Este artículo explica cómo acceder a sus solicitudes de Soporte y hacer seguimiento de las peticiones que ha enviado al equipo de Soporte técnico de Provet.
Nota: Esta guía es para usuarios que desean ver sus propios tickets. Si es administrador y necesita ver todas las solicitudes creadas por su organización, contacte con support@provet.com.
Acceder al widget de Soporte
El widget de Soporte es su punto de acceso principal para ver y gestionar sus solicitudes de Soporte.
Iniciar sesión en Provet.
En la esquina inferior izquierda de la pantalla, localice Ayuda y soporte > Chat de Soporte.
Si tiene mensajes no leídos, aparece una insignia de notificación roja junto al botón.
Seleccione Contactar con soporte para abrir el cuadro de diálogo Mensajes.
Ver sus solicitudes de Soporte
Cuando abra el widget de Soporte, el cuadro de diálogo Mensajes muestra una lista con todas sus solicitudes de Soporte. Esto incluye los tickets que ha creado a través del widget y los correos electrónicos que ha enviado a Soporte.
Cada solicitud muestra un título, una vista previa breve y la hora de la última actualización. Si una solicitud tiene un nuevo mensaje no leído, aparece un punto rojo junto a ella.
Cuando abra un mensaje, y se haya creado un ticket, puede ver los detalles del ticket (como el número del ticket) seleccionando el botón flotante del título del ticket.
Leer y responder a un mensaje
Abra el cuadro de diálogo Mensajes (Seleccione Ayuda y soporte > Chat de Soporte).
Seleccione la solicitud que desea leer.
La conversación se abre y muestra el último mensaje.
Escriba su respuesta en el campo de texto y envíela.
Para volver a la lista de solicitudes, seleccione la flecha de Atrás en la parte superior del cuadro de diálogo.
Crear una nueva solicitud
Abra el cuadro de diálogo del widget de Soporte.
Seleccione Contactar con soporte.
Describa su problema o pregunta. El bot de Soporte le ayuda a encontrar una respuesta. Si necesita más ayuda, puede preguntar para hablar con una persona.
También puede enviar un correo electrónico a support@provet.com para crear una nueva solicitud