Oletuksena Provetista lähetettävissä sähköposteissa lähettäjän osoitteena käytetään klinikan toimipisteen sähköpostia. Tällöin asiakkaan vastaus ohjautuu tälle osoitteelle. Jotta asiakkaat voivat vastata suoraan Jaettuun postilaatikkoon Provetissa, sinun on määritettävä Vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet. Kun asiakas vastaa, vastaus näkyy Työpöytä > Jaettu postilaatikko.
Tässä artikkelissa kerrotaan, miten asetukset määritetään niin, että asiakkaan vastaukset lähetetään Jaettuun postilaatikkoon. Artikkeli käsittelee myös sellaisten sähköpostien lähettämistä, joissa vastaanottajalle on otettu vastaustoiminto käyttöön, sekä saapuvien vastausten käsittelyä.
Määritä vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet
Jotta voit lähettää sähköposteja, joiden vastaus ohjautuu takaisin Provetiin, sinun on määritettävä Vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet -asetukset.
Valitse vasemmasta yläkulmasta toimipisteen nimi ja siirry kohtaan Asetukset > Yleinen > Toimipisteen profiili.
Lisää kenttään Vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet jaetun postilaatikon sähköpostiosoite. Tämän osoitteen avulla asiakkaan vastaukset voidaan vastaanottaa suoraan Provetissa. Voit myös lisätä muita vaihtoehtoisia sähköpostiosoitteita tarpeen mukaan.
Valitse Tallenna.
Lähetä sähköpostit, jotka ohjautuvat jaettuun postilaatikkoon
Kun olet määrittänyt vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet, voit nyt lähettää asiakkaille sähköposteja, joiden vastaukset ohjautuvat suoraan Jaettuun postilaatikkoon.
Siirry asiakkaan sivulle ja valitse kirjekuori-ikoni asiakkaan nimen vierestä.
Valitse kentässä Alkaen avattavasta valikosta jaetun postilaatikon sähköposti.
Täydennä sähköposti ja valitse Lähetä.
Käsittele asiakkaan vastaukset
Kun asiakas vastaa, vastaus näkyy Jaettu postilaatikko -näkymässä.
Etsi sähköposti saapuneista viesteistä.
Valitse rivin lopussa oleva linkkipainike.
Valitse oikea asiakas ja eläin, ja valitse sitten Tallenna.
Sähköposti on nyt saatavilla Viestintä-välilehdellä asiakkaan ja eläimen sivuilla. Jos eläin on valittu, se näkyy myös sen Potilashistoria-tiedoissa.
Asiakkaan sähköpostiin ei ole mahdollista vastata suoraan jaetusta postilaatikosta. Sinun on avattava asiakkaan sivun kirjekuori-painike ja lähetettävä uusi vastaus.
Automatisoi asiakkaan ja eläimen tunnistaminen
Voit ohjeistaa asiakkaita sisällyttämään sähköpostin aiheriville oman asiakas- tai potilasnumeronsa, jotta vastaus voidaan yhdistää automaattisesti oikeaan tietueeseen. Käytä aiherivillä kirjainta C, jota seuraa asiakasnumero (esim. C103), tai kirjainta P, jota seuraa potilasnumero (esim. P102). Sähköposti pitää silti tallentaa jaetusta postilaatikosta, mutta asiakas tai eläin täytetään valmiiksi, mikä säästää aikaa.