Tämä artikkeli kertoo, miten voit käyttää tukipyyntöjäsi ja seurata Provetin tukitiimille lähettämiäsi pyyntöjä.
Huom: Tämä ohje on tarkoitettu käyttäjille, jotka haluavat tarkastella omia tikettejään. Jos olet ylläpitäjä ja sinun täytyy tarkastella kaikkia yrityksesi luomia pyyntöjä, ota yhteys support@provet.com.
Siirry tukityökaluun
Tukityökalu on pääasiallinen tapa käyttää ja hallita tukipyyntöjäsi.
Kirjaudu sisään Provetiin.
Etsi näytön vasemmasta alakulmasta Ohjekeskus ja tuki > Tukichat.
Jos sinulla on lukemattomia viestejä, painikkeen vieressä näkyy punainen tiedotepiste.
Avaa Viestit-ikkuna valitsemalla Ota yhteys tukeen.
Tarkastele tukipyyntöjäsi
Kun avaat tukityökalun, Viestit-ikkuna näyttää listan kaikista tukipyyntöistäsi. Tähän sisältyvät tiketit, jotka olet luonut työkalun kautta, sekä tukeen lähettämäsi sähköpostit.
Jokaisessa pyynnössä näkyy otsikko, lyhyt esikatselu sekä viimeisimmän päivityksen aika. Jos pyynnössä on uusi lukematon viesti, sen vieressä näkyy punainen piste.
Kun avaat viestin ja tiketti on luotu, voit tarkastella tiketin yksityiskohtia (kuten tiketin numero) valitsemalla kelluvan tiketin otsikkopainikkeen.
Lue ja vastaa viestiin
Avaa Viestit-ikkuna (Valitse Ohjekeskus ja tuki > Tukichat).
Valitse pyyntö, jonka haluat lukea.
Keskustelu avautuu ja näyttää uusimman viestin.
Kirjoita vastauksesi tekstikenttään ja lähetä se.
Palaa pyyntöjen listaan valitsemalla dialogin yläreunassa oleva takaisin-nuoli.
Luo uusi pyyntö
Avaa tukityökalun ikkuna.
Valitse Ota yhteys tukeen.
Kuvaile ongelmasi tai kysymyksesi. Tukibotti auttaa sinua löytämään vastauksen. Jos tarvitset lisää apua, voit pyytää keskustelua henkilön kanssa.
Voit myös lähettää sähköpostin osoitteeseen support@provet.com uuden pyynnön luomiseksi