Provet envía automáticamente correos electrónicos de notificación a los propietarios de las mascotas en puntos clave de la suscripción a su Plan de salud. Este artículo describe cada correo electrónico y cuándo se envía.
Todos los correos electrónicos de notificación del Plan de salud son transaccionales. Se entregan siempre al propietario de la mascota, independientemente de sus preferencias de correo electrónico de marketing, porque contienen información sobre una suscripción activa. Estos correos electrónicos no incluyen un enlace para darse de baja.
Cada correo electrónico incluye un pie de página con los datos de contacto de su clínica: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Los propietarios de las mascotas pueden utilizar estos datos para contactar directamente con su clínica.
Las líneas de asunto y los encabezados de los correos electrónicos utilizan el término del Plan de salud configurado para su organización. Si su clínica utiliza un término como “Wellness Plan” o “Care Plan”, los correos electrónicos reflejan eso automáticamente.
Si no hay ninguna dirección de correo electrónico registrada para el propietario de la mascota, la notificación se omite sin notificar. Asegúrese de que las direcciones de correo electrónico de los propietarios de las mascotas se mantengan actualizadas para garantizar la entrega.
Correos electrónicos del ciclo de vida de la suscripción
Correo electrónico | Cuándo se envía |
Activación | Cuando una suscripción pasa a estar activa, incluidas nuevas altas, reactivaciones y reanudaciones tras una suspensión |
Renovación | Cuando una suscripción se renueva para un nuevo periodo, ya sea automáticamente o de forma manual |
Cancelación | Cuando una suscripción se cancela y pasa a estado cancelado |
Vencidas | Cuando una suscripción alcanza su fecha de fin sin renovarse |
Recordatorio de renovación | Un número de días establecido antes de la fecha de fin, cuando el plan se renovará automáticamente |
Recordatorio de caducidad | Un número de días establecido antes de la fecha de fin, cuando el plan no se renovará |
Los correos electrónicos de renovación y de recordatorio de caducidad se envían en función del ajuste Renovar los planes al siguiente estado antes de X días en los ajustes de Ubicación de la clínica. Si este ajuste es 0, no se envían correos electrónicos de recordatorio. Para más información, consulte Configurar ajustes de correo electrónico del Plan de salud.
No se envían correos electrónicos de cancelación cuando una suscripción se cancela porque su plan principal se canceló y el propietario de la mascota aún no había recibido una notificación de renovación.
Si en el momento de la cancelación corresponde una tarifa de cancelación o un saldo pendiente, el correo electrónico indica el importe y confirma que se cobrará automáticamente como cobro final.
Correos electrónicos de pago y facturación
Correo electrónico | Cuándo se envía |
Factura | Cuando se cobra correctamente un pago mensual |
Fallido el pago | Cuando falla un pago recurrente. El correo electrónico incluye un enlace para que el propietario de la mascota actualice los detalles de su tarjeta de crédito. |
Actualización de tarjeta de crédito | Cuando el propietario de la mascota necesita actualizar los detalles de su tarjeta de crédito |
El correo electrónico de pago fallido se puede habilitar o deshabilitar por ubicación de la clínica, y el texto del cuerpo se puede personalizar. Para más información, consulte Configurar ajustes de correo electrónico del Plan de salud.
Correos electrónicos iniciados por el personal
Correo electrónico | Cuándo se envía |
Detalles del Plan de salud | El personal de la clínica envía este correo electrónico manualmente desde la vista del Plan de salud o de la suscripción. No se envía automáticamente. |
El ajuste No mostrar fármacos en el contrato [plan term] en Ajustes > Ajustes de impresión > Plan de salud controla si los artículos de fármacos aparecen en la lista de artículos del correo electrónico de detalles del Plan de salud.
Entrega de correos electrónicos y Registro de actividad
Cada correo electrónico de notificación enviado se registra con un registro de actividad completo, incluido el contenido del correo electrónico. Esto ofrece un registro completo de lo que se comunicó al propietario de la mascota y cuándo, lo cual puede ser útil si el propietario de la mascota discute haber recibido una notificación.