Oletuksena Provetista lähetettyjen sähköpostien lähettäjän osoitteena käytetään klinikkasi toimipisteen sähköpostiosoitetta. Tämän vuoksi asiakkaan vastaukset menevät kyseiseen osoitteeseen. Voit ottaa Provetissa käyttöön sen, että asiakkaat voivat vastata suoraan jaettuun postilaatikkoon, sinun täytyy määrittää Vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet -asetukset. Kun asiakas vastaa, vastaus näkyy Työpöytä > Jaettu postilaatikko.
Tässä artikkelissa kerrotaan, miten asetukset määritetään niin, että asiakkaan vastaukset lähetetään Jaettuun postilaatikkoon. Lisäksi käsitellään, miten lähetetään sähköposti, jossa vastaukset ovat käytössä, sekä miten saapuvat vastaukset käsitellään.
Määritä vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet
Jotta voit lähettää sähköposteja, jotka ohjaavat vastaukset takaisin Provetiin, sinun täytyy määrittää Vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet -asetukset.
Siirry kohtaan Asetukset > Yleinen > Toimipisteen profiili.
Lisää Vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet -kenttään jaetun postilaatikon sähköpostiosoite. Tämä on osoite, johon asiakkaan vastaukset voidaan vastaanottaa suoraan Provetissa. Voit myös lisätä muita vaihtoehtoisia sähköpostiosoitteita tarvittaessa.
Valitse Tallenna.
Lähetä sähköpostit, jotka ohjautuvat jaettuun postilaatikkoon
Kun vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet on määritetty, voit nyt lähettää asiakkaille sähköposteja, joiden vastaukset ohjautuvat suoraan Jaettuun postilaatikkoon.
Avaa asiakkaan sivu ja valitse kirjekuoren kuvake asiakkaan nimen vierestä.
Valitse Mistä-kentässä avattavasta valikosta jaetun postilaatikon sähköposti.
Täydennä sähköposti ja valitse Lähetä.
Käsittele asiakkaan vastaukset
Kun asiakas vastaa, vastaus näkyy Jaetussa postilaatikossa.
Etsi sähköposti postilaatikosta.
Valitse rivin lopussa oleva linkkikuvake.
Valitse oikea asiakas ja eläin, ja valitse sitten Tallenna.
Sähköposti on nyt saatavilla Viestintä-välilehdessä asiakkaan ja eläimen sivuilla. Jos eläin on valittu, se näkyy myös sen Potilashistoria-tiedoissa.
Ei ole mahdollista vastata suoraan asiakkaan sähköpostiin jaetusta postilaatikosta. Sinun täytyy siirtyä asiakkaan sivun kirjekuoren painikkeeseen ja lähettää uusi vastaus.
Automatisoi asiakkaan ja eläimen tunnistaminen
Voit ohjeistaa asiakkaita lisäämään sähköpostin aiheriville asiakas- tai eläinnumeronsa, jotta vastaus voidaan linkittää automaattisesti oikeaan tietueeseen. Käytä aiherivillä C ja sen jälkeen asiakasnumero (esim. C103) tai P ja sen jälkeen eläinnumero (esim. P102). Sinun täytyy silti tallentaa sähköposti jaetusta postilaatikosta, mutta asiakas tai eläin täyttyy valmiiksi, mikä säästää aikaa.