Provet envía automáticamente correos electrónicos de notificación a los propietarios de las mascotas en momentos clave de su suscripción al Plan de salud. Este artículo describe cada correo y cuándo se envía.
Todos los correos electrónicos de notificación del Plan de salud son transaccionales. Se entregan siempre al propietario de la mascota, independientemente de sus preferencias de correo electrónico de marketing, porque incluyen información sobre una suscripción activa. Estos correos no incluyen un vínculo para darse de baja.
Cada correo incluye un pie de página con los detalles de contacto de su clínica: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Los propietarios de las mascotas pueden usar estos datos para contactar directamente con su clínica.
Las líneas de asunto y los encabezados de los correos usan el término del Plan de salud configurado para su organización. Si su clínica utiliza un término como "Wellness Plan" o "Care Plan", los correos lo reflejan automáticamente.
Si no hay una dirección de correo electrónico registrada para el propietario de la mascota, la notificación se omite en silencio. Asegúrese de mantener las direcciones de correo electrónico de los propietarios de las mascotas actualizadas para garantizar la entrega.
Correos electrónicos del ciclo de vida de la suscripción
Correo electrónico | Cuándo se envía |
Activación | Cuando una suscripción pasa a estado Activo, incluidas las nuevas altas, las reactivaciones y las reanudaciones tras una suspensión |
Renovación | Cuando una suscripción se renueva para un nuevo periodo, ya sea automáticamente o de forma manual |
Cancelación | Cuando una suscripción se cancela y pasa a estado Cancelado |
Vencidas | Cuando una suscripción alcanza su fecha de fin sin renovarse |
Recordatorio de renovación | Un número de días establecido antes de la fecha de fin, cuando el plan se renovará automáticamente |
Recordatorio de caducidad | Un número de días establecido antes de la fecha de fin, cuando el plan no se renovará |
Los correos electrónicos de recordatorio de renovación y caducidad se envían en función del ajuste Renovar los planes al siguiente estado antes de X días en settings de la ubicación de la clínica. Si este ajuste es 0, no se envían correos de recordatorio. Para obtener más información, consulte Configure Health Plan Email Settings.
Nota: Para acceder a Ajustes, seleccione el nombre de la ubicación de la clínica en la esquina superior izquierda y, a continuación, seleccione Ajustes en el menú que se abre. Tenga en cuenta que Ajustes solo está visible para usuarios con los permisos adecuados. Si no ve Ajustes, póngase en contacto con el administrador de su consulta para comprobar su acceso.
No se envían correos electrónicos de cancelación cuando se cancela una suscripción porque el plan principal se canceló y el propietario de la mascota aún no había recibido una notificación de renovación.
Si se aplica una tarifa de cancelación o un saldo pendiente en el momento de la cancelación, el correo indica la cantidad y confirma que se cobrará automáticamente como cargo final.
Correos electrónicos de pago y Facturación
Correo electrónico | Cuándo se envía |
Factura | Cuando se cobra correctamente un pago mensual |
Cobro fallido | Cuando falla un cobro recurrente. El correo incluye un vínculo para que el propietario de la mascota actualice los detalles de su tarjeta de crédito. |
Actualización de tarjeta de crédito | Cuando el propietario de la mascota necesita actualizar los detalles de su tarjeta de crédito |
El correo electrónico de cobro fallido se puede habilitar o deshabilitar por ubicación de la clínica, y el texto del cuerpo se puede personalizar. Para obtener más información, consulte Configure Health Plan Email Settings.
Correos electrónicos activados por el personal
Correo electrónico | Cuándo se envía |
Detalles del Plan de salud | El personal de la clínica envía este correo manualmente desde la vista del Plan de salud o de la suscripción. No se envía automáticamente. |
El ajuste No mostrar fármacos en el contrato de [plan term] en Ajustes > Ajustes de impresión > Plan de salud controla si los artículos de fármacos aparecen en la lista de artículos del correo electrónico con los detalles del Plan de salud.
Entrega del correo electrónico y Registro de actividad
Cada correo electrónico de notificación enviado se registra con un registro de auditoría completo, incluido el contenido del correo. Esto ofrece un registro completo de lo que se comunicó al propietario de la mascota y cuándo, que puede ser útil si el propietario disputa haber recibido una notificación.