Provet permite recopilar comentarios de los clientes a través de diversas métricas mediante encuestas por correo electrónico. Estas encuestas ayudan a recopilar información valiosa sobre el rendimiento del negocio, las experiencias durante la visita y la calidad del servicio al cliente. Puedes personalizar las encuestas de comentarios de los clientes y usar los comentarios para mejorar tus operaciones o atender cualquier preocupación que puedan tener tus clientes.
Los Clientes reciben la encuesta de comentarios con el correo electrónico del Resumen de la consulta, que se envía después de la visita y la finalización de la Factura. Tienen siete días para aportar sus comentarios y cada encuesta solo se puede completar una vez por visita. Las Puntuaciónes de los clientes proporcionadas mediante estas encuestas se muestran como Net Promoter Score (NPS).
Habilita la función de comentarios de clientes y personaliza tu encuesta
Ve a Ajustes > Ubicación de la clínica > Interacciones con los clientes.
Selecciona Activa comentarios. Cuando este ajuste está habilitado, los Clientes reciben la encuesta de comentarios junto con el correo electrónico del Resumen de la consulta.
Selecciona el Tipo de retroalimentación para la encuesta:
Happy faces (1-4) : Una escala de caritas con verde a rojo. 3-4 indica una puntuación de promotor, 1-2 indica una puntuación de detractor;
NPS-EU (0-10) : Una escala de 0 a 10 que tiene en cuenta posibles sesgos de puntuación basados en diferencias culturales. 8-10 indica una puntuación de promotor, 6-7 indica una puntuación pasiva y 0-5 indica una puntuación de detractor; o
NPS(0-10) : Una escala de 0-10, la más utilizada en el mercado de EE. UU., donde los encuestados tienden a dar respuestas más extremas. 9-10 indica una puntuación de promotor, 7-8 indica una puntuación pasiva, y 0-6 indica una puntuación de detractor.
Añade tu Pregunta de la encuesta; por ejemplo, «¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra Empresa a un amigo o a un colega?».
En los campos de Terms of the scale, añade las etiquetas que quieras mostrar para los extremos bajo y alto de la escala de la encuesta; por ejemplo, «no es probable» (0) y «muy probable» (10).
Añade la Cabecera del comentario y el Mensaje de comentario que quieres mostrar en tu página de comentarios.
Si no quieres que los Clientes realicen comentarios con formato libre, selecciona Ocultar campo de comentarios para excluir el campo de comentarios de la página de comentarios.
Si no quieres mostrar los comentarios de los Clientes en la página de consulta después de que la consulta se haya finalizado, selecciona Ocultar sección de comentarios de la consulta. Este ajuste también detiene la notificación al veterinario sobre los comentarios recibidos.
Selecciona Guardar.
Revisa los ajustes del correo electrónico del Resumen
Dado que la encuesta de comentarios de los clientes se incluye en el correo electrónico del Resumen de la consulta, asegúrate de que tus Clientes reciban el correo electrónico del Resumen.
Para revisar los ajustes de envío del correo electrónico, ve a Ajustes > Ubicación de la clínica > Ajustes del correo electrónico con el resumen de la consulta y selecciona una opción de Comportamiento por defecto.