomaamatta. Varmista, että lemmikin omistajien sähköpostiosoitteet ovat ajan tasalla, jotta toimitus onnistuu.
Tilausjakson sähköpostit
Milloin se lähetetään | |
Aktivointi | Kun tilaus muuttuu aktiiviseksi, mukaan lukien uudet ilmoittautumiset, uudelleenaktivoinnit ja keskeytyksen jälkeiset uudelleenjatkamiset |
Uudistaminen | Kun tilaus uusiutuu uudelle kaudelle, joko automaattisesti tai manuaalisesti |
Peruutus | Kun tilaus peruutetaan ja siirtyy rauenneeseen tilaan |
Erääntynyt | Kun tilaus saavuttaa päättymispäivänsä ilman uusiutumista |
Uudistamisen muistutus | Tietty määrä päiviä ennen päättymispäivää, jolloin suunnitelma uusiutuu automaattisesti |
Vanhentumisen muistutus | Tietty määrä päiviä ennen päättymispäivää, jolloin suunnitelma ei uusiudu |
Uudistamisen ja vanhentumisen muistutussähköpostit lähetetään sen Uudistaa suunnitelmat tulevaan tilaan ennen X päivää -asetuksen perusteella, joka on määritetty toimipisteen asetuksissa. Jos tämä asetus on 0, muistutussähköposteja ei lähetetä. Lisätietoja: Configure Health Plan Email Settings.
Peruutussähköposteja ei lähetetä, kun tilaus peruutetaan, koska sen yläsuunnitelma peruutettiin, eikä lemmikin omistaja ollut vielä saanut uudistamisen muistutusta.
Jos peruutusmaksu tai maksamatta oleva saldo koskee peruutushetkellä, sähköpostissa kerrotaan määrä ja vahvistetaan, että se kerätään automaattisesti lopullisena veloituksena.
Maksu- ja laskutussähköpostit
Milloin se lähetetään | |
Lasku | Kun kuukausimaksu on onnistuneesti kerätty |
Epäonnistunut maksusuoritus | Kun säännöllinen maksusuoritus epäonnistuu. Sähköpostissa on linkki, jonka avulla lemmikin omistaja voi päivittää maksukorttinsa tiedot. |
Maksukortin päivitys | Kun lemmikin omistajan täytyy päivittää maksukorttinsa tiedot |
Epäonnistuneen maksusuorituksen sähköposti voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä toimipistekohtaisesti, ja viestirungon tekstiä voi mukauttaa. Lisätietoja: Configure Health Plan Email Settings.
Henkilöstön laukaisemat sähköpostit
Milloin se lähetetään | |
Terveyssuunnitelman tiedot | Klinikan henkilöstö lähettää tämän sähköpostin manuaalisesti terveyssuunnitelmasta tai tilausnäkymästä. Sitä ei lähetetä automaattisesti. |
Asetus Älä näytä lääkkeitä [plan term] -sopimuksessa kohdassa Settings > Print settings > Health Plan määrittää, näkyykö lääke-sisältö tuoteluettelossa terveyssuunnitelman tietojen sähköpostissa.
Sähköpostin toimitus ja kirjausketju
Jokainen lähetetty ilmoitussähköposti kirjataan kattavalla kirjausketjulla, mukaan lukien sähköpostin sisältö. Tämä tarjoaa täydellisen tiedon siitä, mitä lemmikin omistajalle viestittiin ja milloin, mikä voi olla hyödyllistä, jos lemmikin omistaja kiistää saaneensa ilmoituksen.